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細節決定體驗：客戶體驗全流程設計（簡體書）
作者：
(美)約翰‧古德曼
出版社：
中國人民大學出版社
出版日：
2018/01/03
裝訂：
平裝
客戶服務是一個完整的端到端的流程，而非僅僅止於產品設計或者售後服務。正像作者約翰·古德曼所說，他在《細節決定體驗》一書中推出的是那些人人都知曉，但卻未必都精通或知道該怎麼做的常識。為什麼優質服務沒有帶來良好體驗？哪些地方會引起客戶體驗不佳呢？一個公司到底如何測量其客戶體驗的真實水準？沒有投訴就說明客戶體驗超級好嗎？為什麼公司要鼓勵遇到問題的客戶積極投訴？要想提升客戶體驗從一般好到卓越，有哪些必須進
定價：390 元，
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