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作者簡介
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學會應對“分歧”，個人更有威信，關係更加親密，團隊更具效率！ 明明是我對，為什麼愛人就是不願意改變想法？ 下屬聲音變大、公開作對，如何化解矛盾，找回主動權？ 一旦關係緊張就放棄溝通，難道就此錯失長期維繫的人脈網？任何溝通都要經歷“意見不和”的環節，正所謂不破不立。意見不同還能好好說，才是真正的溝通高手！作者介紹了8種溝通技巧，包括觀察引發焦慮的原因、分辨自己內心的聲音、善用認知偏差、僅抒己見且不推測他人想法、提出好問題、主動創建討論、建立有安全感的分享空間、參與困難議題的討論等。通過練習，讀者能夠： 提前避免生活中可能重複出現的各類爭執。 與立場完全相左的人輕鬆達成共識，或找出有創意的解決方法。 打碎生活和工作中的玻璃心，在勇敢說“不”的同時樹立威信。學會在各種關係中有效表達不同的意見，是每個人都要掌握的溝通元技能！
作者簡介
巴斯特‧本森(Buster Benson)，曾在Amazon、Twitter工作、團隊溝通平臺Slack的經理人和產品團隊負責人，擁有20年溝通模型經驗。尤其擅長在緊張的工作環境中，促成各部門和客戶達成有意義和具有建設性的合作。
在亞馬遜工作期間，作者從一線客服做起，總結了一套與客戶溝通並解決問題(幾乎都是衝突和矛盾)的談話流程，這套流程後被應用于亞馬遜的UI產品線，用於更好地瞭解用戶需求，落地UI產品形態，顯著提升了亞馬遜的業務能力，節約了浩大的斡旋成本。 後他協同兩位優秀工程師，創造了一套內部溝通及協作系統，使亞馬遜的員工更高效，期間受到貝佐斯的支持和鼓勵。
在亞馬遜工作期間，作者從一線客服做起，總結了一套與客戶溝通並解決問題(幾乎都是衝突和矛盾)的談話流程，這套流程後被應用于亞馬遜的UI產品線，用於更好地瞭解用戶需求，落地UI產品形態，顯著提升了亞馬遜的業務能力，節約了浩大的斡旋成本。 後他協同兩位優秀工程師，創造了一套內部溝通及協作系統，使亞馬遜的員工更高效，期間受到貝佐斯的支持和鼓勵。
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