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目次
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每個人都會面臨至關重要的人際關系問題，即使是生活在孤島上的魯濱遜·克魯索也要和仆人“星期五”打交道。人們就像嬰兒一樣離不開別人。 對于如何建立良好的人際關系，我們往往認為：對等原則是一種很好的為人處世方式；維護實質性的利益和保全良好的關系不可兼得；避免分歧對于建立良好關系來說非常重要。 但這些在本書作者看來都是誤區！雖說關系是雙方的，但有一方努力就能改善關系，因為人們的態度會相互影響；實質問題和人際關系都要處理，但千萬不要把兩者纏在一起；自始至終一團和氣的人際關系是不現實的，我們不可能爽爽快快地解決所有分歧，但是我們可以作出選擇，改變現狀……
作者簡介
羅杰·費希爾，哈佛大學教授，“哈佛談判項目”主任；同時供職于沖突管理咨詢公司和劍橋沖突管理咨詢集團，為眾多的政府部門，企業和個人提供談判咨詢服務。
目次
前言
第一部分 概論
第一章 目標：建立有效處理分歧的關系
第二章 第一步：分清人際關系和實質問題的不同
第三章 策略：持完全積極的態度
第二部分 建立良好關系的基本要素
第四章 理性：保持理智與情感的平衡
第五章 理解：以他人的眼光看待事物
第六章 溝通：作決定前征求和傾聽對方的意見
第七章 可信度：害人之心不可有，防人之心不可無
第八章 說服，而非強制：有話好商量
第九章 接受：認真對待與我們有分歧的人
第三部分 總結
第十章 協調一致：綜合所有要素使之相得益彰
第一部分 概論
第一章 目標：建立有效處理分歧的關系
第二章 第一步：分清人際關系和實質問題的不同
第三章 策略：持完全積極的態度
第二部分 建立良好關系的基本要素
第四章 理性：保持理智與情感的平衡
第五章 理解：以他人的眼光看待事物
第六章 溝通：作決定前征求和傾聽對方的意見
第七章 可信度：害人之心不可有，防人之心不可無
第八章 說服，而非強制：有話好商量
第九章 接受：認真對待與我們有分歧的人
第三部分 總結
第十章 協調一致：綜合所有要素使之相得益彰
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