旅遊公共管理（簡體書）

本書是作者多年來從事旅游管理教學和行業實踐活動的體會和經驗的積累，是在國內外收集信息資料進行學科框架設計和理論體系探索的結晶，能夠清晰地反映近年來國內外旅游公共管理領域的研究成果和發展動態，更適合于課堂教學使用和行業培訓參考。本書的特點可概括如下： （1）內容體系和知識結構合理。本書以第1章“公共管理導論”和第2章“旅游公共管理導論”為理論先導和基礎，以第3章“旅游公共管理職能”和第4章“旅游公共管理運行機制”為管理過程，以第5章“旅游公共人力資源管理”、第6章“旅游公共績效管理”、第7章“旅游公共政策”和第8章“旅游公共管理的內容”為核心，以第9章“電子政務與旅游公共管理創新”和第10章“旅游公共管理熱點難點問題透析”為輔助，比較合理地融匯了公共管理學與旅游管理學的主體知識，突出了教學和科研的重點，遵循了兩個學科和管理領域交叉兼容的邏輯關系和基本規律，初步形成了旅游公共管理學科的基本研究體系和理論框架，為今后理論與實踐相結合地對旅游公共管理活動進行全方位、深層次的研究和探討奠定了基礎。 （2）融入了大量的新鮮信息。本書廣泛參考了國內外相關信息資料，考察了國內外旅游公共管理的實踐活動，本著觀點創新、內容創新、方法創新、體系創新原則，以客觀、求實、嚴謹的學術態度，對旅游公共管理的基礎理論、管理職能、工作任務、管理方法、管理中的熱點和難點問題等諸多方面進行了探討和闡述，對旅游公共管理的過程、現象、規律和機制等關鍵要素進行了概括，以全新的面貌呈現在廣大讀者面前，更好地反映了旅游公共管理領域理論研究和實踐發展的前沿動態，突出了我國旅游公共管理在新世紀和新形勢下的開拓創新與特色。 （3）編寫體例更加新穎嚴謹。為了更加適合教師講授和學生學習，本書在每一章的開頭提煉了本章要點，在每章的結尾概括了核心內容，列出了與要點相對應的復習思考題，這樣可以使全章首尾呼應，教和學的重點與難點都凸顯出來。此外，為了使本書的內容豐富生動并增強可讀性，擴大學生的知識面和視野，各章精選了富有理論意義和實踐精神的課外閱讀材料，引導學生了解與旅游公共管理領域相關的新觀點和新理念。 （4）力求學術更加規范。本書對直接引文和重要觀點的引用都以腳注或參考文獻的方式注明了出處。在此對為本書提供學術借鑒和觀點啟迪的各位作者一并表示真誠感謝。

張俐俐，經濟學博士，美國普渡大學（Purdue University）博士生導師。先后在南開大學外文系、南開大學旅游學系、南開大學經濟研究所攻讀學士、碩士和博士學位，1998年9月獲經濟學博士學位。1986年在新加坡留學，1991—1992年在英國留學。曾作為高級訪問教授應邀到美國普渡大學進行學術研究和交流。先后在國家旅游局所屬中國旅游管理干部學院、海南大學旅游學院和現代經濟理論研究所、北京師范大學珠海分校、華南理工大學旅游與酒店管理學院工作。 發表學術論文30余篇，其中CSSCI期刊和中文核心期刊20多篇，國外學術刊物4篇，獲獎論文4篇。主持完成省部級課題4項，企事業單位橫向課題9項。出版專著、譯著和教材9部。 兼任廣東省韶關市政府顧問，梅州市政府旅游戰略顧問，廣東省旅行社協會導游分會顧問，廣州市會展業協會評估專家，國家社科基金項目同行評委，國際期刊Journal ofHumanResources in Hospitality and Tourism在中國的唯一編輯等。

第1章　公共管理導論
　1.1　公共管理的概念與內涵
　1.2　公共管理的基本框架
　1.3　公共管理與行政管理的區別
　1.4　公共管理的基本特征
　1.5　公共管理的原則和內容
　1.6　公共管理的興起與發展
第2章　旅游公共管理導論
　2.1　旅游公共管理的概念與基本特征
　2.2　旅游公共管理的構成要素
　2.3　旅游公共管理的基本原則
　2.4　我國旅游公共管理的制約因素
第3章　旅游公共管理職能
　3.1　旅游公共管理職能概述
　3.2　旅游公共管理職能定位
　3.3　政府主導型旅游發展模式評析
第4章　旅游公共管理運行機制
　4.1　旅游公共管理的決策機制
　4.2　旅游公共管理的計劃機制
　4.3　旅游公共管理的組織機制
　4.4　旅游公共管理的溝通機制
　4.5　旅游公共管理的監督機制
第5章　旅游公共人力資源管理
　5.1　旅游公共人力資源管理概述
　5.2　國家公務員制度概述
　5.3　旅游公共人力資源開發與管理措施
第6章　旅游公共績效管理
　6.1　旅游公共績效管理概述
　6.2　旅游公共績效評估的要素
　6.3　旅游公共績效評估的程序與方法
　6.4　旅游公共績效評估的障礙與改進途徑
第7章　旅游公共政策
　7.1　公共政策與旅游公共政策
　7.2　旅游公共政策的制定
　7.3　旅游公共政策的執行
　7.4　旅游公共政策評估
第8章　旅游公共管理的內容
　8.1　提供旅游公共產品和服務
　8.2　旅游公共營銷
　8.3　旅游發展規劃管理
　8.4　旅游服務質量與標準管理
　8.5　旅游信息與統計管理
第9章　電子政務與旅游公共管理創新
　9.1　電子政務概述
　9.2　信息化背景下的旅游電子政務
　9.3　旅游電子政務創新
第10章　旅游公共管理熱點難點問題透析
　10.1　旅游誠信問題
　10.2　旅行社及導游管理問題
　10.3　假日旅游及其管理問題
　10.4　鄉村旅游管理問題
　10.5　我國旅游產業轉型與升級問題
參考文獻