口才三絕：會讚美、會幽默、會拒絕（簡體書）

美國成功學大師戴爾·卡耐基說：“當今社會，一個人的成功，僅僅有15%取決於技術知識，而其餘85%取決於人際關係及有效說話等軟本領。”可見說話的藝術和技巧極其重要。

說話是最容易的事，也是最難的事。想要將話說出水平，說出境界，就需要了解和掌握語言表達中的三大關鍵要素：贊美、幽默、拒絕。看到別人的優點時多加贊美，遇到冷場時來句笑話，遭遇兩難時巧妙拒絕，這是無往不勝的口才三絕，是交際場上的制勝法寶。贊美、幽默、拒絕，看似簡單的六個字，卻包含了人生大智能。

人人都渴望被贊美，抓住對方的心理，找到對方的閃光點，然後對其給予認可和稱讚，會有出乎意料的顯著效果。我們不僅要學會贊美他人，更要學會贊美自己，這是一種聰明的自我推銷手段，是一種積極的心理暗示，能讓你更加自信，更容易做成事。

幽默讓你魅力倍增，我們每個人都擁有幽默細胞，當我們與熟識的人談天說地，與親近的人相互交心，我們總能自然而然地蹦出一兩個幽默的句子，讓他人開懷，也讓自己開懷，可一旦到了交際場合，我們就無法那樣隨意了，有時竟變得笨嘴拙舌，甚至出錯，觸碰別人的禁忌。這其中很大一部分原因是我們沒有掌握幽默的技巧。本書教你如何急中生智，瞬間打動他人；如何培養社交場上的幽默感；如何在戀愛、生活中保持幽默感；如何在工作中遊刃有餘，變得機智幽默。

拒絕讓你從此少受傷。我們不懂拒絕往往是因為“不好意思”，別人的一陣鼓動，一副懇求的眼神，一個乞求的聲音，就能把你已在嘴邊的“不”化為“是”。你是否發現自己為了使他人滿意而不斷地說“是”？你是否有過說了“是”卻事與願違或者使自己承擔了不願意做的事情的經歷？你是否因為過度使用“是”而失去了屬於自己的時間？本書從多方面詳述了如何說“不”的能力，通過具體事例讓你將難說的話變輕松，讓你在風趣中保全雙方情面，讓你輕松掌握拒絕這門學問。

本書分為會贊美、會幽默、會拒絕三篇，每篇都通過精彩事例形象闡述了口才的技巧，告訴你如何通過出色的語言表達給對方帶來快樂，增進彼此間的情感，促進相互間的理解，進而提高自己的社交技巧，樹立健康樂觀的個人形象，讓你成為一個人見人愛的說話高手，輕松走向成功的人生彼岸。

上篇 會贊美——讓你處處受歡迎
第一章 贊美的心理要領——把話說到他心坎兒裡
人人都渴望被夸獎
人際需求，給對方想要的贊美
真誠贊美的神奇心理效應
適度稱讚，溝通的催化劑
真誠贊美，幽默是必要元素
出乎意料，讓人喜出望外
贊人獨特，讓人對你印象深刻
傾聽對於別人來說就是贊美
給個意外的“贊許”
適時贊美，讓溝通更容易
第二章 贊美自我的推銷藝術——自卑者錯過機遇，自信者創造機遇
王婆賣瓜，必須自夸
自卑者錯過機遇，自信者創造機遇
聰明人就要自我推銷
第三章 贊美他人的說話藝術：不同物件，巧妙夸獎
對男人和女人采取不同的贊美方式
恰當贊美，讓你深受其愛
褒揚有度，點到為止
贊別人沒有贊過的美
從對方得意的事說起
初次見面，贊美的話要說得準
學會贊美你的客戶
讚賞能激發員工工作熱情
孩子需要你的贊美
批評時別忘了夸一夸
理解贊美，做到真正幽默
贊美的秘訣：該加的加，該減的減

