物業公司規範化管理工作手冊（簡體書）

本書從物業管理實際出發，全面闡述了物業管理的理論與操作流程。本書框架設計科學合理，共分十二章，囊括了物業管理的各個方面，每篇均以概述起綱，而后是崗位職責及工具類的制度與表格，諸多精華內容有機地融為一體。并切實考慮了物業管理工作的可操作性和實用性，以求最大限度地滿足物業公司在制度建設及實際工作中的需要，提高物業管理者的管理水平。
本書是一本真正意義上的實用手冊和案頭必備工具書，是物業管理人員及相關專業人員必備的集培訓、查詢、應用、參考等多種功能于一體的實用案頭工具。

第一章　物業管理概述
　第一節　物業概述
一、物業的含義
二、物業的性質
三、物業管理的特點
四、物業管理的內容
　第二節　物業的起源與發展
一、物業管理的起源
二、中國香港物業管理的產生與發展
三、中國內地物業管理的發展歷程
四、中國物業管理行業的現狀
五、中國物業發展的優勢
　第三節　物業公司概述
一、物業服務企業的概念
二、物業服務企業的性質
三、物業服務企業的類型
四、物業服務企業的資質等級標準
五、物業服務企業的權利
六、物業服務企業的義務
七、物業服務企業的業務內容
第二章　物業公司治安保衛管理
　第一節　物業公司治安保衛管理概述
一、治安管理的含義及方式
二、治安管理的特點
三、治安管理的任務
四、治安管理的原則
五、治安巡邏的基本任務
六、治安人員（保安）的培訓
　第二節　物業公司治安保衛管理崗位職責
一、保安部經理崗位職責
二、保安部主管崗位職責
三、保安部隊長崗位職責
四、保安部班長崗位職責
五、大門口保安員崗位職責
六、保安部內保巡邏員崗位職責
七、電視監控保安員崗位職責
八、停車場保安員崗位職責
九、巡邏隊隊長崗位職責
十、巡邏保安員崗位職責
十一、應急分隊隊員崗位職責
　第三節　物業公司治安保衛管理制度
一、治安工作匯報制度
二、保安部日常工作制度
三、保安裝備交接制度
四、突發事件處理制度
五、保安員交接班制度
六、對講機的配備、使用管理制度
七、保安員著裝儀表制度
八、保安員獎罰制度
九、保安隊紀律制度
十、巡邏稽查制度
　第四節　物業公司治安保衛管理表格
一、保安員交接班記錄表
二、保安班長巡邏記錄表
三、保安員綜合素質考核評分表
四、保安部重大事件總結報告
五、失物移交記錄表
六、防盜報警對講電話保養記錄表
七、防盜網安裝統計表
八、閉路電視保養記錄表
第三章　物業公司消防管理
　第一節　物業公司消防管理概述
一、消防管理的目的與方針
二、消防管理的意義
三、消防管理的原則
四、消防管理的措施
五、特殊消防管理
　第二節　物業公司消防崗位職責
一、消防部主任崗位職責
二、消防部副主任崗位職責
三、消防監控室主任崗位職責
四、消防部管理員崗位職責
五、消防部值班員崗位職責
六、消防員崗位職責
七、防火責任人崗位職責
八、義務消防隊崗位職責
　第三節　物業公司消防管理制度
一、物業消防管理制度
二、消防人員管理制度
三、消防中心值班員崗位制度
四、消防安全檢查制度
五、消防設施安全檢查制度
六、消防系統維護制度
　第四節　物業公司消防管理表格
一、消防巡邏記錄表
二、消防演練記錄表
三、消防中心值班記錄表
四、消殺服務質量檢驗表
五、義務消防員名單
六、滅火器配置統計表
七、班組防火安全自查表
八、消防檢查整改通知單
九、消防設備月保養記錄表
十、消防設備年保養記錄表
十一、消防器材/系統維修費用月度匯總表
第四章　物業公司環境與綠化管理
　第一節　物業公司環境與綠化管理概述
一、物業環境管理的內容
二、物業綠化的意義
三、綠化養護服務的內容和特點
四、綠化系統的種類
五、綠地布置的原則
六、綠地建設的內容
　第二節　物業公司環境與綠化崗位職責
一、綠化部主任崗位職責
二、綠化部副主任崗位職責
三、綠化班長崗位職責
四、綠化技術人員崗位職責
五、養護、管理人員崗位職責
六、綠化工崗位職責
七、花圃組崗位職責
八、綠地組崗位職責
九、綠化服務組崗位職責
　第三節　物業公司環境與綠化管理制度
一、綠化管理制度
二、綠化養護制度
三、綠化操作制度
四、草地保養管理制度
五、盆景保管制度
六、樹木花卉管理制度
　第四節　物業公司環境與綠化管理表格
一、綠化員崗位安排表
二、綠化養護月檢表
三、綠化清單
四、綠化苗木清單
五、盆景清單
六、盆栽更換驗收表
七、綠化養護記錄表
八、綠化養護日檢表
九、綠化養護周檢表
十、綠化工具使用登記表
十一、撤出花木處理記錄表
第五章　物業公司保潔管理
　第一節　物業公司保潔管理概述
一、保潔管理的概念
二、保潔管理的意義
三、保潔管理的內容
四、保潔管理的原則
五、保潔管理的措施
六、保潔管理的范圍和制度建設
　第二節　物業公司保潔崗位職責
一、保潔部主任崗位職責
二、保潔部副主任崗位職責
三、保潔隊長崗位職責
四、清洗隊長崗位職責
五、保潔員崗位職責
六、公衛清潔員崗位職責
七、室內清潔員崗位職責
八、室外清潔員崗位職責
　第三節　物業公司保潔管理制度
一、衛生管理制度
二、地面清潔規程
三、玻璃及不銹鋼清潔規程
四、墻面、頂棚及燈具清潔規程
五、衛生間清潔規程
六、消殺管理規定
七、會議室、活動室清潔規程
八、員工衛生管理準則
九、清潔工安全操作規程
　第四節　物業公司保潔管理表格
一、清潔工作日檢查表
二、清潔設備、設施清單
三、清潔員崗位安排表
四、清潔工每月評分表
五、電梯清潔衛生職責劃分表
六、樓層清潔每周抽查表
七、地面清潔每周考核表
八、會議室清潔檢查表
九、清潔質量月總結報告
第六章　物業公司車輛管理
第七章　物業公司設備保障管理
第八章　物業公司人力資源管理
第九章　物業公司行政管理
第十章　物業公司財務管理
第十一章　物業公司業主服務管理
第十二章　物業公司社區文化管理
參考文獻