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商品簡介
作者簡介
目次
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本書為新一代質量領袖和實踐者提供了新的視角，以便從新的角度考察克勞士比質量管理哲學框架當中的其他要素：(1)“質量管理法則”及其由來，(2)“關於質量的5個錯誤假設”——“多年來仍未矯正過來”的一些理念；（3）“質量改進的14個步驟”（從21世紀的視角來考量）；(4)“工作業務完美度（CTR）”——衡量員工和供應商能力的一種新方法；（5）“健壯公司”——無論是在繁榮時期還是蕭條時期都能取得成功的企業，(6)再次回顧其首創的“零缺陷”理念，其適用于任何工作環節—從正確接電話到迅速為客戶兌現支票。最后（但并非最不重要），作者對自己偉大的企業家實踐—菲利浦•克勞士比合伙公司（PCA）進行了詳細生動的分析（他在這家公司里將自己的理論付諸了實踐，并且積累了放之四海皆實用的新經驗）。
作者簡介
作為最偉大的管理思想家之一，菲利浦·B·克勞士比（PhilipcB.0Crosby）擁有五十余奉親歷親為的質量管理和企業經營經驗。他發起了一場喚醒美國商界質量意識的革命，并讓全世界分享他永恆的理念與遠見卓識。在克羅斯萊公司，他確定了質量的定義，在馬丁公司，則創造了“零缺陷”的概念，而在ITT公司，則把源于工業的質量管理思想和方法應用到了所有的工商業組織。他創立了克勞士比學院，從此這種福音便以16種語言在全球傳播。“質量教父”也非僅僅是對他的尊重。從天真的學生，到經歷戰火的海軍戰士，從基層技術員，到高層副總裁和OEO，他讓華爾街動容，并創造了一批百萬富翁。同時，他又是一位講故事的高手，他寫了十余本管理著作。每本都暢銷，以至于他的名字就等于暢銷。
美國《時代》雜志稱他為“質量福音的傳道吝，本世紀偉大的管理思想家。”
美國《奧蘭多哨兵報》說：克勞士比改變了美國人做人做事的方式”。
美國《商業周刊》雜志撰文：“所有宗師中的質量人神，沒有誰能像克勞士比那樣激起人們對質量的狂熱……”
美國《今日培訓》報說：“克勞士比持續地占據著質量管理領域的支配地位。搞質量管理，不懂克勞士比將是件不可思議的事情。”
他說自己的成功實際上就是在不同的時期處理各種關係的成功。但成功並不能代表他的一切，創造幸福的人生才是根本。本套叢書將會為中國夢想成功的人們帶來充滿傳奇的財富體驗！
美國《時代》雜志稱他為“質量福音的傳道吝，本世紀偉大的管理思想家。”
美國《奧蘭多哨兵報》說：克勞士比改變了美國人做人做事的方式”。
美國《商業周刊》雜志撰文：“所有宗師中的質量人神，沒有誰能像克勞士比那樣激起人們對質量的狂熱……”
美國《今日培訓》報說：“克勞士比持續地占據著質量管理領域的支配地位。搞質量管理，不懂克勞士比將是件不可思議的事情。”
他說自己的成功實際上就是在不同的時期處理各種關係的成功。但成功並不能代表他的一切，創造幸福的人生才是根本。本套叢書將會為中國夢想成功的人們帶來充滿傳奇的財富體驗！
目次
叢書總序
《質量免費》序言
《質量再免費》序言
第1章 修訂“確定質量”
第2章 確定質量
第3章 修訂“質量非你所思”
第4章 質量管理過程成熟度方格
第5章 工作業務完美度
第6章 概念是怎樣產生的
第7章 ITT——開始確定質量
第8章 ITT——應用概念
第9章 PCA——創建一家樣板公司
第10章 PCA——經歷
第11章 PCA——成長
第12章 修訂“質量改進過程”
第13章 健壯公司
第14章 確定
後記
索引
零缺陷管理中國研究院簡介
《質量免費》序言
《質量再免費》序言
第1章 修訂“確定質量”
第2章 確定質量
第3章 修訂“質量非你所思”
第4章 質量管理過程成熟度方格
第5章 工作業務完美度
第6章 概念是怎樣產生的
第7章 ITT——開始確定質量
第8章 ITT——應用概念
第9章 PCA——創建一家樣板公司
第10章 PCA——經歷
第11章 PCA——成長
第12章 修訂“質量改進過程”
第13章 健壯公司
第14章 確定
後記
索引
零缺陷管理中國研究院簡介
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