中篇 會幽默一讓你的魅力倍增
第一章 即興幽默——急中生智，瞬間打動他人
一見如故——與初識者幽默相交
臨時發揮——化忌為喜的幽默術
“將錯就錯”——順理成章中顯智能
打破冷場——幽默逗你喜笑顏開
兵來將擋——機智幽默應對奚落
以靜制動——應對別人的指責嘲笑
即興聊天——幽默捧場，愉悅情懷
第二章 處世幽默——巧妙化解矛盾衝突
用幽默鈍化他人的攻擊
“顧左右而言他”的幽默
觸及他人痛處時的化解
遭遇尷尬時故說“癡”話
寓理於事，不言自明
艱澀問題，避實就虛
諷刺幽默，機智防衛
幽默引導，讓對方說“是”
另辟蹊徑，小幽默有大智能
第三章 社交幽默——進退自如，笑出影響力
初次見面：幽默加深第一印象
深化記憶：幽默地說出自己的名字
幽默公關：巧妙說服助你成功
含蓄說話：幽默勝過千呼萬喚
淡化感情：幽默融化交際之冰
淡定一笑：面對嘲笑多點兒雅量
第四章 戀愛幽默——幽默是戀愛的必殺技
接近異性，幽默是通行證
自然幽默，滋生愛情火花
特色幽默，盡顯人情魅力
禮貌幽默，距離成就美感
應用幽默，增強戀愛美感
愛有陰晴，幽默是和事佬

下篇 會拒絕——讓你從此少受傷
第一章 巧妙說“不”，別讓不好意思害了你
巧妙運用“客觀理由”進行拒絕
知己知彼，理由才能更充分
通過暗示，善於說“不”
抬出“後臺老闆”
邏輯拒絕，巧踢回傳球
幽默拒絕，化解尷尬
先承後轉避直接
不失禮節地拒絕他人的不當請求
第二章 詼諧說“不”——風趣中保全雙方情面
巧言妙語，智能拒絕
詼諧言語，婉言拒絕
巧妙拒絕，讓他知難而退
第三章 說“不”的能力——讓難說的話變輕松
師出有名，給你做的每件事一個說法
先發制人，堵住對方的嘴
在拒絕他人之前，先為自己想好借口
拒絕要選擇適當的時機和場合
比林定律：該說“不”時，不要猶豫
說“不”的策略
構造真正說“不”的話語
第四章 做“不”的主人——讓你從此少受傷
拒絕老闆有技巧
拒絕求愛這樣說
說得巧，逐客令也能變得美妙動聽
淡化感情色彩，間接地表達你的不滿
不想借給別人錢時怎麼說
當別人打探你的隱私時該怎樣說
面對無理要求時如何說
對上司也要學會拒絕

第四章

做“不”的主人——讓你從此少受傷

拒絕老闆有技巧

任何事情有其結果，必有其起因。當老闆的意見不正確，需要你拒絕的時候，一定要提出你拒絕的合理理由。

平白無故地拒絕老闆的意見或者老闆要你做的事情，如果不說出理由，是極端不禮貌的行為。

在拒絕老闆的時候，要注意以下幾點：

1.態度要明確

當老闆有了指示或者命令的時候，如果你持不贊同的觀點，不要明確地表示拒絕，不要直接地說出“行”或者“不行”，要持有一種保留的態度。持有保留的態度可以避免引起老闆的不快。

你的最終目的還是要拒絕老闆的不當指令。但是這樣做絕對不是說對老闆的任何指示或者命令都要持有一種既非“肯定”也非“否定”的曖昧態度。相反，為達到拒絕的目的，最重要的一點是，事先就要確定自己的態度，這樣做是為了拒絕老闆，不要改變自己的初衷。

有些問題十分重要而又復雜，無法當場決定采取“肯定”或是“否定”的態度，這種時候為了有所保留，不招致老闆的不快，就要說：

“我想這個問題很重要，請讓我多考慮一些時間。”

“現在一時說不出所以然來，無法馬上答復你，請給我兩天的時間。”

此時，態度模棱兩可則是必要的，關鍵是要爭取緩衝的時間，以便仔細考慮。

魯迅曾說過：“猶豫要走哪一條路的時候，應該好好地定下心來，花費足夠的時間以選擇要走的路。”

這可以說是有關決斷的有益訓示。

2.善於辯解

作為下屬，既要懂得拒絕老闆，也要知道該如何讓老闆因為你的拒絕而欣賞你。

要想做到這一點，就要善於辯解。

辯解是辯明理由讓對方了解以推動工作，而不是推諉責任。辯解是對自己言行負責的人應有的正確做法。在工作當中，有的人會認為“辯解是有失面子的事情”而保持沉默，這樣做的最終結果是失去自己的主見，也是對自己的工作不負責任的表現。

