弗布克1+1管理工具箱系列:市場營銷部規範化管理工具箱（簡體書）

本書細化了市場營銷部的各崗位以及每一件工作事項，對市場調研管理、營銷計劃管理、營銷策劃管理、產品價格管理、廣告管理、促銷管理、銷售管理、客戶關系管理、渠道管理、店鋪管理等各項工作進行了詳細的介紹，將職責與制度和表格相結合，流程與方案相呼應，是市場營銷部進行規范化管理的工作手冊。 本書適合市場營銷部經理及工作人員、企業管理人員、企業培訓師、咨詢師以及高校教師、學者使用。

第一章　市場營銷部的組織結構與責權　
　第一節　市場營銷部的組織結構　
一、市場營銷部的職能　
二、市場營銷部的組織結構　
　第二節　市場營銷部的責權　
一、市場營銷部的職責　
二、市場營銷部的權力　
　第三節　市場營銷部的崗位職責　
一、營銷總監的崗位職責　
二、市場部經理的崗位職責　
三、銷售部經理的崗位職責　
第二章　市場調研管理　
　第一節　市場調研的崗位職責　
一、市場調研主管的崗位職責　
二、市場調研專員的崗位職責　
　第二節　市場調研管理制度　
一、市場調研管理制度　
二、調研實施管理制度　
　第三節　市場調研管理表格　
一、市場調研計劃表　
二、市場調研報告表　
三、競爭對手調查表　
四、經銷商戶調查表　
五、暢銷產品分析表　
　第四節　市場調研管理流程　
一、調研工作管理流程　
二、市場預測管理流程　
三、調研問卷設計流程　
　第五節　市場調研管理方案　
一、消費取向調研方案　
二、競爭對手調研方案　
三、調研報告編寫大綱　
第三章　營銷計劃管理　
　第一節　營銷計劃的崗位職責　
一、營銷計劃主管的崗位職責　
二、營銷計劃專員的崗位職責　
　第二節　營銷計劃管理制度　
一、年度銷售計劃編制制度　
二、月度銷售計劃編制制度　
　第三節　營銷計劃管理表格　
一、年度銷售計劃表　
二、月度銷售計劃表　
三、渠道目標銷售表　
四、產品銷售計劃表　
五、客戶銷售計劃表　
六、客戶分級銷售表　
七、產品供貨計劃表　
八、營銷費用預算表　
九、賬款回收計劃表　
十、銷售計劃分析表　
　第四節　營銷計劃管理流程　
一、營銷計劃制定流程　
二、銷售計劃訂單流程　
三、銷售費用編制流程　
　第五節　營銷計劃管理方案　
一、部門銷售計劃方案　
二、重點客戶銷售計劃方案　
第四章　營銷策劃管理　
　第一節　營銷策劃的崗位職責　
一、營銷策劃主管的崗位職責　
二、營銷策劃專員的崗位職責　
　第二節　營銷策劃管理制度　
一、營銷策劃中心管理制度　
二、營銷策劃流程管理制度　
　第三節　營銷策劃管理表格　
一、營銷策劃費用預算表　
二、營銷策劃方案審查表　
三、營銷策劃方案執行表　
四、策劃專員考核指標表　
　第四節　營銷策劃管理流程　
一、市場推廣方案制定流程　
二、廣告策劃流程　
　第五節　營銷策劃管理方案　
一、產品上市策劃方案大綱　
二、網站策劃方案大綱　
三、營銷策劃方案撰寫大綱　
四、廣告策劃方案大綱　
五、市場推廣營銷方案　
第五章　產品價格管理　
　第一節　產品價格管理的崗位職責　
一、產品主管的崗位職責　
二、產品專員的崗位職責　
　第二節　產品價格管理制度　
一、產品定價管理制度　
二、產品價格調整制度　
　第三節　產品價格管理表格　
一、成本估價單　
二、競爭產品調查表　
三、產品降價申請表　
四、價格變動影響表　
　第四節　產品價格管理流程　
一、產品定價管理流程　
二、產品價格調整流程　
　第五節　產品價格管理方案　
一、新產品定價實施方案　
二、產品調價方案　
第六章　廣告管理　
　第一節　廣告管理的崗位職責　
一、廣告主管的崗位職責　
二、廣告專員的崗位職責　
　第二節　廣告管理制度　
一、廣告宣傳管理制度　
二、廣告費用預算制度　
　第三節　廣告管理表格　
一、廣告策劃調查表　
