中層領導實務管理細節全書（簡體書）

有人這樣評價中層領導；“企業中中層領導有三類：一流的中層領導，把自己當做棟梁，是公司的中流砥柱，主動擔起公司的重任；二流的中層領導，把自己當做夾心餅，被動地完成任務；三流的中層領導，處處埋怨，只會發牢騷，最終一事無成。”
中層領導是企業組織機構的中堅力量，兼有管理者和被管理者的雙重身份。一方面，作為下屬，在組織上完成上級交付的各項任務的同時，也在做著管理下屬的工作；另一方面，作為管理者，在幫助下屬完成本部門工作任務的同時，也在接受著上級的管理。中層領導這種雙重身份使得中層領導處在企業組織里最活躍、最不穩定的結構中。那么，作為一個中層領導怎樣才能在“上擠下壓”式的復雜環境中游刃有余地進行工作，把自己打造成一流的中層領導呢？
想要成為一流的中層領導，首要條件就是需要具有責任心。“責任心鑄造高品質”這是一句很普通的廣告語，但它卻道出了只有具有強烈的責任感、不敷衍、不推卸責任的中層管理者才會成為一個企業的頂梁柱。當你的下屬犯錯的時候，如果中層領導能勇敢地承擔自己的責任，視責任如生命，對集體負責、對工作負責，對上級和下屬負責，那么你就向著成為一流的中層領導邁出了重要的第一步。
其次，想要成為一名一流的中層領導，也要學會溝通。溝通是一種能力，也是中層領導在日常工作管理中處理好人際關系必備的技巧。溝通要有目的，需要拿捏分寸，講究方法。如果作為中層領導在同上司溝通時認真的傾聽，講究原則，并善于適當的發表自己的見解；與下屬溝通時能及時地發現問題，接受不同意見，懂得體會，并大度包容部下的抱怨，那么，你已經在成為一流的中層領導前進了重要的一步。
其三，想要成為一名一流的中層領導，就要懂得犧牲，學會舍小利保大利。能做到中層，都是很有才華的人，有才華的人多半都有強烈的個人風格。正是這種個人風格使得我們的管理多姿多彩，生機勃勃。但世界上沒有完全的自由，對于一個公司來說，中層領導只是其中一部分，一切都要按照公司的計劃走。所處位置的不同，決定一個人思考的角度不同，高層領導是從公司整個發展來考慮，是總體把握；而一個中層領導只具體分管一項，所考慮的角度更多的是從自身這個部門，是局部把握。兩者不可能在各個細節上永遠保持一致，在這個時候，就要求中層領導在一定范圍內要放棄自己的個性，改變自己的想法，接受高層領導的安排，就如我們要求員工必要時放棄個人利益來服從公司整體利益一樣。公司的利益最大化才是追求的最終目標，而不是局部的利益最大。
最后，想要成為一流的中層領導，就要擁有歸零心態，善于從自己的錯誤中反省，善于從別人的錯誤中反省，借鑒別人的優點，抽出固定的時間反省。“榮譽就像玩具，只能玩玩而已，絕不能永遠守住它，否則將一事無成”。成為一名負責任的管理者，頑石成“佛”的過程，就是不斷超越自己，不斷超越“敲打”，不斷成功的過程。
能夠站在中層位置的人，毫無疑問都是十分優秀的。但即使這樣，我們的中層領導還是需要面臨著同一個問題，那就是——超越你的優秀！因為沒人能夠原地踏步，將已有的優秀固守一輩子，今天優秀，并不意味著明天還優秀。優秀只有在不斷超越中才能保持。因此只有調整自己的心態，勇于將已有的優秀歸零，才能輕裝前進，吸取更多的能量，獲得更大的發展！

第1章 中層領導的角色認知與定位
1.1 了解中層領導作用的特殊性
1.2 認清自我才能準確定位
1.3 你因為什么原因而成為中層領導
1.4 熟知自己的部門才能運籌帷幄
1.5 站穩腳跟再尋發展
1.6 時刻提防避免成為下一個被淘汰者
第2章 中層領導上任后關鍵的前60天
2.1 第一個10天：了解你的生存空間
2.2 第二個10天：研究你的客戶
2.3 第三個10天：組建你的隊伍
2.4 第四個10天：爭取首戰告捷
2.5 第五個10天：及早發現問題
2.6 第六個10天：從失敗中學習
第3章 中層領導應具備的職業素養
3.1 具有較強的管理能力
3.2 具有高超的溝通能力
3.3 必不可少的專業知識
3.4 有非常強的計劃實施能力
3.5 具有良好的職業道德
3.6 無可挑剔的職業習慣
3.7 踏實肯干的敬業精神
3.8 有較高的道德水準
3.9 優雅得體的儀表儀態
3.10 擁有必要的知識儲備
第4章 精益求精提升執行能力
4.1 認清企業組織結構圖
4.2 為自己建造適合的組織結構圖
4.3 學會用制度來管人
4.4 制定明確的工作標準
4.5 樹立自己必要的權威
4.6 讓下屬貫徹自己的意圖
4.7 確保下達合格的命令
4.8 讓下屬理解你的命令
4.9 監督命令的被執行
4.10不可縱容下屬
4.11 必要時可懲一儆百
第5章 化解矛盾巧妙處理沖突
5.1 怎樣處理部門內的矛盾
5.2 解決沖突時應注意態度
5.3 如何有效杜絕部門內謠言
5.4 在部門里建立良好的人際關系
