物業管理企業文化(全國物業管理專業本科教學系列教材)（簡體書）

本書從企業文化的角度講述物業企業管理的理論知識與案例，主要內容包括物業管理企業文化理論基礎和實踐應用。理論基礎篇主要介紹物業管理企業文化的基本概念、倫理、企業競爭力、文化建設、設計、理念設計、制度設計、實物設計、實施以及企業文化建設與領導者關系。實踐應用篇用十個案例詳細介紹了實際工作中物業管理企業文化的建設情況。
本書適合高校物業管理專業作為教材，也可供物業管理企業管理人員閱讀參考。

理論基礎篇
　第一章　物業管理企業文化的基本概念
第一節　企業文化的內涵
一、企業文化的內涵及構成
二、影響企業文化的關鍵因素
三、企業文化的特點
第二節　物業管理企業文化的概念
一、物業管理企業文化的構成
二、物業管理企業文化的影響因素
三、物業管理企業文化的類型
四、物業管理企業文化的功能
　第二章　物業管理企業文化倫理
第一節　企業倫理的概念
一、企業倫理的概念
二、企業倫理的內容
三、企業倫理的特性
第二節　物業管理企業倫理的內涵
一、物業管理企業倫理的內涵
二、物業管理企業倫理的特性
第三節　物業管理企業倫理的構建
一、物業管理企業倫理的構建原則
二、企業文化對企業倫理的塑造作用
三、物業管理企業倫理的構建策略
　第三章　物業管理企業文化與企業競爭力
第一節　企業的文化競爭力
一、企業文化競爭力在企業管理中的重要作用
二、強化內部凝聚功能，提高外部競爭實力
三、企業文化建設是企業管理的核心
第二節　物業管理企業文化競爭力作用
一、物業管理企業文化競爭力建設的必要性
二、物業管理企業競爭力的影響因素
三、物業管理企業文化競爭力的作用
　第四章　物業管理企業文化建設
第一節　企業文化建設的含義
一、企業文化建設的原則和方法
二、企業文化建設的關鍵點
第二節　物業管理企業文化建設的概念
一、物業管理企業文化建設的意義
二、物業管理企業文化建設的難點
第三節　物業管理企業文化建設的步驟
一、物業管理企業文化建設遵循的原則
二、物業管理企業文化建設的步驟
　第五章　物業管理企業文化的設計
第一節　企業文化設計的原則
一、企業文化設計的原則
二、企業文化設計的關鍵環節　
第二節　物業管理企業文化設計的原理及關鍵
一、物業管理企業文化設計的原理
二、物業管理企業文化設計的關鍵
　第六章　物業管理企業文化理念層的設計
第一節　企業文化理念層的設計核心
一、企業目標的設計
二、企業核心價值理念的設計
三、企業經營理念的設計
四、企業管理模式的設計
五、企業精神的設計
六、企業道德的設計
七、企業作風的設計
第二節　物業管理企業文化理念層的設計措施
一、物業管理企業目標的設計
二、物業管理企業核心價值理念的設計
三、物業管理企業經營理念的設計
四、物業管理企業管理模式的設計
五、物業管理企業精神的設計
六、物業管理企業道德的設計
七、物業管理企業作風的設計
　第七章　物業管理企業文化制度層設計
第一節　企業制度的設計規范
一、企業一般制度的設計
二、企業特殊制度的設計
三、企業風俗及其影響因素
第二節　物業管理企業的制度設計
一、物業管理企業一般制度的設計
二、物業管理企業特殊制度的設計
三、物業管理企業風俗的設計
四、物業管理企業員工行為規范的設計
　第八章　物業管理企業文化實物層設計及企業文化實施
第一節　物業管理企業文化實物層設計
一、物業管理企業標志的設計
二、物業管理企業環境的設計
三、物業管理企業工作服的設計
四、物業管理企業文化用品的設計
五、物業管理企業文化傳播工具的設計
第二節　物業管理企業文化實施
一、物業管理企業文化建設的組織支持
二、物業管理企業文化職能部門的人員保證
三、物業管理企業文化建設計劃工作
四、物業管理企業文化建設的實施過程
五、物業管理企業文化建設的考核
六、物業管理企業文化建設的獎懲
七、物業管理企業文化的實施藝術
　第九章　物業管理企業文化建設與領導者的關系
第一節　企業文化建設中的領導者作用
一、領導者是企業文化的創造者、宣傳者、管理者
二、領導者的價值觀奠定了企業文化的基調和色彩
三、領導者的模范作用決定了企業文化建設活動的成效
四、領導者的觀念創新推動企業文化的變革和更新
五、領導者素質的不斷完善優化企業文化
第二節　領導者對物業管理企業文化建設的影響力
一、領導者是物業管理企業文化的創造者、宣傳者、管理者
二、物業管理企業領導者的價值觀奠定了物業管理企業文化的基調和色彩
三、物業管理企業領導者的模范作用決定了物業管理企業文化建設活動的成效
四、物業管理企業領導者的觀念創新推動物業管理企業文化的變革和更新
五、提高物業管理領導者的素質，不斷完善和優化物業管理企業文化
實踐應用篇
　案例一　上海陸家嘴物業管理公司的企業文化——學習型組織文化
一、I體系
二、學習型組織
案例導讀
　案例二　廣州粵華物業有限公司的企業文化——持續改進，追求卓越
一、企業文化建設的現狀
二、未來深化企業文化建設的舉措
案例導讀
　案例三　北京萬通鼎安國際物業管理顧問有限公司的企業文化——因地制宜，以人為本內部管理“五·五·三·一”
案例導讀
　案例四　北京天鴻寶地物業管理公司的企業文化——“無”哲學的根源文化
案例導讀
　案例五　珠海經濟特區華發物業管理公司的企業文化——打造企業核心競爭力
一、企業精神文化的提煉
二、制度文化的創新
三、行為文化的培育
四、物質文化的構建
五、形象文化的塑造
案例導讀
　案例六　北京首佳物業管理有限公司的企業文化——精品真情服務
案例導讀
　案例七　北京遠洋基業物業管理有限公司的企業文化——文化傳承,不斷創新
案例導讀
　案例八　北京盛世物業管理有限公司的企業文化——把業主的事當自己的事的“五心”服務
案例導讀
　案例九　北京怡興物業管理有限責任公司的企業文化——品牌經營理念
案例導讀
　案例十　深圳長城物業管理股份有限公司的企業文化——全面文化推進
一、理念體系
二、長城文化
案例導讀
參考文獻