在升遷之後：卸責能力超強、偏激言論攻擊、濫用「承諾式」管理⋯⋯主管缺乏領導能力，別再說員工不努力！

領導，是一種行為藝術，是人際關係的集大成者
要有實力、建立權威、溝通能力強、還要協調員工關係……
身為領導者的你，是合格的管理者嗎？
還不是領導者的你，具備管理者的特質嗎？
快來跟著本書檢測你的領導能力！
一本書讓你位置坐得穩，升遷如探囊取物
請記住：能力是可以後天培養的！

Lesson1 ▎
想要能夠管理好他人，
就要有能服眾的能力！

還需要有「魅力」，
實力就算不是最好的，
也要有扛起重要案子的能力。
有能力又不驕傲待人，
用低調謙虛走出自己的氣場。
能夠嚴以律己寬以待人，
用實力與態度讓所有人都心服口服！

Lesson2 ▎
權力是外界給你的，
權威是自己打造的！

建立威信不是打罵，
權威是三分理三分德四分言出必行的原則。
以理服人，威信自生；
以德服人，眾望所歸。
一諾千金，管理者的威信順應而生，
怎麼做？快來看看吧！

Lesson3 ▎
加了愛的料理更好吃，
加了愛的管理更有效！

是人都有情感需求，
誰不希望被關懷呢？
只要能夠真誠的對待工作夥伴，
從小事開始關懷，
就能讓眾人對你好感度大增！
自己投入熱情，
工作夥伴也會以熱情回應，
情感的力量無遠弗屆，
讓你在每個人心中都無懈可擊！

Lesson4 ▎
協調他人矛盾沒做好，
瞬間「公親變事主」！

協調溝通是人際關係上的大難題，
對於團隊最重要的東西就是溝通！
如何建立溝通管道？
來看看別人是怎麼做的！
公平公正之外，
更要能夠說服雙方，
快來看看說話的藝術！

Lesson5 ▎
能容天下難容之事，
才能做難事成大事！

宰相肚裡能撐船！
大家都以為――因為是「宰相」所以肚裡能撐船，
殊不知是因為「肚裡能撐船」，才有資格做宰相。
不論你位居何處，寬容他人不是委屈，
而是為自己開拓更寬廣的路，也是每個人必做的功課！

Lesson6 ▎
用人唯才，要克服嫉妒與自私，
用人不疑，才能造就事業輝煌！

曹操用人唯才，廣納天下賢士，
才成為了一方霸主，
更是晉代統一三國的基礎。
想要叱吒風雲，
僅靠一個人孤掌難鳴，
讓人才來加速你的成功！

Lesson7 ▎
團隊合作想要共贏，
首先要先懂得授權！

三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮！
讓每個人都有平等的地位，
廣納賢言，讓員工也可以參與討論，
讓每個員工都可以為事情共同負責，
有了使命感，才有熱情與動力！

領導者，更是個統合者！

★本書特色：本書將告訴你用人管人之法，謀事成事之道，是引導你成為卓越管理者的必經之路。

陳立隆，曾至美國讀EMBA，研究領域為行銷管理學、品質管理，現從事管理工作。

尤嶺嶺，現任職於知名外資企業，擁有多年的職場從業及管理經驗。自幼酷愛文字，主張以清新明快的文字，描繪積極進取的人生，著有《主管得了一種好好說話會死的病》。

前言
領導他人是一門學問，也是一門藝術。管理者想在相應的位置上站穩腳跟，既要保持自己嚴正清明的本色，又要學會一套處事的本領和技能，這樣才能贏得上級的讚賞、同事的支持、下屬的尊重。
處事，絕不是一個小問題，而是關係到管理者能成就多大事業的重要課題。管理者的處事能力來源於其本身豐富的閱歷和知識的累積。在處理各種事件的過程中展現這種能力。一個卓越的管理者是具有獨具匠心的創造力和非凡的處事能力的人。
有句格言這麼說：「得人心者得天下。」這是真理，管理者要想取得人心，發展事業，必須以超群的能力處理各種關係複雜的事情，才能在知識經濟的挑戰性時代中奮力進取，開拓創新，跟上時代的步伐，不斷前進。
然而，有一些管理者雖有一定地位，手中也握了一些權，但無法適應快速發展的事業，處理事情過程中抓不住重點，不懂得協調，不掌握分寸，不注意言行，不尊重下屬，不擅長激勵下屬，有些人甚至為達到某種目的，不擇手段做出令人不齒的事，影響團結，影響工作，影響事業發展。
身為管理者，難的不是能不能勝任工作，而是能否處理好與上下左右的關係。一個管理人員不管有多聰明、多能幹，如果不懂得如何與上司以及周圍的人相處、在天地間謀事，那麼他的結局多半是失敗。只有掌握了為人處事的方法，經營事業和人生，才能到達無往不利、左右逢源的高超境界。
處事的學問實在太複雜，任何人都無法達到爐火純青的境界。但是，當你用心分析那些成功管理者時，就會發現他們都有自己獨特的處事之道，由此可以摸索出一些適合自己發展事業的方法。本書將告訴你用人管人之法，謀事成事之道，是引導你成為卓越管理者的必經之路。

