黃金賣場--有效提升賣場業績的100個細節（簡體書）

面對零售行業激烈的市場競爭，成千上萬的企業都絞盡腦汁地想提升自己的終端業績，想讓自己的賣場能夠常勝不衰，持久贏利。而廣大的中國企業和加盟商在將產品轉移到顧客的諸多環節中，賣場這一產品最低端的“出水口”就變成了火藥味最濃的競爭戰場。如何通過賣場業績的提升的達到最大贏利的目的，如何才能提升賣場業績？這正是本書要向你詳細介紹的。 本書從賣場的形象定位與塑造、陳列設計、服務、銷售與談判、顧客維護、員工管理、貨品管理、財務管理等方面一一進行了闡述，告訴你提升賣場業績的最實效的方法和技巧。

楊雨山，資深營銷及銷售管理專家，三眼國際創意文化傳播機構合作專家。 楊先生生于山東，自幼腿部殘疾，靠著一雙拐杖，從一個網站編輯做到了公司副總裁；具備豐富的營銷和銷售經驗，曾在多家企業從事營銷與銷售工作，對市場營銷、銷售管理有著獨到的研究和探索；擅長企業營銷戰略的制訂與實施、營銷規劃、銷售隊伍的建立、銷售技巧以及個人成長激勵，是國內不可多得的實戰派專家。

第一章 塑造完美的賣場形象
　要讓店頭在瞬間吸引顧客
　用好店招這只“無形的手”
　創意新穎、風格獨特的櫥窗設計
　賣場的色彩設計是頭等大事
　照明設計具有畫龍點睛的功效
　背景音樂的播放也很重要
　用氣味為顧客帶來與眾不同的感覺
　維持賣場溫度的舒適性
　時刻保持賣場的清潔度
　賣場的空間構成與通道設計
　最關鍵的賣場主通路設置
　小心保養賣場的木地板
　精心構思賣場的柱子
　通風設施的配置一樣重要
　天花板的設計裝修也有門道
　充分利用好死角的位置
　墻面裝修馬虎不得
　收銀臺的設置大有學問
　整潔統一的制服設計
　找到自己賣場的“磁石點”
　貨架千萬不能出現空位
　馬虎不得的個人儀表
　趕走顧客的言語
　吸引顧客的舞蹈
　為顧客提供免費的停車服務
　要讓賣場有一種“紅紅火火”的感覺
第二章 吸引顧客眼球的陳列設計
　營造賣場富有磁性的“場”
　賣場始終是為顧客而存在的
　商品陳列的第一要素必須醒目
　陳列要給顧客留點隱私的空間
　道具和器架是強調商品印象的裝飾物
　多運用焦點陳列的原則
　懂得色彩在陳列中的作用
　平均陳列量并不科學
　要知道怎樣賣，先要知道顧客怎樣走
　補貨，也需要有針對性
第三章 提升賣場服務的質量
　第一印象是能夠創造的
　為顧客提供一點點特別服務
　為顧客提供功能服務的同時提供心理服務
　賣場服務也應該區別男女
　賣場服務需要做到恰到好處
　練就優美文雅的站姿
　走姿是站姿的延續動作
　優雅的坐姿傳遞友好的信息
　不要給顧客施加壓力
　千萬不要與顧客爭辯
　掌握照顧及應對老年顧客的方法
　打電話的基本技巧
第四章 有效提高賣場成交率
　用微笑形成良好的第一印象
　提前做好充分的準備
　鎖定目標顧客的能力
　察言觀色掌握銷售的主動權
　根據顧客的表情做出判斷
　學會靈活巧妙地化解尷尬
　假設成交是一種卓越的技巧
　善于傾聽顧客的談話
　眼睛具有反映顧客深層心理的能力
　真心地去贊美顧客
　不要貶低顧客的判斷力
　為顧客排憂解難
　不要在顧客面前說同行的壞話
　清除談話中的雜音和套語
　尋找商品給顧客帶來的好處
　切記不要替顧客做決定
　讓你的顧客有優越感
　不想被顧客忘記，就永遠不要忘記顧客
　多談一些雙方共同的愛好和興趣
　站在顧客的立場上考慮問題
　努力促成顧客“今天買”
　介紹產品要有所側重
　巧妙地吊起顧客的胃口
　讓步總是有條件的
第五章 顧客資源需要全心維護
　80％的利潤來自20％的顧客
　老顧客能夠帶來更多的利潤
　正確看待抱怨，重新獲得顧客
　處理顧客抱怨千萬不要找借口
　真誠有效地與顧客互動
　建立自己的顧客數據庫
　創造性地開發新顧客
　必須經常與顧客保持溝通
第六章 必須管理好你的員工
　要用人之長，容人之短
　人員配置需要揚長避短，合理有效
　激勵員工士氣，引爆員工潛力
　經常性地進行人才盤點是必須的
　善于發現賣場中的“短板”
　設身處地為對方著想
　肯定和贊揚是一種最低成本的激勵形式
　不當的批評是一場沒有贏家的戰斗
第七章 精打細算的貨品管理
　適銷對路的貨品配置
　商品定價要隨“市”調整
　倉庫的溫、濕度管理
　及時做好商品的盤點
　有效避免滯銷商品的高庫存
第八章 高效賣場必須做好財務管控
　決策也必須講成本控制
　賣場財務管理中的成本控制
　重視現金流量表的預警作用
　賣場隱性銷售成本與管理控制
　賣場促銷“滿就送”的納稅竅門
　明察賣場危機的　盞財務“紅燈”
后記