公關問題管理:為企業管理營造和諧環境(簡體書)

企業公共關系包括企業與政府、銀行、媒體、員工、消費者中間商、競爭者、供應商、社會公眾、行業組織等十方面的關系。任何一方面的關系處理不好，都會影響到企業的生存環境，甚至危及企業的生存。這意味著，公共關系工作應該導入“問題管理”理論，防微杜漸，積極發現并解決問題。本書的特色在于：不只把公共關系局限在企業與新聞媒體、目標公眾的關系上，而是深入到市場營銷、人力資源等其他重點領域，并歸結提煉出典型的公關問題管理模式。本書在大量案例分析的基礎上，不僅提供了解決問題的方法和工具，而且還清晰地勾勒出公共關系在中國企業發展過程中將要走過的路徑。
本書適合于企業及社會公共機構的管理人員，管理、傳播、公關等專業的學生、教學和研究人員閱讀。

吳海寧，2001年獲上海社科院經濟學碩士學位，2005年起于上海交通大學安泰經濟與管理學院攻讀博士學位。歷任華北工學院教師，上海市港口管理局職員，零點市場調查公司項目經理，上海瑞聯公共關系公司策略總監，擔任多家企業的公共關系顧問和培訓師，協助企業利用公共關系塑品牌，為企業、政府單位撰寫公關軟文近百篇，另在公開刊物發表文章多篇。

序一
序二
前言　公共關系，從危機管理到問題管理
第一章　公關問題管理的十大原理
　蟻穴原理：為什么解決公關問題至關重要
　顧客第一原理：顧客永遠是正確的嗎
　雙向傳播原理：怎樣吸引公眾的注意
　成本原理：公共關系是怎樣幫助企業省錢的
　博弈原理：如何在變化多端的競爭中獲勝
　逆行原理：如何打破常規，一鳴驚人
　整合原理：如何整合企業資源優勢
　修身原理：公關人員應當具備哪些素質
　人和原理：怎樣形成內部團結協作的氛圍
　網絡原理：中國企業價值網絡的核心是什么
第二章　公共關系常見問題的十種模式
　畫地為牢模式
　急功近利模式
　一葉障目模式
　店大欺客模式
　父愛主義模式
　官僚主義模式
　文化缺失模式
　星火燎原模式
　照搬照抄模式
　謠言惑眾模式
第三章　簡單有效地解決公關問題的幾種模式
　投其所好模式
　潛移默化模式
　狐假虎威模式
　猛藥治病模式
　名人效應模式
　以誠相見模式
　同舟共濟模式
　投石問路模式
　修身養性模式
　壯士斷臂模式
第四章　如何系統地挖掘公關問題
　認清問題是解決問題的基礎
　七步成詩：通過觀察發現問題
　通過調查研究發現問題
　決定公關調查成敗的四個環節
第五章　如何深入有效地解決公關問題
　和諧共處，利已利人的公關思維
　借鑒跨國公司經驗：戰略公關
　建立強大的品牌
　健全公關部門
　科學評估公關效果
第六章　公共關系公司――行業發展及其存在的問題
　公關行業發展狀況和行業特征
　公關公司營運遇到的三個典型問題
　解決問題常用的方法
第七章　公關問題的理論探討
　問題和問題管理
　公關問題的層次性和階段性
　傳統管理理論中的公關問題
　公關理論與問題管理
　公關問題的管理流程
第八章　聚焦未來的公關問題
　網絡媒體異軍突起，信息泛濫水漲船高
　大型活動頻繁開展，公關溝通日益強化
　創造和諧環境，驅動企業發展
　確立公關的戰略地位：從解決問題開始
后記　獻給為成功而奮斗的人