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目次
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古語云：欲成大事者，必得天時、地利、人和。本書將對商鋪投資與經營做一個條分縷析式的剖析，幫助欲涉足或已涉足商鋪投資及經營的人士，將商鋪看個清清楚楚明明白白。相信本書能讓你的投資進退自如、左右逢源！ 在正確的時間、正確的地點投資正確的商鋪，則日進斗金不是夢想。 本書將旺鋪投資與經營問題做為主要內容，共分兩篇七章，內容有把握宏觀決勝未來、精準選擇吻合定位、透徹分析百戰不殆、以人為本先人后事、精心設計營造氛圍、成功營銷掌握顧客、經營顧客基業長青等。相信本書能讓你的投資進退自如、左右逢源！
作者簡介
劉嘯天，湖南大學工商管理碩士，實戰派管理專家。10年商業實戰史中，先后在多家國內知名企業擔任過銷售代表、區域經理、策劃總監、總經理助理、副總經理、知名財經雜志總編等職務。 深圳市企業聯合會咨詢業分會高級管理顧問，專注于企業戰略管理、營銷管理，尤其擅長于發展戰略。先后服務過深圳市鹽田港集團房地產公司、深圳市天音通信發展有限公司、深圳市普聯技術有限公司等10多家企業。 現任深圳市深天駿貿易有限公司總經理。 主要作品：《管理的細節——你不可不知的管理規律和工具》
目次
序
投資篇
第一章 把握宏觀決勝未來
第一節 商鋪的八大評估因素
第二節 市政規劃與商圈定位
第三節 商圈競爭力和向心力
第四節 商圈客流測算
第五節 商圈硬件條件評估
第六節 商圈軟件條件評估
第七節 名企商圈評估策略
第八節 商圈分析報告實例
第二章 精準選擇吻合定位
第一節 商業街商鋪投資策略
第二節 市場類商鋪投資策略
第三節 社區商鋪投資策略
第四節 住宅底商商鋪投資策略
第五節 百貨商場和購物中心商鋪
第六節 商務樓和寫字樓商鋪投資策略
第七節 交通設施商鋪
第八節 置業風水旺鋪
第三章 透徹分析百戰不殆
第一節 商鋪投資的形式
第二節 商鋪購買九大風險
第三節 商鋪租賃十一項注意
第四節 商鋪投資的法律
第五節 商鋪投資回報率計算
第六節 商鋪選址備忘匯總
第七節 全國主要城市商鋪投資分析
經營篇
第四章 以人為本先人后事
第一節 員工是生意的起點
第二節 老板是員工的表率
第三節 招聘適合商鋪的優秀店員
第四節 塑造適合商鋪的優秀文化
第五節 培訓讓你的員工動起來
第六節 以人為本留住優秀人才
第七節 知名企業人才策略
第五章 精心設計營造氛圍
第一節 給商鋪取個好名
第二節 醒目的招牌開放的門
第三節 和諧的色彩設計
第四節 用照明襯托商品
第五節 以陳列吸引顧客
第六節 巧用賣場磁石點
第七節 妙用裝飾生財
第六章 成功營銷掌握顧客
第一節 精確細分贏取市場
第二節 掌握心理引導消費
第三節 提高銷量的十種定價方法
第四節 有效利用促銷盈利
第五節 特價促銷的技巧
第六節 節日促銷的技巧
第七節 小小一角錢帶來大啟示
第七章 經營顧客基業長青
第一節 企業要善于“經營”顧客
第二節 服務顧客超越期望
第三節 正確應對客戶抱怨
第四節 處理顧客抱怨的原則與技巧
第五節 顧客電話投訴處理技巧
第六節 顧客現場投訴處理技巧
后記
投資篇
第一章 把握宏觀決勝未來
第一節 商鋪的八大評估因素
第二節 市政規劃與商圈定位
第三節 商圈競爭力和向心力
第四節 商圈客流測算
第五節 商圈硬件條件評估
第六節 商圈軟件條件評估
第七節 名企商圈評估策略
第八節 商圈分析報告實例
第二章 精準選擇吻合定位
第一節 商業街商鋪投資策略
第二節 市場類商鋪投資策略
第三節 社區商鋪投資策略
第四節 住宅底商商鋪投資策略
第五節 百貨商場和購物中心商鋪
第六節 商務樓和寫字樓商鋪投資策略
第七節 交通設施商鋪
第八節 置業風水旺鋪
第三章 透徹分析百戰不殆
第一節 商鋪投資的形式
第二節 商鋪購買九大風險
第三節 商鋪租賃十一項注意
第四節 商鋪投資的法律
第五節 商鋪投資回報率計算
第六節 商鋪選址備忘匯總
第七節 全國主要城市商鋪投資分析
經營篇
第四章 以人為本先人后事
第一節 員工是生意的起點
第二節 老板是員工的表率
第三節 招聘適合商鋪的優秀店員
第四節 塑造適合商鋪的優秀文化
第五節 培訓讓你的員工動起來
第六節 以人為本留住優秀人才
第七節 知名企業人才策略
第五章 精心設計營造氛圍
第一節 給商鋪取個好名
第二節 醒目的招牌開放的門
第三節 和諧的色彩設計
第四節 用照明襯托商品
第五節 以陳列吸引顧客
第六節 巧用賣場磁石點
第七節 妙用裝飾生財
第六章 成功營銷掌握顧客
第一節 精確細分贏取市場
第二節 掌握心理引導消費
第三節 提高銷量的十種定價方法
第四節 有效利用促銷盈利
第五節 特價促銷的技巧
第六節 節日促銷的技巧
第七節 小小一角錢帶來大啟示
第七章 經營顧客基業長青
第一節 企業要善于“經營”顧客
第二節 服務顧客超越期望
第三節 正確應對客戶抱怨
第四節 處理顧客抱怨的原則與技巧
第五節 顧客電話投訴處理技巧
第六節 顧客現場投訴處理技巧
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