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2018~2019 （3）

2016年以前（6）

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平裝（4）

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程新友（8）

程新友-編著（1）

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1.酒店管理新思維（簡體書）

作者：程新友 出版社：北京大學出版社 出版日：2007/11/01 裝訂：平裝

爭天下者，必先爭人。酒店的競爭從根本上說是人的競爭。酒店的生存與發展取決于酒店管理者的意識。只有酒店管理者的意識達到了一定的境界之后，酒店的各項管理工作才能達到相應的水平；只有把新的理念變成酒店全體員工的一致行動時，才能產生巨大的推動力。在新的發展環境和競爭形勢下，酒店管理者應具備的意識包括：職業意識、服務意識、市場和品牌意識、質量意識、團隊意識、人本意識、安全與清潔保養意識、學習與創新意識、服

定價：210 元，優惠價：87 183

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2.飯店經理人叢書.飯店安全管理：制度建設與管理要點（簡體書）

作者：程新友 出版社：旅遊教育出版社 出版日：2008/03/01 裝訂：平裝

安全就是服務、安全就是質量、安全就是市場、安全就是品牌、安全就是和諧、安全就是效益……沒有安全就沒有賓客，沒有安全就沒有飯店的生存。飯店安全高理工作是一切工作的重中之重，它是一項系統工程。飯店經理人既不能馬馬虎虎滿足于符合要求，也不能停留在“只要過得去，不求過得硬”的水平上。我們要高起點、高標準、高要求，使之正常化、規范化、系統化。凡是布置工作都有安全一條，凡是檢查工作都有安全一項，凡是總結評比

定價：168 元，優惠價：87 146

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3.酒店經理的溝通藝術（簡體書）

作者：程新友 出版社：旅遊教育出版社 出版日：2010/01/01 裝訂：平裝

本書通過對最新溝通理論的系統分析并結合現代酒店行業的特點與實踐，總結提煉出一套完善、系統、有效的溝通體系，解決上行溝通、下行溝通及平行溝通的問題。要做一名成功的酒店經理，就一定要學會有效溝通。本書不僅幫助您掌握溝通的實用技巧，更重要的是運用本書所提及的理念與方法，身體力行，將會有助于您進一步與您的客戶及酒店全體員工建立良好的關係；在團隊建設中營造良好的溝通氣氛，增強團隊凝聚力與向心力，促使員工把

定價：210 元，優惠價：87 183

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4.飯店管理實務.成功飯店經理人（簡體書）

作者：程新友 出版社：旅遊教育出版社 出版日：2007/05/01 裝訂：平裝

本書分為做好統帥、準備好盔甲、統率好部下、統領戰局、贏得勝利五個部分，從角色認知、基本素質、觀念意識、情商和智商、時間管理、目標管理、有效溝通、團隊建設、積極授權、創新變革等多個方面，具體闡述了在新的形勢與環境下，中國飯店經理人應當如何調整思維模式和管理方法，以嶄新的管理理念和管理思想迎接新的經濟浪潮，打造卓越，邁向成功。本書具有理論的創新性、內容的科學性、操作的實踐性、方法的多樣性等特點，便于各

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5.酒店應該這樣管（簡體書）

作者：程新友 出版社：旅遊教育出版社 出版日：2010/01/01 裝訂：平裝

本書是根據作者多年的工作經驗，包括主持酒店日常管理、籌建多家高星級酒店、從事酒店管理諮詢診斷、參與酒店星級評估及創星管理等方面的經驗，總結概括成一些章節，試圖告訴讀者酒店應該怎樣管——作為一名酒店管理者要使酒店管理行之有效，就要有清晰的角色認知，高度重視經營，制定完善的制度標準，保持有效的溝通協調，學會充分的授權與激勵，倡導學習與創新，具有全面的問題管理意識，掌握有效的領導策略。

定價：210 元，優惠價：87 183

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6.團隊建設與有效溝通（簡體書）

作者：程新友 出版社：旅遊教育出版社 出版日：2007/04/01 裝訂：平裝

這是一本飯店職業經理人撰寫的論述團隊建設與有效溝通的著作，既有作者理論學習的心得，也有作者實際工作的總結，當然也有作者的感悟與發現。本書內容實在，方法實用，可以說是一本講授飯店經理人如何打造高績效團隊的指導書。加強團隊建設，注重有效溝通，提升團隊力量，這可以說是飯店企業建設的重中之重，也是飯店經理人的重要使命。飯店團隊建設是一項系統工程，既要強化團隊共同愿景，又要注重人際有效溝通；既要營造團隊核心

定價：192 元，優惠價：87 167

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7.團隊建設與有效溝通

作者：程新友 出版社：崧燁文化 出版日：2019/02/14 裝訂：平裝

本書就團隊建設與有效溝通的各個方面進行了深入、確實的探討和研究，按照團隊-團隊溝通-打造高績效團隊的邏輯順序來組織內容，脈絡比較清晰。總體來說，與已出版的同類著作相比有一些獨特之處：內容新穎、結構合理；條理清晰、通俗易懂；語言可親、風趣幽默；案例豐富、形式活潑。書中大部分觀點和管理方法都是本人從事十幾年飯店管理實踐中累積起來的成功經驗之談，在《團隊建設與有效溝通》中詳細闡發，以求與同行切磋交流。本

定價：600 元，優惠價：79 474

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8.酒店經理的溝通藝術

作者：程新友 出版社：崧博出版 出版日：2018/06/08 裝訂：平裝

本書透過對最新溝通理論的系統分析並結合現代酒店行業的特點與實踐，總結提煉出一套完善、系統、有效的溝通體系，解決上行溝通、下行溝通及平行溝通的問題。要做一名成功的酒店經理，就一定要學會有效溝通。本書不僅幫助您掌握溝通的實用技巧，更重要的是運用本書所提及的理念與方法，身體力行，將會有助於您進一步與您的客戶及酒店全體員工建立良好的關系；在團隊建設中營造良好的溝通氣氛，增強團隊凝聚力與向心力，促使員工把

定價：300 元，優惠價：79 237

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9.成功飯店經理人

作者：程新友-編著 出版社：崧燁文化 出版日：2018/12/21 裝訂：平裝

本書分為做好統帥、準備好盔甲、統率好部下、統領戰局、贏得勝利五個部分，從角色認知、基本素質、觀念意識、情商（EQ）和智商（IQ）、時間管理、目標管理、有效溝通、團隊建設、積極授權、創新變革等多個方面，具體闡述了在新的形勢與環境下，中國飯店經理人應當如何調整思維模式和管理方法，以嶄新的管理理念和管理思想迎接新的經濟浪潮，打造卓越，邁向成功。本書具有理論的創新性、內容的科學性、操作的實踐性、方法的多

定價：700 元，優惠價：79 553

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1.酒店管理新思維（簡體書）

2.飯店經理人叢書.飯店安全管理：制度建設與管理要點（簡體書）

3.酒店經理的溝通藝術（簡體書）

4.飯店管理實務.成功飯店經理人（簡體書）

5.酒店應該這樣管（簡體書）

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7.團隊建設與有效溝通

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