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商品簡介
目次
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本教材以旅行社業務為主題，緊扣高職高專教育的職業化特點，堅持以崗位能力培養為重點，以形成技術能力為主線，按照現代旅行社經營管理的實際工作流程，系統地闡述了旅行社各部門的職能與管理實務，介紹了較多的管理案例和操作規范，將技能的學習、訓練與應用，貫穿于全書的始終，極具實用性和操作性。
目次
第一章 旅行社概述
第一節 旅行社的歷史與現狀
第二節 旅行社的性質與行業特點
第三節 旅行社的分類及其基本業務
第四節 旅行社行業的發展趨勢
第二章 旅行社的設立
第一節 旅行社設立的條件與程序
第二節 旅行社的組織結構
第三章 旅行社產品開發
第一節 旅行社產品綜述
第二節 旅行社產品開發及趨勢
第三節 旅游線路設計
第四章 旅行社營銷策略
第一節 旅行社產品的價格策略
第二節 旅行社銷售渠道的經營策略
第三節 旅行社的促銷策略
第四節 旅行社的品牌策略
第五章 旅行社計調
第一節 計調部概述
第二節 計調部的組織保障
第三節 計調部采購業務
第四節 旅行社計調操作業務
第六章 旅行社的接待業務
第一節 入境旅游接待
第二節 出境旅游接待
第三節 國內旅游接待
第四節 特殊旅游接待
第七章 旅行社的人力資源管理
第一節 旅行社人力資源管理概述
第二節 旅行社人力資源的獲得
第三節 旅行社人力資源的保值與增值
第四節 旅行社的績效管理與薪酬設計
第五節 旅行社企業文化建設
第八章 旅行社服務質量管理
第一節 旅行社服務質量管理概述
第二節 旅游投訴管理
第三節 旅游事故處理
第九章 旅行社團隊結算業務
第一節 旅行社國內結算
第二節 旅行社國際結算
第十章 旅行社危機管理
第一節 旅行社危機管理概述
第二節 旅行社危機的表現形式
第三節 旅行社危機管理與應對策略
參考文獻
第一節 旅行社的歷史與現狀
第二節 旅行社的性質與行業特點
第三節 旅行社的分類及其基本業務
第四節 旅行社行業的發展趨勢
第二章 旅行社的設立
第一節 旅行社設立的條件與程序
第二節 旅行社的組織結構
第三章 旅行社產品開發
第一節 旅行社產品綜述
第二節 旅行社產品開發及趨勢
第三節 旅游線路設計
第四章 旅行社營銷策略
第一節 旅行社產品的價格策略
第二節 旅行社銷售渠道的經營策略
第三節 旅行社的促銷策略
第四節 旅行社的品牌策略
第五章 旅行社計調
第一節 計調部概述
第二節 計調部的組織保障
第三節 計調部采購業務
第四節 旅行社計調操作業務
第六章 旅行社的接待業務
第一節 入境旅游接待
第二節 出境旅游接待
第三節 國內旅游接待
第四節 特殊旅游接待
第七章 旅行社的人力資源管理
第一節 旅行社人力資源管理概述
第二節 旅行社人力資源的獲得
第三節 旅行社人力資源的保值與增值
第四節 旅行社的績效管理與薪酬設計
第五節 旅行社企業文化建設
第八章 旅行社服務質量管理
第一節 旅行社服務質量管理概述
第二節 旅游投訴管理
第三節 旅游事故處理
第九章 旅行社團隊結算業務
第一節 旅行社國內結算
第二節 旅行社國際結算
第十章 旅行社危機管理
第一節 旅行社危機管理概述
第二節 旅行社危機的表現形式
第三節 旅行社危機管理與應對策略
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