家電數碼產品熱銷有絕招（簡體書）

本書作為家電數碼產品企業內訓與經銷商大會王牌課程“家電數碼產品銷售實戰情景訓練”的完整教材，針對家電數碼產品銷售中每天都會遇到卻又難以應對的問題，提供系統解決方案。完全量身定做，極具操作性，是家電數碼產品導購、店長及銷售主管、經理、加盟商必備的實戰寶典，更是饋贈員工和經銷商的最佳禮物。
全書每節分為六大部分，其中“銷售情景”讓人明白是什么；“常見應對”診斷分析為什么；“引導策略”教人應該怎么辦；“話術范例”授人以魚；“方法技巧”授人以漁；“舉一反三”教人在不同的情況下如何靈活運用。讀者每天只需花上幾分鐘，學會三五句銷售妙語，每天多賣三五件家電數碼產品，3天內成為銷售高手，妙語連珠、業績飆升!

肖曉春，華夏鴻圖企業管理有限公司總裁，睿眾(中國)管理咨詢機構首席顧問，連鎖標準化管理先行者，終端業績引爆模式開創者，精細化店務管理實踐者，中國連鎖終端培訓領軍人物，中國經濟標桿培訓叢書主編，多個行業協會專家顧問，著名連鎖&營銷雙棲專家。 肖老師歷任多家名牌企業總經理、首席顧問及重點大學教授，聯合了一大批擁有十年以上實戰經驗的資深培訓師，領銜原創的課程有“王牌店長特訓營”、“終端業績引爆研習營”與“連鎖標準化管理研習營”等特色培訓項目，給多個世界500強企業與行業百強企業提供量身定做的顧問式培訓，輔導成千上萬的經銷商與連鎖店規范管理并大幅度提升業績，以專業、系統、實效聞名業界，被譽為品牌企業內訓和經銷商大會、加盟訂貨會最受歡迎的“王牌導師”。 肖老師著作或主編的培訓實務圖書有：《零售終端實戰培訓手冊》、《鞋包皮具熱銷有絕招》、《美容化妝品熱銷有絕招》、《醫藥保健品熱銷有絕招》、《手機電腦熱銷有絕招》、《家電數碼產品熱銷有絕招》、《家居建材熱銷有絕招》、《商超百貨熱銷有絕招》、《房地產熱銷有絕招》、《服裝熱銷有絕招》、《開店管店旺店》、《王牌店長》、《汽車銷售實戰情景訓練》、《精細化營銷》等。

序：家電數碼產品銷售業績提升之道
1 尋機開場實戰情景訓練
情景1：顧客獨自走進家電賣場
情景2：顧客與同伴一起進店
情景3：旺場時同時接待多名顧客
情景4：顧客在店內慢慢閑逛
情景5：顧客直奔某個專柜
情景6：顧客停下腳步仔細看觸摸產品
情景7：顧客隨口問“這個多少錢”
情景8：你別跟著我，我自己會看
情景9：你別說那么多，我自己會選
情景10：顧客對導購愛理不理
情景11：顧客看了一會兒，什么也沒說就要走
2 挖掘顧客需求實戰情景訓練
情景12：顧客這次想買什么電器
情景13：顧客購買時重點考慮哪些因素
情景14：顧客選購家電的主要原因是什么
情景15：顧客對品牌有何偏好
情景16：顧客購買商品的預算是多少
情景17：顧客喜歡什么款型的家電
情景18：顧客購買是自用還是送禮
情景19：顧客是想先看看，還是今天就買
情景20：顧客是首次購買還是更新換代
情景21：顧客沒有看到滿意的產品
情景22：顧客離開前，請問最后一個問題
3 產品解說實戰情景訓練
情景23：這款電器外型不大好看
情景24：這款產品太笨重了
情景25：新產品性能穩定可靠嗎
情景26：你說的這款產品新在哪里
情景27：你介紹的新技術是咋回事
情景28：這款產品的主要賣點是什么
情景29：這么多功能其實很多都沒用
情景30：這款功能太少啦
情景31：你們品牌的知名度不夠高
情景32：你們的產品質量比不上某品牌
情景33：小家電售后服務有保障嗎
情景34：顧客提出使用壽命問題
情景35：顧客詢問老顧客的使用情況
情景36：請顧客留下聯系方式
4 引導顧客體驗實戰情景訓練
情景37：顧客不想試機
情景38：顧客對產品挑三揀四，試來試去
情景39：這兩款產品看起來沒什么區別啊
情景40：這款液晶電視屏幕不夠大
情景41：這款噪音太大
情景42：這款產品散熱功能怎么樣
情景43：現在什么產品都標榜自己節能，你們這款產品也是往自己臉上貼金的吧
情景44：你們這些新概念都把我搞亂了，也不知道是真是假，有用沒用
情景45：這種小家電質量可靠嗎
情景46：你們這個“家電套裝服務”是咋回事
情景47：你們品牌是做××的，生產××行嗎
情景48：顧客經常來看某類產品，但不買單
5 應對顧客拒絕實戰情景訓練
情景49：我不一定買，你別老說自己的產品怎么好
情景50：別跟我推介價格這么高的
情景51：我沒必要買這么好的
情景52：我今天沒帶這么多錢，下次再買吧
情景53：我對國產品牌沒興趣
情景54：我覺得××品牌的比你們的好
情景55：這款我挺喜歡的，可惜是日本貨
情景56：聽說你們的售后服務不好
情景57：我不急著用，看看再說吧
情景58：這款產品的顏色與我的家居可能不匹配
情景59：我選中的電器被閑逛的顧客隨口否決
6 處理價格異議實戰情景訓練
情景60：這款產品是不錯，但太貴了
情景61：你們的牌子不出名，價格還那么高
情景62：我一個打工的，哪買得起
情景63：我是你們的老顧客了，還可以優惠多少
情景64：同樣這款產品，××賣場比你們便宜
情景65：贈品沒什么用，直接抵現金吧
情景66：現在到處都能打折，你們憑什么不打折？
情景67：你請示一下能不能打×折，不然我就走啦
情景68：近期還會降價嗎？如果我買了你們就降價怎么辦
情景69：必須打折后再送贈品，否則我不買
情景70：顧客到其他地方比較后又折回來
情景71：您就說多少錢能賣？少200元行不
7 促成交易實戰情景訓練
情景72：顧客很喜歡，但其同伴覺得不太好
情景73：我還想到其他賣場比較比較
情景74：舊的還能用，這么快更新換代太浪費了
情景75：我的預算不夠，遲些日子再說吧
情景76：兩款都不錯，選哪一款好呢
情景77：我自己決定不了，要與家人商量后再決定
情景78：不急，我想再考慮一下
情景79：買這么貴的產品，太奢侈了吧
情景80：如果現在就買，還有什么額外的優惠嗎
情景81：對成交后顧客的心理引導
8 售后服務實戰情景訓練
情景82：如何說服顧客成為會員
情景83：對VIP顧客的關懷與關系維護
情景84：顧客因為質量問題要求退換貨
情景85：顧客投訴維修服務網點太少
情景86：顧客投訴售后服務人員態度差
情景87：顧客投訴售后維修服務不及時
情景88：顧客投訴維修收費不合理
后記