前言

第一章　鋼鐵實力，魅力處事──想打鐵要先有把硬錘子
自律是管理者不可或缺的人格力量
既要實力強也要謙和待人
平易近人，別擺架子
反省自己，勇敢認錯
低調是高明的領導智慧
拉近距離，秀出你的親和力
以身作則，建立榜樣
正視錯誤，承擔責任

第二章　建立威信，權威處事──別讓權威打折扣
權威是管理者成功的關鍵
以理服人，威信自生
淡化權力，強化權威
以德立威，方能眾望所歸
令出如山，令行禁止
以信取威，一諾千金的行為準則
提升人格魅力，增強管理者的威信

第三章　以情感人，熱忱處事──走情感路線，馭人先馭心
真誠的關心每一個員工
把「關愛員工」擺第一
從細微處做起，關注小事暖人心
員工尊嚴無小事，管理從尊重開始
投入熱情，感染下屬
溫暖如家，成為溫暖的大家庭
疏導情緒，關注員工心理健康
注重感情投資，從「心」管理

第四章　協調關係，溝通處事──做化解矛盾的高手
保持順暢的溝通管道
提高組織協調能力
善於說服他人，提高執行力
向員工傳達自己的想法
採用適合的溝通方式
傾聽，有效溝通的關鍵

第五章　心氣豁達，寬容處事──心胸有多廣，事業有多大
有容乃大，管理者要有寬廣的胸懷
容人之過，寬容比懲罰更具力量
廣開言路，善於傾聽別人的意見
容人之長，敢用比自己強的人
容人之短，包容為上
用人不疑，充分信任你的下屬
擺正心態，克服嫉妒心理

第六章　不偏不倚，公正處事──用好公平公正這把尺
賞罰要公正嚴明
不要戴有色眼鏡看人
出於公心，保持公平
對員工一視同仁
公正公平是管理之道
用人，絕對不能有私心
拋棄個人成見，用人唯才

第七章　掌握分寸，適度處事──恰到好處的做人做事
工作要到位，不要越位
與員工保持適當的距離
責備下屬要掌握好分寸
不要盲目服從上級的命令
讓合適的人做適合的事
卓越的管理者不需要事必躬親
適度授權，有效監控
軟硬兼施，剛柔相濟

第八章　合作共贏，團結處事──贏得他人的擁護與合作
培養下屬的團隊精神
引入競爭，保持組織活力
讓員工參與決策和管理
促進團隊合作，發揮整體優勢
建立遠景目標，激勵員工追求卓越
賦予員工使命感

第九章　力爭上游，進取處事──掌握競爭的主動權
讓業績證明你的能力
關鍵時刻要展現自己
創新，讓別人重視你
管理者以立學為先
虛心向同事請教和學習
做老闆得力的助手
喚醒員工的危機意識

第十章　左右逢源，圓潤處事──輕鬆贏得好人緣
與同事建立親密關係
給同事面子就是給自己退路
適時為上司背黑鍋
協調好企業內部的人際關係
投入真心，贏得回報
管好自己的嘴，莫說他人是非
學會與他人共同分享利益
測試題－你的處事能力如何