二、廣告預算分配表　
三、媒體利用評價表　
四、廣告效果評價表　
　第四節　廣告管理流程　
一、廣告預算確定流程　
二、宣傳物品制作流程　
三、廣告媒體選擇流程　
　第五節　廣告管理方案　
一、廣告策劃方案　
二、網絡廣告方案　
第七章　促銷管理　
　第一節　促銷管理的崗位職責　
一、促銷主管的崗位職責　
二、促銷專員的崗位職責　
　第二節　促銷管理制度　
一、促銷管理制度　
二、促銷現場管理制度　
三、促銷人員管理制度　
　第三節　促銷管理表格　
一、促銷工作計劃表　
二、促銷活動計劃表　
三、促銷成本統計表　
四、促銷活動效果預估表　
五、促銷活動總結表　
　第四節　促銷管理流程　
一、促銷計劃制定流程　
二、促銷計劃實施流程　
三、人力促銷管理流程　
四、促銷活動評估流程　
　第五節　促銷管理方案　
一、家具商場促銷方案　
二、服裝產品促銷方案　
三、廚具促銷活動方案　
第八章　銷售管理　
　第一節　銷售管理的崗位職責　
一、銷售主管的崗位職責　
二、銷售專員的崗位職責　
　第二節　銷售管理制度　
一、新客戶開發管理制度　
二、訂貨發貨管理制度　
三、應收賬款管理制度　
四、銷售費用控制細則　
五、銷售業績管理制度　
六、銷售考核管理制度　
　第三節　銷售管理表格　
一、客戶開發管理表　
二、客戶訪問計劃表　
三、訂貨統計表　
四、發貨統計表　
五、退貨統計表
六、銷售合同統計表　
七、應收賬款登記表　
八、銷售費用控制表　
九、銷售提成申請表　
十、銷售績效考核表　
　第四節　銷售管理流程　
一、客戶開發管理流程　
二、客戶信用調查流程　
三、客戶訪問管理流程　
四、客戶接待管理流程　
五、訂貨管理流程　
六、發貨管理流程　
七、退貨管理流程　
八、銷售回款管理流程　
九、延期付款管理流程　
十、逾期付款管理流程　
十一、銷售費用管理流程　
十二、銷售提成管理流程　
第五節　銷售管理方案　
一、客戶信用評級方案　
二、應收賬款催討方案　
三、客戶開發考核方案　
第九章　客戶關系管理　
　第一節　客戶關系的崗位職責　
一、客戶關系主管的崗位職責　
二、客戶關系專員的崗位職責　
　第二節　客戶關系管理制度　
一、客戶提案管理制度　
二、客戶服務管理制度　
三、售后服務管理制度　
四、大客戶服務管理制度　
　第三節　客戶關系管理表格　
一、客戶資料表　
二、客戶分析表　
三、客戶投訴管理表　
　第四節　客戶管理流程　
一、客戶關系管理流程　
二、客戶投訴接待流程　
三、客戶投訴處理流程　
四、客戶資料管理流程　
五、售后服務管理流程　
　第五節　客戶關系管理方案　
一、客戶關系促進方案　
二、客戶投訴處理方案　
第十章　渠道管理　
　第一節　渠道管理的崗位職責　
一、渠道經理的崗位職責　
二、渠道主管的崗位職責　
三、渠道專員的崗位職責　
　第二節　渠道管理制度　
一、直銷商管理制度　
二、經銷商管理制度　
三、代理商管理制度　
四、連鎖加盟店管理制度　
　第三節　渠道管理表格　
一、營銷渠道管理表　
二、渠道成員管理表　
三、客戶信用管理表　
四、渠道業績統計表　
　第四節　渠道管理流程　
一、渠道成員管理流程　
二、渠道控制管理流程　
　第五節　渠道管理方案　
一、渠道激勵方案　
二、竄貨管理方案　
第十一章　店鋪管理　
　第一節　店鋪管理的崗位職責　
一、店鋪經理的崗位職責　
二、店鋪主管的崗位職責　
　第二節　店鋪管理制度　
一、店鋪運營管理制度　
二、店員禮儀管理制度　
　第三節　店鋪管理表格　
一、店鋪銷售明細表　
二、店鋪獎金核定表　
三、店鋪商品盤點表　
四、店鋪業績考核表　
　第四節　店鋪管理流程　
一、店鋪補貨流程　
二、店鋪盤點流程　
　第五節　店鋪管理方案　
一、店鋪陳列方案　
二、店員培訓方案