電信運營管理（簡體書）

本書薈萃了作者所率團隊近十年的研究成果。全書除緒論外，分為六大篇，全面論述和講解了轉型期的電信運營的管理問題。緒論主要介紹了電信業發展沿革、本書的結構和相關基礎概念。第一篇論述了電信運營戰略的管理問題；第二篇論述了電信客戶管理，包括客戶需求的識別、分類以及客戶保持等全生命周期管理；第三篇給出了電信產品的概念、定義了產品創新和管理；第四篇提出了運營企業的能力管理的理念，并且全面地論述了電信運營企業能力的預測、計劃、投資、建設和管理；第五篇介紹了作為整個運營企業的支撐系統的IT管理問題；第六篇則從企業的整體運營角度分析了績效考核的相關理論及應用。
全書內容新穎，理論和實際結合，通過案例的方式將理論闡述得更簡潔易懂，每章還附有輔助性思考題。本書可作為大學信息通信類本科高年級學生和研究生的教材使用；同時更適合電信運營企業以及電信產業鏈相關企業的高級管理人員作為參考。

緒論
　一、為什么寫本書
　二、電信運營業發展歷史簡介
　三、電信運營管理概述
　四、本書的組織框架
　思考題　
　參考文獻　
第一篇　電信運營戰略管理　
　第一章　電信運營戰略的基本概念
第一節　運營戰略
一、運營戰略的基本概念
二、運營戰略與企業戰略體系　
第二節　電信運營戰略的特殊性
一、服務運營戰略的特殊性
二、電信運營戰略　
思考題　
　第二章　電信運營戰略的管理　
第一節　電信運營戰略的影響因素　
一、電信運營戰略制訂的主要內容
二、電信運營企業戰略的影響因素分析
三、企業外部環境因素
四、企業內部環境因素
第二節　電信運營戰略的定位模式
一、全業務運營模式
二、產業整合模式　
第三節　電信運營戰略的實施　
思考題　
　第三章　電信運營戰略的發展趨勢　
第一節　電信運營產業結構的變化　
一、建立戰略聯盟，重視產業鏈的合作共贏
二、加強對移動終端的引導和管理
三、與其他信息服務行業的融合加劇
第二節　市場與業務運營模式　
一、提供結合與集成化的信息產品是可持續發展的基礎
二、把握客戶需求，深入細分市場，拓寬服務領域
三、運營商加強分銷渠道整合，建立經營品牌效益
第三節　端到端的運營流程　
一、綜合業務網絡要求技術轉型
二、業務的多樣化、寬帶化、個性化、綜合化推動了新技術不斷發展創新
三、快速的市場呼應、精準的市場分析要求持續提高和優化網絡能力
四、通過網絡技術創新帶動增值業務的創新與發展
第四節　打造優秀的企業晶牌　
一、建立學習型組織
二、建立創新型企業
三、建立責任型企業
思考題
參考文獻
第二篇　電信客戶管理
　第四章　新客戶識別管理
第一節　電信市場的概念
一、電信市場的含義
二、電信市場的基本特征
第二節　電信市場細分
一、電信市場細分的含義和意義　
二、電信市場細分的標準
三、電信市場細分的原則
……
第三篇　業務與產品管理
第四篇　電信運營企業能力管理
第五篇　IT應用與管理
第六篇　績效管理