心氣豁達，寬容處事──心胸有多廣，事業有多大
寬容處事是一門平衡的藝術，誰不能寬容別人，也就不能管理別人和領導別人。在工作中，掌握這種平衡的藝術，尤為重要。俗話說：「宰相肚裡能撐船。」為人處事能夠懂得謙讓、容忍、寬厚大度，這是高明管理者的處事技巧。管理者有了容人容事的雅量，就能寬容待人，寬恕處事，就能換位思考，將心比心，大度謙讓，誠心相待，盡量去理解人、同情人、諒解人，對人對事就不會計較，這樣才能獲得良好的人際關係。
有容乃大，管理者要有寬廣的胸懷
有一個故事：
有一個家族的族長，負責整個家族的興亡。家族也在他的管理下欣欣向榮。在他想要卸任時，有三個家族的年輕人被推薦到他面前。於是，他讓三人出外遊歷一年，然後再回來報告自己在這一年中所做最滿意的事情。
一年過去了，回來的三個年輕人都回報了自己的經歷。有一個幫助百姓除去惡霸，有一個一路上不斷在用錢財資助弱小的人。還有一個說他沒什麼精彩的經歷，只是某一天看到一個總想傷害他的人睡在一棵快要倒下的大樹旁，他過去推醒這個人，然後繼續上路。
最後結果就是第三個年輕人得到族長的位置。老族長是這樣分析的，幫助別人，很多人都會去做，但是呢，原諒敵人的事情，很少有人能做到。身為管理一個家族興亡的領導者，恰恰需要這種特質。
法國大文豪雨果曾經說過：「世界上最寬廣的是海洋，比海洋更寬廣的是天空，比天空更寬廣的是人的胸懷。」一個胸懷寬闊的人懂得包容和大度，會理解他人，心懷豁達。
寬容是一種美好的情感，一種崇高的境界，是人性綻放最美麗的花朵。著名詩人紀伯倫曾說過：「一個偉大的人有兩顆心：一顆心流血，一顆心寬容。」寬容含有諒解、接納、接受、尊重、引導、謙虛、處下、厚道、厚德及心胸博大等意思。寬容是一種人生態度，一種良好的道德，是擺脫許多生活困擾的良方。
寬容是每一個管理者的美德和修養。「宰相肚裡能撐船」這句俗語就說明了管理者要有寬大的胸懷和氣量。卓越管理者，要學會寬容。寬容是一種美德，寬容不會失去什麼，相反會真正得到，得到的不只是一個人，更會是得到人的心。
唐代宗大曆二年（西元768年）的一天，大將郭子儀的兒子郭曖與妻子昇平公主吵架。郭曖因衝動口出狂言：「妳倚仗妳父親是皇帝，就覺得有什麼了不起嗎？我父親還不願意當皇帝呢！」正在氣頭上的昇平公主聽後如火上澆油，立刻乘車趕回皇宮，向父皇告狀。
唐代宗聽了昇平公主的哭訴，不但沒有為女兒撐腰，卻反而替郭曖說話：「孩子，妳有所不知，妳公爹確實是不願做皇帝。要不是這樣的話，李氏的天下早就姓郭了。」
郭子儀聽說這件事後，氣得渾身發抖，立刻命人將郭曖五花大綁，親自帶著他到皇帝面前去請罪。代宗皇帝見後，趕忙將郭子儀請到內宮，安慰道：「俗話說，不痴不聾，難做大家庭的老翁。小夫妻倆在閨房裡說的氣話，你身為國家的重臣，怎麼能去追究呢？」一場犯上大禍，就這樣平息了。
同唐代宗不計較郭曖的冒犯一樣，宋太宗也曾巧妙地寬容了兩位重臣的冒犯。
有一次，宋太宗在北園設宴，請眾臣一起飲酒作樂，其中包括殿前都虞侯孔守正和左驍衛大將軍王榮。席間，孔守正喝得酩酊大醉之時，便和王榮爭論起征戰邊關的功勞。二人越爭越激動，越爭越氣憤，竟然將宋太宗晾在一邊。侍臣實在看不下去，就奏請宋太宗將兩人抓起來，送到吏部去治罪。宋太宗平靜地笑了笑，不但沒有同意，而且吩咐人把他們照顧好，分別送回家去。
第二天，孔守正和王榮酒醒之後，深為昨天的魯莽行為而心驚膽顫。於是，他們一起趕到金鑾殿向皇上請罪。出乎意料的是，宋太宗對昨天兩人的行為表現出一副全然不知的樣子，說：「朕也喝醉了，實在記不得發生過什麼事。」他們走後，侍臣不解地問宋太宗：「您明明沒喝醉，為什麼說自己也喝醉了呢？」宋太宗說：「編個喝醉了的理由，對他們的冒犯不加追究，既沒有丟失朝廷的面子，又能讓兩位大臣警覺自己的言行，能達到懲前避後的作用也就夠了。」
唐代宗與宋太宗這兩件寬以待人的小事，對當今的管理者來說，是難能可貴的借鑑。
寬容大度是管理者健康心理的重要表現，這種特質反映在管理者身上，就像齒輪之間的潤滑劑一樣，使齒輪減少摩擦，而寬容就是人與人之間的潤滑劑，把人與人之間摩擦減少，增強領導者與被領導者之間的團結。
