溝通技巧（簡體書）

科學技術的發展驅使社會分工越來越精細，社會各組織之間互為服務的特征越來越明顯，組織內部的團隊合作越來越重要。所以，人際溝通技巧的作用就更加突出。《溝通技巧》就是為了幫助中職學生掌握人際溝通技巧。適應社會發展需要而編寫的。 本書將知識性、實用性、指導性和可訓練性相結合，遵循由易到難、循序漸進和易教、易學、易練的兩大原則，對溝通技巧進行了較全面的闡述。主要內容包括溝通概述、溝通的原則和要求、有聲語言溝通技巧，文字語言溝通技巧、體態語言溝通技巧、肢體語言溝通技巧、工作中的人際溝通技巧、溝通中的禮儀技巧、溝通中的服飾技巧等。本書以“經典提示”的形式，將容易忽視的問題做了醒目提示；以“相關鏈接”的形式，將相關知識做了延伸；以“案例”形式對知識與原理做了應用示意。每章內容后都配有思考與訓練，強化知識要點的鞏固。 本書是指導中職學生提升溝通技巧的實用教材，也可作為培訓企業員工的輔導用書。

第1章　溝通概述
1.1　溝通的含義與特征
1.1.1　溝通的含義
1.1.2　溝通的特征
1.1.3　溝通的目標
1.2　溝通的類型與要素
1.2.1　溝通的分類
1.2.2　溝通的基本要素
1.2.3　溝通的6C守則
1.2.4　溝通的內容
1.3　溝通的主要障礙
1.3.1　個人因素
1.3.2　心理因素
1.3.3　心理障礙的克服技巧
1.4　溝通能力的培養
1.4.1　德育先行
1.4.2　知識武裝
1.4.3　錘煉健康的心理素質
1.4.4　訓練創造性思維
1.4.5　掌握一定的溝通技巧
思考與訓練
第2章　溝通的原則和要求
2.1　溝通的基本原則
2.1.1　擇善原則
2.1.2　平衡原則
2.1.3　誠信原則
2.1.4　平等原則
2.1.5　互利原則
2.1.6　相容原則
2.2　溝通的基本要求
2.2.1 自信
2.2.2　傾聽
2.2.3　主動
2.2.4　真誠
2.3　溝通成功的基本技巧
2.3.1　真誠表達對對方感興趣
2.3.2　對人要笑口常開
2.3.3　聽比說重要
2.3.4　慷慨贊美
2.3.5　善于拒絕
2.3.6　善于提問
2.3.7　善于批評
2.3.8　善于克制自己
思考與訓練
第3章　有聲語言溝通技巧
3.1　交談的技巧
3.1.1　有效的開場白
3.1.2　話題的巧妙展開
3.1.3　交談中的提問要領
3.1.4　交談中的答問技巧
3.1.5　話題的圓滿結束
3.2　演講的技巧
3.2.1　演講的特征
3.2.2　生動語言的表達技巧
3.2.3　優美聲音的效果技巧
3.2.4　開頭的基本要求
3.2.5　演講的主體
3.2.6　結尾的藝術
3.3　會議的溝通技巧
3.3.1　會議前的準備工作
3.3.2　會議進行時的要求
3.3.3　與會者的素質體現
3.3.4　散會后的善后工作
3.3.5　會議的主持技巧
　……
第4章　文字語言溝通技巧
第5章　體態語言溝通技巧
第6章　技體語言溝通技巧
第7章　工作中的人際溝通技巧
第8章　溝通禮儀　
第9章　溝通與服飾
參考文獻