管理溝通指南：有效商務寫作與演講(第七版)（簡體書）

該書強調溝通策略，同時介紹有效的商務口頭與筆頭溝通技巧，在溝通策略、寫作過程、商務檔的結構設計、風格及語氣選擇、編輯修改、專題講演、組織會議及小組討論、視覺工具的運用以及非語言性表述和傾聽技巧等方面做了清晰、實用和簡練的闡述。

《管理溝通指南》提出並不斷強調對於MBA教育來說非常重要的兩個趨勢。第一，該書強調溝通策略，認為任何特定的技巧相對於有效溝通策略來說都不是最主要的。第二，該書將寫作和演講結合在一起講授，不僅承認這兩種溝通形式的共同性，而且指出它們的特殊性。蒙特的著作成為美國第一本並且目前仍然是最好的一本管理溝通教材。

中英文對照。

【譯者序】

1997年8月至12月，我們有幸在美國麻省理工學院斯隆管理學院進修，有機會在瓊安·耶茲(JoAnne Yates)教授和凱·亨利(Kay Henry)女士的指導下集中地、同時也是系統地研究學習了工商管理碩士(MBA)“管理溝通”課程，深深感到管理溝通對於管理人員的重要意義以及我國在管理人員溝通意識和溝通技巧方面教育培訓工作的欠缺。這一看法也從我們與數家外企公司的接觸中得到印證。因此，為提高我國教育界和工商管理界對溝通意識重要性的認識，掌握溝通技巧的主要方法和具體內容，我們決定翻譯一本管理溝通方面的書。瓊安·耶茲教授熱情地向我們推薦了瑪麗·蒙特(Mary Munter)的《管理溝通指南》(第四版)。

該書強調溝通策略，同時介紹有效的商務口頭與筆頭溝通技巧，在溝通策略、寫作過程、商務檔的結構設計、風格及語氣選擇、編輯修改、專題講演、組織會議及小組討論、視覺工具的運用以及非語言性表述和傾聽技巧等方面做了清晰、實用和簡練的闡述。

該書是美國麻省理工學院斯隆管理學院以及許多著名美國商學院工商管理專業管理溝通課程的教材。與其他同類書籍相比，它沒有練習和例子，只有原則性的闡述，十分實用，易讀，簡練。不僅可以作為我國大專院校本科生、研究生管理溝通課程的教材，同時也可以作為從事管理工作以及其他技術工作人員的手冊式參考書。

為了奉獻給讀者一本品質上乘的譯作，我們幾經修改，努力做到使全書的譯文能準確、貼切，並且更加符合中文的語言習慣。

如今，清華大學出版社再次引進《管理溝通指南》(第七版)，作為譯者，我們非常高興將本書的最新版本奉獻給廣大讀者。

我們要特別感謝瓊安·耶茲教授鄭重推薦原書的作者和這部教材，深深地感謝她和作者對我們翻譯能力的信任和鼓勵。同時，復旦大學管理學院學生汪超、孫俊信、李偉、王錚以及清華大學經濟管理學院研究生龔白雲參與了本書的初譯工作，在此我們表示由衷的感謝。全書由清華大學的錢小軍和復旦大學管理學院的張潔負責審校，並由錢小軍統校定稿。書中疏漏錯謬之處在所難免，懇請廣大讀者不吝指教。

譯 者
2006年10月

【序言】

認識《管理溝通指南》的作者瑪麗·蒙特(Mary Munter)以及該書的中文譯者錢小軍和張潔是我的榮幸。我也很高興自己曾為她們之間建立聯繫，從而為本書第一版的中文翻譯的完成做過一點工作。

我和錢小軍、張潔通過麻省理工學院斯隆管理學院與清華大學經濟管理學院、復旦大學管理學院的合作而相識。這兩所學院都是麻省斯隆一中國管理教育項目的初創成員。錢小軍和張潔1997年一同訪問斯隆，學習和瞭解MBA的管理溝通課程在斯隆是怎樣講授的。她們就是在那時接觸到瑪麗·蒙特的《管理溝通指南》一書，並且瞭解到該書在我們的教學過程中所起的作用，於是她們決定將它翻譯成中文。

《管理溝通指南》提出並不斷強調對於MBA教育來說非常重要的兩個趨勢。第一，該書強調溝通策略，認為任何特定的技巧相對於有效溝通策略來說都不是最主要的。第二，該書將寫作和演講結合在一起講授，不僅承認這兩種溝通形式的共同性，而且指出它們的特殊性。蒙特的著作成為美國第一本並且目前仍然是最好的一本管理溝通教材。

通過錢小軍(她在2001年再次訪問斯隆管理學院)和張潔對本書第七版及之前各中文版翻譯所做的努力，中文讀者也可以讀到這本書了。經濟全球化程度的不斷提高將給我們帶來更多挑戰。中國現在和未來的管理者們與世界其他地區的管理者一樣，也需要掌握溝通技能。現在，很多中國商學院都在為MBA、本科生、研究生和經理人員培訓項目開設管理溝通課程，幫助他們做好迎接經濟全球化所帶來的挑戰。蒙特的這本書將把管理溝通領域最先進的指導帶給這些學生。因此，我將本書推薦給所有希望投身世界經濟浪潮的中國學生。

麻省理工學院斯隆重管理學院溝通與資訊研究系管理學副教授
瓊字·耶茲(JoAnne Yates)
2006年10月24日