在日常管理工作中，一個企業管理者往往都要想「大事」，做「難事」。同時，也面臨著各式各樣的困難和壓力，需要妥善處理各種錯綜複雜的關係；工作上千頭萬緒，有時還會遇到團隊其他成員以及下屬的不同意見，凡此種種，都要求管理者要有寬闊的胸懷，要「能容天下難容之事」，能化干戈為玉帛、化腐朽為神奇、化不利為有利，只有這樣，才能真正成就大事，做成難事。
春秋時期，楚王請了很多臣子們來喝酒吃飯，席間歌舞妙曼，美酒佳餚，燭光搖曳。同時，楚王還命令兩位他最寵愛的美人許姬和麥姬輪流向各位敬酒。
忽然一陣狂風吹來，吹滅了所有的蠟燭，漆黑一片，席上一位官員乘機揩油，摸了許姬的玉手。許姬一甩手，扯了他的帽帶，匆匆回到座位上並在楚王耳邊悄聲說：「剛才有人乘機調戲我，我扯斷了他的帽帶，你趕快叫人點起蠟燭來，看誰沒有帽帶，就知道是誰了。」
楚王聽了，連忙命令手下先不點燃蠟燭，卻大聲向各位臣子說：「我今天晚上，一定要與各位一醉方休，來，大家都把帽子脫了痛快飲一場。」
眾人都沒有戴帽子，也就看不出是誰的帽帶斷了。後來楚王攻打鄭國，有一健將獨自率領幾百人，為三軍開路，斬將過關，直通鄭國的首都，而此人就是當年揩許姬油的那一位。他因楚王施恩於他，而發誓畢生效忠於楚王。
身為一名管理者，要想吸引人、凝聚人，進而成就一番事業，必須具備一種特質──寬容。一個寬宏大量，與人為善，寬容待人，能主動為他人著想和幫助別人的管理者，一定會討人喜歡，被人接納，受人尊重，具有魅力，因而能夠更多地體會成功的喜悅。而一個以敵視的眼光看人，對周圍的人戒備森嚴，心胸狹窄，處處提防，不能寬大為懷的管理者，必然會因孤獨而陷於憂鬱和痛苦之中。
有一家公司下面有很多工廠，在金融海嘯中幾乎全軍覆沒，只有一家工廠一枝獨秀，反而比平常年分賺得更多，大家都去討教管理祕訣，結果答案就九個字：親者嚴、疏者寬、仇者仁。大家都一臉疑惑，老闆便開始講故事：
親者嚴：對自己的心腹或者是子弟兵要用比較嚴格的標準以示眾人，並成為眾人的榜樣。
疏者寬：對於不是自己的子弟兵，要給予比較寬鬆的標準，並施予懷柔政策，使其覺得自己的待遇與子弟兵無異。
仇者仁：對於有仇恨或不喜歡的部屬，在團隊中要給予一視同仁的待遇，並時常施與仁德，以德報怨，使其感受恩澤，致力奉獻團隊。
這就是管理祕訣！
寬容不僅是企業管理者所具備的修養，更是一種處世的原則。管理者學會寬容，就能營造平等、和諧的關係，使企業充滿溫馨，管理富有情趣，管理者與員工之間共同度過一段雙贏的美好人生。
容人之過，寬容比懲罰更具力量
寬容是企業管理者的一種特質。當代社會人才競爭日趨激烈，作為管理者要識才，愛才，惜才，首先必須心胸開闊，襟懷豁達，寬厚為善，這樣才能使各方人才全心全意地為我們企業的發展服務。
20世紀，要說美國最偉大、最在聲望的外交家，季辛吉（Henry Alfred Kissinger）絕對算得上是其中之一。季辛吉所到之處受盡歡迎，其實和他巨大的人格魅力有著密切的關係。一位曾經在他手下工作過的人這樣說道：「他為人非常和藹，從來不會輕易發怒，即便是部下犯了很大的錯誤時，他也總會合理的引導，讓他們從失敗的陰影中走出來。」
季辛吉在擔任國務卿期間，每天都工作繁忙，日理萬機。他的祕書自然也是非常辛苦，常常一大早起來就開始忙碌，除了吃飯時間，一刻鐘都沒有閒過。有一次，季辛吉對祕書說下班之前要整理好第二天的會議報告，在開會之前交給他。可是，此時的祕書早已累得疲憊不堪，竟然將他交代的工作忘得一乾二淨。
到了第二天開會時，季辛吉向祕書要報告，這位祕書才突然發覺自己的失誤。這是一個非常重要的會議報告，祕書低下頭不敢看季辛吉，心想：「這次禍闖大了，自己一定會被開除的，就算沒有丟掉飯碗，也一定會受到最嚴厲的處分。」當季辛吉開完會回到辦公室時，這位祕書羞愧的遞上了辭職信。不過，事情卻出乎他的意料，季辛吉並沒有生氣，反而吃驚的問道：「不要一犯錯誤就想到辭職，人都會犯錯，如果人人都和你一樣，那不如都待在家裡算了。」然後，他當著祕書的面將辭職信扔進了垃圾桶，又說道：「我允許我的部下犯錯誤，但關鍵是要從中吸取教訓，下次不能出現同樣的事情。」這句話，影響了祕書整整一生。
季辛吉的氣量令人折服，也讓人明白了他為什麼會如此受到世人的敬重。