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1.如何經營好4S店：4S店的運營與客戶關係（簡體書）

作者：葉東明 出版社：化學工業出版社 出版日：2012/01/01 裝訂：平裝

《如何經營好4S店:4S店的運營與客戶關系》分上下兩篇。上篇為4S店4R管理模式，該篇作者在借鑒了國內外一些優秀企業的優秀營運管理模式，考察了我國一些4S店管理的基礎上，設計了“4S店4R管理模式”和相關模板。上篇為“4S店的4R管理模式”，包括：目標計劃和預算制定、執行組織和責任落實、過程業績檢視和改進、績效考核與公平激勵。下篇為4S店客戶關系管理，該篇從16個方面具體論述4S店的客

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2.如何經營好4S店：4S店運營與客戶關係(第2版)（簡體書）

作者：葉東明 出版社：化學工業出版社 出版日：2015/01/01 裝訂：平裝

全書分為上下兩篇。上篇“4S店4R管理模式”，以4S店如何制定並實現運營目標為主幹，從經營計畫和預算、落實責任、過程檢視及業績改進、薪資及員工激勵4個角度介紹4S店可持續發展的經營方式，並提供相關的運作範本；下篇c(4S店客戶關係”，以4S店客戶關係發展和服務價值傳遞的順序為線索，從理念和實踐雙重角度論述4S店如何培養忠誠的客戶群體和維護客戶關係。在本書的修訂過程中，儘量吸收讀者和有關專家的建議以

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3.汽車4S店優化創新管理：汽車4S店客戶關係優化管理（簡體書）

作者：葉東明 出版社：化學工業出版社 出版日：2020/05/01 裝訂：平裝

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4.汽車4S店優化創新管理：汽車4S店與維修業環境管理實戰指南（簡體書）

作者：葉東明 出版社：化學工業出版社 出版日：2019/11/01 裝訂：平裝

這本書從分析汽車維修工藝所產生的環境問題入手，介紹了汽車4S店及其他汽車維修企業相關的法律法規、排放標準和相關技術標準、合規要求以及相應的環境法律風險，並提供這些環境污染問題的防治思路、防治技術和良好的實踐案例。本書還參考ISO14001環境管理體系框架，闡述了系統化環境管理體系的建立、要求和管理文件案例，並提供了到目前為止國家和各省市相關的環境法律法規、污染排放標準和其他相關技術標準清單，方便讀

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5.汽車4S店優化創新管理：汽車4S店系統化運營實務（簡體書）

作者：葉東明 出版社：化學工業出版社 出版日：2020/04/09 裝訂：平裝

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1.如何經營好4S店：4S店的運營與客戶關係（簡體書）

2.如何經營好4S店：4S店運營與客戶關係(第2版)（簡體書）

3.汽車4S店優化創新管理：汽車4S店客戶關係優化管理（簡體書）

4.汽車4S店優化創新管理：汽車4S店與維修業環境管理實戰指南（簡體書）

5.汽車4S店優化創新管理：汽車4S店系統化運營實務（簡體書）

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