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塔斯卡車行，店鋪不大，卻是全世界第二大福特經銷商； 塔斯卡車行，不計一切代價讓客戶滿意，卻仍然是成本管理最有效的車行； 塔斯卡車行，發起美國汽車銷售的第二次革命，自此，美國人每兩年就能開新車。 由汽車行業的傳奇、福特汽車的金牌銷售——鮑勃·塔斯卡撰寫，《汽車銷售的第三本書》對于車行從業人員，甚至對所有經理人和企業家都是最有價值的指南。鮑勃·塔斯卡，世界上最有效率的客戶服務先驅實踐家，他所經營的塔斯卡車行占據了當地24%的市場份額， 有著高達65%的重復購買客戶，是所有競爭對手的三倍。
目次
前言 后院的那個胖技工
第一部分 商業基本原則：你想經營何種生意
第1章 沒有劣狗：任何生意都可以賺錢
第2章 為預測下賭：成功的開始
第3章 銷掉更多的產品：讓更多人快樂
第4章 簡單的絕對魅力
第二部分 首要工作：創造客戶滿意
第5章 絕不愚弄客戶：重新贏得客戶
第6章 客戶滿意度的衡量：如何衡量感覺
第7章 服務是根本
第8章 永不讓價：價值永遠打敗價格
第9章 激活滯銷商品
第10章 汽車銷售的第二次革命：聰明地買車
第11章 甚至制造者也不愿意購買：預測熱銷商品
第12章 質量第一：一次革新背后的故事
第三部分 引領客戶滿意
第13章 聽那些比你聰明的人說什么
第14章 超強充電！提升效率之關鍵因素
第15章 不僅要讓客戶滿意，還要讓他們幸福
第16章 領導力：不是獎杯，而是永恒的挑戰
附錄A 銷售行為標準
附錄B 服務標準
譯者后記
第一部分 商業基本原則：你想經營何種生意
第1章 沒有劣狗：任何生意都可以賺錢
第2章 為預測下賭：成功的開始
第3章 銷掉更多的產品：讓更多人快樂
第4章 簡單的絕對魅力
第二部分 首要工作：創造客戶滿意
第5章 絕不愚弄客戶：重新贏得客戶
第6章 客戶滿意度的衡量：如何衡量感覺
第7章 服務是根本
第8章 永不讓價：價值永遠打敗價格
第9章 激活滯銷商品
第10章 汽車銷售的第二次革命：聰明地買車
第11章 甚至制造者也不愿意購買：預測熱銷商品
第12章 質量第一：一次革新背后的故事
第三部分 引領客戶滿意
第13章 聽那些比你聰明的人說什么
第14章 超強充電！提升效率之關鍵因素
第15章 不僅要讓客戶滿意，還要讓他們幸福
第16章 領導力：不是獎杯，而是永恒的挑戰
附錄A 銷售行為標準
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