公共關係學通用教程（簡體書）

本教材的設計，努力兼顧專業教育與通識教育兩者的要求，以便形成一種在各級各類高等教育中適用面較廣的“通用”特色。本書的通用特色主要體現在以下幾方面。一是在體系上使邏輯結構清晰簡明，語言表達通俗易懂。本教材從管理學視角闡釋公共關系，以“協調論”為理論架構，突出圍繞組織與公眾在現代管理中形成的行為上、認知上和溝通上三大基本矛盾而展開公共關系的主體內容；全書共分8章，其中第一章緒論是全書的總論，第二章至第五章為公共關系的理論主體部分，闡述協調論中的關系協調、形象塑造和傳播管理，第六章至第八章為公共關系主要的應用技術部分，分述公共關系中宣傳、交往和活動策劃幾類技術和技巧；書中對一些專業性過強的內容，盡可能作通俗的論述，對背景知識要求過高的部分，則適當展開作簡明的解釋。二是在內容上體現科學性和時代性的統一。本教材盡量吸收學界的最新研究成果，同時盡可能反映和總結公共關系在我國近年來本土化的實踐經驗和成果。三是在使用上便于教學和自學的實際需要。在每章體例上開篇前設置了“重點提要”、“關鍵詞”，章節后附有思考題和2—3個針對該章內容的案例分析；書后附有一個近五年我國公共關系案例的集萃，便于在教與學中選擇使用。這一格式的設計也是為了適應成人教育注重針對性和實用性的特點。

第一章　緒論
第一節　公共關系釋義
第二節　公共關系的興起和發展
第三節　公共關系的學科和體系
案例分析
本章思考題
第二章　公共關系的目標和職能
第一節　組織及其公共關系目標
第二節　公共關系的職能
第三節　公共關系的機構和程序
第四節　公共關系人員及其培養
案例分析
本章思考題
第三章　組織與公眾的關系協調
第一節　公眾和“關系管理”
第二節　關系協調的策略、內容和手段
第三節　關鍵公眾關系協調要點
案例分析
本章思考題
第四章　組織形象塑造
　第一節　組織形象及其構成
　第二節　組織形象塑造及其程序
　第三節　組織形象塑造的戰略
　第四節　組織形象塑造的策略和方法
　案例分析
　本章思考題
第五章　組織的傳播管理
　第一節　公共關系傳播
第二節　公關調查：傳播管理的基礎
第三節　公共關系的傳播媒介
第四節　公共關系傳播效果的優化
案例分析
本章思考題
第六章　公共關系的宣傳技術
第一節　新聞宣傳
第二節　公共關系廣告
第三節　自控媒介的宣傳
第四節　人員宣傳的常見方式
案例分析
本章思考題
第七章　公共關系的交往技巧
　第一節　公共關系中的人際交往
　第二節　公共關系交往的溝通技巧
　第三節　公共關系交往的禮儀
　案例分析
　本章思考題
第八章　公共關系專題活動的策劃實施
　第一節　公共關系策劃
　第二節　公共關系專題活動策劃要領
　第三節　大型公共關系專題活動實施要略
　第四節　公共關系危機處理
　案例分析
　本章思考題
附錄　公共關系案例集萃（2005-2008）
參考文獻