卓越績效管理範式研究-核心理論、技法與典範案例（簡體書）

本書對于“卓越績效管理范式核心理論與技法”的研究，充分考慮了我國企業在追求卓越的路上存在的上述8個方面的問題，在企業薄弱環節中凸顯了研究權重，因此，對該范式核心理論與技法把握的實施可幫助組織提高其整體績效和能力，為組織的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會創造價值，有助于組織獲得長期成功，并使各類組織易于在卓越績效管理實踐方面進行溝通和共享，成為一種理解、管理績效并指導組織進行規劃和獲得學習機會的工具。在本課題近十年的研究過程中，查閱了海量的相關資料和國內外名家的專著，走訪了國內外幾十家導人卓越績效管理的企業，在實踐中汲取了豐富的營養，最后形成了書稿。本書的主要創新工作如下：一、在研究了美國波多里奇國家質量獎（MBNQA）、歐洲質量獎（EQA）和日本戴明獎的評價準則的基礎上，結合《卓越績效評價準則》國家標準GB／Tl9580—2004提出了組織如何成功地導入卓越績效管理范式的思路；解析了卓越績效管理范式的11個核心價值觀。二、分析了基于價值的領導理論、領導權變理論和領導生命周期理論；提出了企業構建基于卓越績效管理的卓越領導力的方法；分析了公司治理、公司治理結構、等理論及獨立董事制度；提出了中國公司治理的結構機制和效率機制；在研究了企業社會責任、企業倫理理論和企業哲學理論基礎上提出了組織文化模型、組織承擔的社會責任和組織文化的創新思路和方法。三、研究了西方最新戰略管理思想，分析了戰略管理核心理論：企業戰略變革理論、企業合作競爭理論、復雜理論、動態能力理論。提出了基于卓越績效管理的戰略管理核心技法（工具）、戰略規劃與計劃技法和創取卓越績效的總體行動謀劃模式。四、研究了顧客滿意與企業價值的理論、組織市場創新、顧客滿意（CS）理論，提出了客戶關系管理等組織急需掌握的理論和技法。五、研究了組織的人力資源管理理論、組織的人力資源管理4P模型、組織的人力資源管理核心理論與技法：關鍵績效指標KPI、員工滿意管理、財務管理創新、組織的基礎設施管理、組織的環境管理、組織的信息資源管理、組織的技術資源管理、基于價值鏈的組織相關方關系管理、組織戰略聯盟等理論與技法。提出了一系列基于卓越績效管理范式的組織資源管理的思路和方法。六、研究了組織再造、精益質量管理、一體化管理體系、質量管理創新、質量機能展開等理論與技法，提出了一系列基于卓越績效管理范式的組織過程管理思路和方法。七、研究了平衡計分卡、標桿管理理論、知識管理與知識產權管理、企業信息管理等基于卓越績效管理范式的核心理論與技法；提出了一系列組織經營結果及其評價中的核心問題的解決思路和方法。八、卓越績效管理范式典型案例研究：研究了中國石油華北石油管理局第一機械廠《創建特色卓越績效管理，提升企業綜合競爭實力案例》的鮮活案例，為導入和創建特色卓越績效管理范式的企業提供了榜樣和標桿。

張東風，教授，管理學博士，研究生導師。河北經貿大學企業研究中心執行主任。任河北省企業管理研究會副會長，北京大學企業研究中心研究員；任國內外多家大型企業集團高級管理顧問、獨立董事、首席經濟學家，任多級地方政府高級經濟顧問。主持、參加國家級、省部級科研項目十余項并獲得多項獎勵，主持政府、事業單位、企業委托課題項目百余項，出版學術著作5部，發表研究論文七十余篇。主要研究和實踐專長：經濟理論、管理理論、質量管理、工商管理、管理咨詢等。

序
第一章 導 論
　1.1 本書研究的背景和意義
　1.2 通往卓越績效之路——組織如何成功地導人卓越績效管理
　1.3 國外質量獎概況分析
1.3.1 馬爾枓姆•波多里奇國家質量獎分析，
1.3.2 歐洲質量獎分析
1.3.3 戴明獎分析
　1.4 卓越績效管理范式理論與評價分析
1.4.1 卓越績效管理范式內涵
1.4.2 “卓越績效管理范式”的系統視野
1.4.3 卓越績效管理范式的核心價值觀解析
1.4.4 正確認識卓越績效管理范式
　1.5 本書研究的思路與創新工作
1.5.1 本書研究的思路與架構
1.5.2 本書的主要創新工作
第二章 組織的領導、治理與社會責任研究
　2.1 組織的領導與領導與研究——構建基于卓越績效模式的卓越領導力
2.1.1 基于卓越績效管理的企業領導力分析
2.1.2 領導權變理論分析
　2.2 組織治理理論研究
2.2.1 關于國有企業公司治理問題的思考
2.2.2 公司治理研究
2.3 組織的社會責任研究
2.3.1 企業社會責任研究
2.3.2 企業倫理研究
第三章 組織的戰略、規劃與計劃管理研究
　3.1 戰略管理理論研究綜述
3.1.1 組織戰略管理——中國企業必須攀登的高峰
3.1.2 西方最新戰略管理理論和思想研究
　3.2 戰略管理核心理論研究
3.2.1 企業戰略變革理論分析，
3.2.2 企業合作競爭理論
3.2.3 復雜性理論分析
3.2.4 動態能力理論分析
3.2.5 企業核心能力理論分析
　3.3 戰略規劃與計劃技法研究
3.3.1 戰略規劃技法分析
3.3.2 企業計劃管理技法分析
第四章　組織的顧客滿意與市場創新研究
第五章　組織的資源管理研究
第六章　組織的過程管理研究
第七章　測量、分析與改進中的管理范式研究
第八章　組織經營結果及其評價中的核心問題研究
第九間　卓越績效管理范式典范案例研究
參考文獻
后記