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商品簡介
目次
商品簡介
本書是一本相當實用的觀念書與工具書，不但介紹有關認識顧客和市場的最新觀念，更提供了相當有用的技術實務指南，對於許多老練的專業經理人而言，相信都會是令人耳目一新的震撼。
目次
第一部 經由認識你的顧客來建立競爭優勢
第一章 以顧客價值傳遞策略來增進競爭優勢
第二章 市場機會分析程序中的顧客價值
第二部 瞭解顧客價值和顧客滿意度
第三章 顧客價值的新觀點
第四章 顧客價值和顧客滿意度的結合
第五章 經由確認顧客價值來瞭解您的顧客
第六章 顧客價值的判斷如何能提升企業的決策
第三部 顧客價值的判斷技術
第七章 顧客價值的測量
第八章 顧客價值資料的分析
第九章 顧客滿意度的測量
第十章 顧客滿意度資料的分析
第十一章 預測顧客價值的改變
附錄一 編碼的步驟
附錄二 依策略意涵來確認顧客價值的重要構面
附錄三 顧客價值改變的預測技術
第一章 以顧客價值傳遞策略來增進競爭優勢
第二章 市場機會分析程序中的顧客價值
第二部 瞭解顧客價值和顧客滿意度
第三章 顧客價值的新觀點
第四章 顧客價值和顧客滿意度的結合
第五章 經由確認顧客價值來瞭解您的顧客
第六章 顧客價值的判斷如何能提升企業的決策
第三部 顧客價值的判斷技術
第七章 顧客價值的測量
第八章 顧客價值資料的分析
第九章 顧客滿意度的測量
第十章 顧客滿意度資料的分析
第十一章 預測顧客價值的改變
附錄一 編碼的步驟
附錄二 依策略意涵來確認顧客價值的重要構面
附錄三 顧客價值改變的預測技術
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