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商品簡介
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這是一家充滿傳奇色彩的公司，它成立於1971年，而從1973年開始一直到2019年，它連續盈利了47年！注意，它是連續盈利，也就是說，在長達四十七年的經營歷史中，沒有一年是虧損的！它創造了企業經營史上的奇跡！它就是美國西南航空公司（Southwest Airlines），它創造了世界航空史上前無古人的記錄，也發展成為全球第三大航空公司。2019 年旅客運輸總量超過 1.6億人次，每週航班量將近 30000 班。也許有讀者朋友會好奇地問：是不是西南航空公司非常幸運，處在一個高度穩定的發展環境之中？其實，根本不是這回事，事實上，航空公司的經營環境是高度動態、高度不確定性的。從1972年到2019年，西南航空公司遭遇了許多挑戰，經歷了多次生存危機，比如1978年航空管制的解除、1979年的石油危機、1982～1983年的經濟危機、1990～1994年的經濟危機、2001年的911恐怖襲擊、2008年的金融危機、2019年的波音737MAX事件等等，這些危機都曾經給西南航空帶來重大的生死考驗。當然，還有其他數不清的突發事件對西南航空公司的發展帶來了嚴峻的挑戰。對一個管理者而言，最嚴重的錯誤，並非由錯誤的答案造成。真正危險的事，是問了錯的問題。這是管理大師彼得•德魯克對管理者的忠告。我們不僅要問：是什麼因素讓西南航空公司化險為夷，度過了一次又一次的生存危機？又是什麼原因讓西南航空公司卓越不凡，取得了如此驕人的業績？這正是本書想問答的問題。從西南航空公司的案例中，作者提煉出韌性組織的六大核心要素。
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