公共關係實務(簡體書)

本書內容涉及當代公關實踐的各個方面，在吸收國內外公關研究最新成果的基礎上，結合信息社會知識經濟的特點，引經據典，圖文并茂，生動、準確地介紹了公共關系的基本概念、起源和發展、職能和作用、公共關系的三要素、組織機構和人員、公共關系廣告、公共關系工作程序、組織形象分析和CIS戰略、公共關系危機處理、公共關系活動模式、各種公關專題活動、公共關系交際和政府公共關系等內容，同時每章均設有“學習目標”和“思考題”。本書注重理論聯系實際，在追求科學性、創新性的同時，特別注意了可操作性，目的是使學生能夠在實踐中活學活用。
本書可作為高等職業學校、高等專科學校、成人高校以及本科院校舉辦的二級職業技術學院和民辦高等專科院校中相關專業的通用教材，也可作為有關專業人員的培訓教材。

第一章 公共關系概述
　第一節 公共關系的基本概念
一、公共關系的含義
二、“公共關系”一詞多義
三、公共關系的界定
　第二節 公共關系的本質屬性
一、確定公共關系本質的依據和方法
二、理解公共關系本質屬性的三個角度
　第三節 學習、研究公共關系的重要性
一、我國市場經濟的發展需要公共關系
二、全方位的對外開放需要公共關系
三、創造和諧、穩定的內外環境要依靠公共關系
四、公共關系有助于事業成功
　思考題
第二章 公共關系的起源和發展
　第一節 公共關系的起源
一、公共關系前史
二、近代公共關系的產生
　第二節 公共關系產生的歷史條件
一、經濟基礎——商品經濟的充分發展
二、社會基礎——民主政治制度的產生
三、技術基礎——傳播手段和通信技術的進步
四、文化基礎——現代管理理論的發展
　第三節 當代公共關系概況
一、國際公共關系的發展現狀及其趨勢
二、公共關系在中國的興起與發展
　思考題
第三章 公共關系的職能和作用
　第一節 公共關系的職能
一、采集信息
二、咨詢建議
三、協調關系
四、宣傳推廣
五、危機處理
　第二節 公共關系的原則
一、實事求是原則
二、雙向溝通原則
三、互惠互利原則
四、開拓創新原則
五、尊重人格原則
六、全員公共關系原則
　思考題
第四章 公共關系的主體和客體
　第一節 公共關系的主體——社會組織
一、社會組織的特點
二、社會組織的分類
三、社會組織與環境
　第二節 公共關系的客體——公眾
一、公眾的基本含義
二、公眾的基本特征
三、公眾的分類
　思考題
第五章 公共關系傳播
　第一節 公共關系傳播的目的
一、傳播的概念
二、公共關系傳播的目的
　第二節 公共關系傳播的過程
一、傳播過程的基本模式
二、傳播過程的障礙及其改善
三、傳播符號
　第三節 公共關系傳播的基本形式
一、人際傳播
二、組織傳播
三、公眾傳播
四、大眾傳播
　第四節 傳播效果
一、傳播效果的含義
二、取得良好傳播效果的條件
　思考題
第六章 公共關系的組織機構和人員
　第一節 公共關系的組織機構
一、組織內部的公關部
二、公共關系公司
三、公共關系社團
　第二節 公共關系人員
一、職業人員
二、職業素質
三、職業準則
四、職業培訓
　思考題
第七章 公共關系廣告
　第一節 公共關系廣告的產生
一、企業公共關系廣告的出現
二、公共關系廣告的類型
三、公關廣告的作用
　第二節 公共關系廣告的創意與策劃
一、企業處境分析
二、選擇目標對象
三、廣告定位和廣告主題
　第三節 公共關系廣告的媒介選擇
一、廣告媒介的一般性分析
二、媒介的選擇
　思考題
第八章 公共關系工作程序
　第一節 公共關系調查
一、公關調查的內容
二、公共關系調查的程序
三、公共關系調查的方法
四、公關調研的原則
　第二節 公共關系策劃
一、公關策劃的含義
二、公關策劃的程序
三、策劃可借鑒的公關活動模式
　第三節 公共關系方案實施
一、公關方案實施的意義
二、公關方案實施過程的特點
三、公關方案的有效實施
　第四節 公共關系評估效果
一、評估的意義
二、評估的內容
三、評估的方法
四、公共關系狀態的評估
　思考題
第九章 組織形象分析及CIS戰略
　第一節 組織形象分析
一、組織形象的含義及其作用
二、組織形象的類型
三、組織形象的基本特征
四、組織形象的基本標志
　第二節 組織形象設計
一、組織形象設計的基本含義
二、組織形象設計的步驟
　第三節 CIS戰略的基本內含
一、CIS戰略的定義
二、CIS戰略的構成
三、CIS戰略與公共關系的關系
四、CIS戰略的作業要求
　思考題
第十章 公共關系危機處理
　第一節 危機與危機管理
一、危機定義、特點及類型
二、危機管理內含
三、加強危機管理的意義
　第二節 危機管理的組織落實
一、危機管理組織架構的設置
二、“發言人”制度的確立
三、　第一時間快速反應通道的建立
四、危機形態的預測
五、潛在毹機的評估
　第三節 危機處理的基本原則
一、著名的三“T”
二、公眾至上原則
三、維護聲譽原則
　第四節 危機處理的基本程序
一、深入現場，了解事實
二、分析情況，確立對策
三、安撫受眾，緩和對抗
四、聯絡媒介，主導輿論
五、多方溝通，加速化解
六、有效行動，轉危為機
　思考題
第十一章 公共關系活動模式
　第一節 戰略型公共關系活動模式
一、建設型公共關系
二、維系型公共關系
三、預防型公共關系
四、矯正型公共關系
五、開拓型公共關系
　第二節 戰術型公共關系活動模式
一、宣傳型公共關系
二、交際型公共關系
三、服務型公共關系
四、社會型公共關系
五、征詢型公共關系
　思考題
第十二章 專題公共關系活動
　第一節 專題公共關系概述
一、專題公關活動的主要特征
二、專題公關籌劃
　第二節 專題公共關系實施技巧舉要
一、展覽會
二、贊助活動
三、開放參觀活動
四、典禮與儀式
五、記者招待會
　思考題
第十三章 公共關系交際
　第一節 公共關系語言藝術
一、公關語言藝術概述
二、公關語言藝術的主要方法
三、電話接聽和交談藝術
四、公關活動中的非自然語言
五、跨文化溝通中的語言藝術
　第二節 現代人際交往的特點
一、什么是人際交往
二、人際交往的特點
三、人際交往的基本原則
　第三節 人際交往技巧
一、留下美好印象的技巧
二、討人喜歡的技巧
三、贏得友誼，保持友誼的技巧
四、應付尷尬局面的技巧
　第四節 常見的交往形式
一、接待
二、宴請
三、會見和會議
四、其他
　第五節 常見的交往禮節
一、見面的禮節
二、交談的禮節
三、排除公共關系計劃實施傳播的障礙
　思考題
第十四章 政府公共關系
　第一節 政府公共關系的含義、特征和意義
一、政府公共關系的含義
二、政府公共關系的特征
三、我國政府公共關系的意義
　第二節 政府公共關系的職能、任務和原則
一、政府公共關系的職能
二、我國政府公共關系的任務
三、政府公共關系原則
　第三節 政府公共關系實務舉要
一、完善公眾傳播機制，推動社會主義民主政治建設
二、完善公共行政服務，樹立政府良好形象
　思考題
參考文獻