5.5 怎樣處理下屬的牢騷
5.6 當上司不道德的時候該怎么辦
5.7 當上司批評你的下屬時怎么辦
5.8 怎樣面對員工背后對你的議論
5.9 如何化解員工對你的偏見
5.10 怎樣處理團體間的矛盾
第6章 運籌帷幄掌握談判技巧
6.1 無處不在的談判
6.2 成為談判高手具備的條件
6.3 謹記談判的基本原則
6.4 掌握談判所具有的特點
6.5 如何與高層管理者進行談判
6.6 如何與平級的同事進行談判
6.7 如何與下屬進行談判
6.8 如何與本單位外人員談判
6.9 中層領導必須具備的談判技巧
6.10 談判不能踏足的“雷區”
第7章 不遺余力提高員工素質
7.1 為什么要對員工進行培訓
7.2 怎樣確定企業人才應具備的素質
7.3 幫助新員工度過磨合期
7.4 培養員工的團隊意識
7.5 培養員工的經營觀念
7.6 培養員工的自信
7.7 培養員工的創造力
7.8 重視員工的身心健康
7.9 怎樣培養敢于幻想的員工
第8章 細查明辨慧眼識英才
8.1 要善于發現人才
8.2 為自己的長遠發展儲備人才
8.3 識辨人才也需講究方法
8.4 利用職務分析確定人才
8.5 從實踐觀察中辨別人才
8.6 用比照找出人才
8.7 堅持人才適用的原則
8.8 不可忽視心理素質與工作態度
第9章 掌握授權中的度與量
9.1 權利是要分配的
9.2 中層領導需要學會授權
9.3 消除授權后的心理障礙
9.4 授權的原則
9.5 誰的手中應該握權
9.6 怎樣才能成功授權
9.7 授權時應注意的問題
9.8 如何做到授權與控制相結合
9.9 注意防止越權行為的發生
第10章 創建上下通暢的溝通機制
10.1 溝通是管理的濃縮
10.2 良好溝通確保有效的信息共享
10.3 找準最佳溝通切入點
10.4 把握好溝通中的七個細節
10.5 溝通時需消除員工的緊張感
10.6 與員工交流時要循循善誘
10.7 耐心聆聽下屬的不同意見
10.8 妥善處理好員工的抱怨
10.9 行之有效的實用批評策略
10.10 善于與上司進行有效溝通
10.11 注意與女性下屬溝通的藝術
10.12 不可忽視對離職員工的溝通
第11章 與上司相處融洽贏得支持
11.1 全面認清你的上司
11.2 準確把握上司“關注”的對象
11.3 一定要與上司保持一致
11.4 仔細琢磨上司的“話外之音”
11.5 創造機會引起上司的注意
11.6 主動做別人不愿做的“苦差事”
11.7 想辦法展示自己的潛力
11.8 讓上司看見你的勤奮
11.9 留一點兒明顯的“瑕疵”讓上司挑
11.10 一定要學會自我推銷
11.11 妥善處理與上司的意見分歧
11.12 讓上司真切地體會到你的真心
第12章 運用績效考核正確評價下屬
12.1 中層領導在績效考核中的作用
12.2 績效考核應該遵循的原則
12.3 績效考核的流程
12.4 常用的績效考核方法
12.5 如何制定關鍵績效指標
12.6 360度績效考核的運用
12.7 多角度、多渠道進行考核
12.8 注意防止考核中出現偏差
12.9 績效考核反饋需要的技巧
第13章 運用激勵讓下屬盡快成長
13.1 激勵下屬有學問
13.2 采取行之有效的方式激勵下屬
13.3 對不同的人采取不同的激勵方式
13.4 激將法與反激將法的雙效運用
13.5 激發下屬的主人翁精神
13.6 為下屬描繪正確的藍圖
13.7 讓下屬承擔富有挑戰性的工作
13.8 建立一種公平的獎勵機制
13.9 引導下屬進行良性競爭
13.10 培植下屬自信心，提高部門業績
13.11 充分肯定下屬的工作成果
13.12 激勵計劃的宣傳與管理
13.13 激勵要適當但絕不能過分
13.14 莫入激勵下屬的誤區
第14章 把握機會成功晉升
14.1 為自己創造升遷的機會
14.2 抓住機遇為晉升做好準備
14.3 表現你的創新精神
14.4 博取上司的好感
14.5 高層次的思考
14.6 適時變通圓滑處事
14.7 不斷調整自身的觀念
14.8 及時轉變“領薪人”的思想
14.9 要進入公司核心業務
14.10 爭做公司的靈魂人物
14.11 保持英雄本色
14.12 不能做損害公司利益的事
14.13 不能損害上司的利益
14.14 如何要求上司給予升職和加薪
第15章 避免踏入中層領導的管理誤區
15.1 工作布局缺乏細致周密
15.2 遇事好得意忘形
15.3 用自己的標準衡量下屬
15.4 隨意指使員工
15.5 只知道運用懲罰手段對待員工
15.6 忽視了有“高層背景”的員工
15.7 經常議論員工的私人問題
15.8 輕視地位卑微的員工
15.9 通過批評和威嚇來管人
15.10 忽視對新員工自我管理的培養
15.11 以平級的身份對待下屬
參考文獻