當然，如果為了保護自己而拼命地辯解，也是不好的。

正確的做法應該是，主動說明原因，提供信息，說明不能如此去做的理由，絕不僅僅是保護自己，這才是最好的方法。

一般來說，下屬找借口時說話都是慢吞吞或猶豫不決的，同時語調也會變得低沉，但如果是堂堂正正地說明理由時，態度便會熱忱而明快，語調也會比較高昂。

向老闆說明拒絕的理由時，要口齒清晰，態度明確，如果在講話的時候語調低沉、態度畏畏縮縮，老闆就會認為你是在找借口。

3.要在拒絕當中成長

作為下屬，常常會遇到這樣的事情。當老闆在某些場合聽到一些工作上的新方法後，馬上就會在自己的部門實施，還會督促下屬說：“我想在我們的部門，采用這種新方法來開展工作。”如果本部門適合這樣的工作方法還好，但如果本部門的確不適合運用這種新的工作方法，這樣做無疑是增加工作難度。這個時候，有的下屬就會在私下發牢騷，認為老闆這樣做是強人所難，也不管行不行得通，就將原來的工作秩序打亂。

發牢騷終歸是發牢騷，不能解決任何實際的問題。這時，要想讓老闆打消這個念頭，除非有人勇於拒絕上級或老闆的新花樣，如果不這樣的話，就只有接受領導的這個新花樣。

在實際工作當中，照正常情況，一個公司如果想采用一種新的工作方法，應該由組長一類的基層負責人根據實際情況決定是否采用，而不應由老闆來考慮。可是如果老闆心中有了某種打算，要想消除這將是十分困難的。

那些絞盡腦汁想要設法說服老闆的人，可以在這個過程中培養自己的某些能力。

當你認為老闆的計劃不可實施而加以拒絕的時候，在拒絕的過程中，你或許能發現老闆計劃中好的一面，認識到從前沒有發覺的老闆的另一面，這讓你和老闆之間加深了解，不失為一件好事。

雖然下屬在拒絕老闆的過程中有可能被老闆說服，但自己卻會因為受到老闆的影響而得以成長。在拒絕的時候，下屬可以得到很多實際的鍛煉，這包括膽量、思維的敏捷性和口才的發揮等，從而促使自己成長。所以，作為下屬，如果想在工作中做出成績，就要學會拒絕，並勇於拒絕，當然，拒絕也必須是有理有節的，而絕不是無理取鬧，更不是胡攪蠻纏。

4.拒絕的最終結果還是要尊重老闆的決策

在工作的時候，如果老闆提出的計劃是無論如何也行不通的，這時，下屬對老闆的命令是不是非服從不可呢？經驗告訴我們，作為下屬，你必須服從老闆的最後決定，聽從老闆的意見，因為最終要負責任的是老闆。

這個時候如果你一意孤行，盲目地反對老闆的決定，置老闆的決定於不顧，按照自己的想法去做，是絕對行不通的。

這個計劃如果執行，十有八九會失敗，且會造成重大損失，作為下屬，就要考慮，是否也非服從不可。下屬要如何做最終判斷呢？依照下面的方式思考才是正確的做法。

自己的意見顯然是正確的，而老闆卻斷然不肯接受時，原則上應先讓老闆了解你是出於公心，是為工作著想，並且是在萬般無奈的情況下才反對的，然後去實行老闆的命令。假如你認為按老闆命令去做，會對企業造成難以彌補的重大損失，在情況十分危急的緊要關頭，你可以以辭職為手段，“要挾”老闆取消其命令。當然，這得有個前提條件，即你是一個在工作中老闆離不開的人，或這個命令老闆只能依靠你去執行。如果不是這樣，則可以先接受下來，然後讓它在執行中走樣、變形，從而降低或消除它的危害性。

總之，作為一個負責任的下屬，作為一個充滿正義感的下屬，要牢牢記住，在任何情況下，都應該把企業的整體利益放在首位。如果你這樣做了，老闆誤解了你，但在事實面前，最終他還是會認識到你是正確的。到時，他就會萬分地感謝你，因為是你的堅持，才免除了一場重大損失，也才免除了災難性後果。

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