營銷指標（簡體書）

隨著人們生活水平和質量的提高，健康已成為人們關注的焦點。為了及時了解自己的健康狀況，人們會定期進行體檢，通過對心率、脈搏、血常規、血壓、身高、體重等各項指標的檢查和測試來把握自己的健康狀況。
企業的營銷狀況健康與否也需要進行定期體檢，而營銷指標就是企業營銷健康“體檢表”上的必檢項目。除了請專業的營銷管理咨詢公司為企業做綜合診斷外，營銷管理人員也需要具備一定的評判能力，以便隨時診斷本部門營銷工作的“健康狀況”。這就要求他們必須掌握和熟練運用相關營銷指標。
編者根據派力和自己多年的營銷咨詢和實踐經驗，并參考西方多種同類資料編寫了營銷工作中常用的120個營銷指標。它涵蓋了市場、銷售、服務、財務四大類別，可以幫助公司和營銷、銷售、品牌、廣告、人力資源、戰略、零售營運、采購等部門量化評價自己的營銷過程和營銷結果。
本書分別從指標定義、計算公式、使用范例、使用部門、使用目的、附加說明六個方面對每一個指標進行了簡要闡述，盡量做到簡明扼要工具化，以便讀者能夠快速了解、馬上應用。

第一部分　市場部常用指標
　恩格爾系數
　盈虧平衡點
　市場占有率
　相對市場占有率
　市場集中度
　品牌資產
　品牌發展指數
　品類發展指數
　支出占有率
　大量使用指數
　市場滲透率
　品牌滲透率
　滲透份額
　新產品試用率
　產品組合的寬度、長度、深度
復合增長率
產品侵蝕率
客戶終身價值
潛在客戶終身價值
客戶獲取成本
客戶保持成本
工作量
銷售目標
單個客戶銷售貢獻
分銷率
門店分銷率
品類分銷率
貨架份額
溢價
值得購買比率
需求價格彈性
　印象數
　有效頻次和有效到達率
　總視聽點
　每千人印象成本
　廣告市場占有率
　點擊率
第二部分　銷售部常用指標
　客戶保持率
　客戶獲得率
　滯銷庫存比率
　交貨及時率
　客戶獲利率
　新客戶成長率
　客單價
　交叉比率
　單品銷售集中度
　重點品類銷售占比
　重點品類毛利占比
　月促銷協同率
　促銷頻率
　促銷商品銷售增長率
　滯銷單品率
　人均銷售
　人均毛利貢獻
　勞動分配率
　單位費用銷售回報
　訂單處理周期
　區域銷售結構
　產品銷售結構
　產品庫存結構
　費用結構
　同比增長率
　環比增長率
　同期環比增長率
　銷售完成率
　銷售完成進度
　時間進度
　員工滿意度
　關鍵員工流失率
　人員流動率
　月拜訪率
　主推率
　出樣率
　新品上貨率
　訂單缺貨率
促銷人員到位率
經營安全力
人時生產率
賣場使用率
人員守備率
坪效
平均每日來單數
平均客單數
平均每個訂單包含貨品數
訂單延遲率
訂單貨件延遲率
立即繳交率
客戶退貨率
客戶折讓率
客戶取消訂單率
客戶抱怨率
經濟訂貨批量
第三部分　服務部常用指標
　產品合格率
　返修率
　投訴率
　平均客戶等待周期
　售后服務及時率
　售后服務滿意率
第四部分　財務部常用指標
銷售毛利率
銷售凈利率
銷售成本費用凈利潤率
銷售費用率　
總資產報酬率
凈資產收益率
投資回報率
應收賬款周轉率
庫存周轉率
流動資產周轉率
　總資產周轉率
　技術投入比率
　流動比率
　速動比率
　利息保障倍數
　債務本息償還保障倍數
　資產負債率
　凈資產負債率
　長期負債率
　負債經營率
　銷售折讓率
　可持續增長率