公共關係:理論.實務與技巧(第二版)（簡體書）

本書是在第一版的基礎上修而成的，其主題是如何在學習公關理論、實務與技巧這門課程時掌握其方法，得其重點，以達事半功倍之效？本版增加了中間商關系、同業公眾關系和名流關系等公共關系工作中常見的目標公眾對象的知識；另外，還從演講概述、演講要素、演講準備、演講過程直至演講技巧方面入手，補寫了公共關系中的演講藝術一章。同時還新增寫了公共關系寫作，包括公共關系寫作概述、公共關系咨詢建議報告、公共關系新聞、公共關系信函、致辭等新的內容。為便于教學和學習使用，除了每章后面原來配備的思考題外，增加了相關案例分析的思考，以便學生(學員)研究和深化掌握所學的知識。

第1章 緒論
　第1節 公共關系的基本概念
　第2節 公共關系的基本要素
　第3節 公共關系的職能界定
第2章 公共關系的產生與發展
　第1節 公共關系的起源
　第2節 公共關系產生的歷史條件
　第3節 公共關系的發展
第3章 公共關系的主要職能與基本原則
　第1節 公共關系的主要職能
　第2節 公共關系的基本原則
第4章 公共關系的組織機構和人員
　第1節 公共關系的組織機構
　第2節 公共關系人員
第5章 幾種常見的對象型公共關系
　第1節 雇員關系
　第2節 消費者關系
　第3節 媒介關系
　第4節 社區關系
　第5節 股東關系
　第6節 政府關系
　第7節 中間商關系
　第8節 同業公眾關系
　第9節 名流關系
第6章 公共關系工作的一般程序
　第1節 調查研究
　第2節 謀劃對策
　第3節 實施方案
　第4節 效果評估
第7章 公共關系專題活動
　第1節 公共關系專題活動及其作用
　第2節 贊助活動
　第3節 慶典活動
　第4節 新聞發布會
　第5節 開放組織
　第6節 展覽會
　第7節 舉辦會議
第8章 公共關系中的人際交往
　第1節 人際交往與形象塑造
　第2節 人際交往中的語言技巧
　第3節 人體語言的交際功能
　第4節 人際交往中的心理障礙及克服方法
　第5節 常見的人際交往形式
第9章 公共關系中的演講藝術
　第1節 演講概述
　第2節 演講要素
　第3節 演講準備
　第4節 演講過程
　第5節 演講技巧
第10章 公共關系廣告
　第1節 公共關系廣告的產生
　第2節 公共關系廣告的創意與策劃
　第3節 公共關系廣告的媒介選擇
第11章 公共關系活動模式
　第1節 戰略型公共關系活動模式
　第2節 戰術型公共關系活動模式
第12章 危機處理的公關技巧
　第1節 公關危機與危機公關
　第2節 公關危機的預防和處理
　第3節 分析“砸大奔”危機處理
第13章 公共關系策劃
　第1節 公共關系策劃概述
　第2節 公共關系策劃的科學思維
　第3節 公共關系策劃的方法
第14章 公共關系寫作
　第1節 公共關系寫作概述
　第2節 公共關系咨詢建議報告
　第3節 公共關系新聞
　第4節 公共關系信函
　第5節 致辭
第15章 CI戰略
　第1節 CI要旨
　第2節 CI與公共關系
　第3節 CI要素與設計要領
　第4節 CI導入程序
　第5節 導入CI的時機
第16章 國際公共關系
　第1節 對外交往中的國際公共關系
　第2節 國際公共關系的目標
　第3節 國際公共關系活動
　第4節 國際公關禮儀和外事規則
參考文獻