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商品簡介
目次
商品簡介
本書為高等學校旅遊管理專核心課程之一，對培養學生的導遊服務能力、帶團技能、講解技能、應變能力及職業素養起主要支撐作用。本教材內容經過精心設計，打破了傳統教材的設計編排方法，以導遊工作流程為主線實施導遊活動任務，以培養學生理論知識積累和實際工作鍛煉的導遊職業能力。此次編者在第一版書稿的基礎上做了修訂。由於近幾年國家在旅遊政策法規以及導遊資格考試方面有較大變動，相較於前版，此次編者在內容上進行了較大程度的改動，對一些不重要的內容進行了刪減，對一些陳舊過時的內容進行了更新替換，同時還補充了一些知識鏈接性內容。
該書理論與實際聯繫緊密，內容豐富，層次清楚，具有一定的可操作性，既可作為旅遊管理專業的教材，也可作為社會在職人員的培訓教材。本教材內容經過精心設計，打破了傳統教材的設計編排方法，以導遊工作流程為主線實施導遊活動任務，以培養學生理論知識積累和實際工作鍛煉的導遊職業能力。此次編者在第一版書稿的基礎上做了修訂。
該書理論與實際聯繫緊密，內容豐富，層次清楚，具有一定的可操作性，既可作為旅遊管理專業的教材，也可作為社會在職人員的培訓教材。本教材內容經過精心設計，打破了傳統教材的設計編排方法，以導遊工作流程為主線實施導遊活動任務，以培養學生理論知識積累和實際工作鍛煉的導遊職業能力。此次編者在第一版書稿的基礎上做了修訂。
目次
模塊一 導遊服務認知
情境一 導遊服務認知
任務一 導遊服務定義及發展簡史認知
任務二 導遊服務的類型、性質和特點認知
任務三 導遊服務的地位、原則及作用認知
任務四 導遊服務發展趨勢認知
情境二 導遊人員認知
任務一 導遊人員的內涵及類型
任務二 導遊人員的從業素質
任務三 導遊領隊引導文明旅遊規範
任務四 導遊人員的培訓、管理
任務五 導遊人員的職責要求
任務六 導遊人員禮儀規範
情境三 導遊服務相關知識認知
任務一 出入境知識
任務二 交通郵電知識
任務三 貨幣和保險知識
任務四 衛生保健知識
任務五 其他常識
情境四 導遊服務程序認知
任務一 團隊服務程序
任務二 散客服務接待程序
模塊二 導遊服務內容
情境五 導遊服務準備與迎接服務
任務一 計劃準備
任務二 物質準備
任務三 形象準備和心理準備
任務四 語言和知識準備
任務五 導遊詞準備
任務六 迎接服務
情境六 途中服務
任務一 途中講解與娛樂服務
任務二 出境服務
任務三 入境服務
任務四 境外導遊服務
情境七 入住及餐飲服務
任務一 入住服務
任務二 餐飲服務
情境八 參觀遊覽服務
任務一 參觀遊覽前的服務
任務二 參觀遊覽中的服務
任務三 參觀遊覽後的服務
情境九 購物與娛樂服務
任務一 購物服務
任務二 娛樂服務
情境十 送團服務及後續工作
任務一 送站服務
任務二 回國服務
任務三 後續工作
模塊三 導遊服務技能
情境十一 導遊服務語言技能
任務一 導遊語言藝術的內涵和運用原則
任務二 導遊語言的表達形式
任務三 導遊交際語言溝通技巧
情境十二 導遊服務帶團技能
任務一 導遊帶團的特點、原則和模式
任務二 導遊人員的主導地位和形象塑造
任務三 導遊人員的心理服務技能
任務四 導遊人員的協作技能
任務五 重點遊客的接待技能
情境十三 導遊服務講解技能
任務一 導遊講解的原則和要求
任務二 常用的導遊講解方法
任務三 不同旅遊景觀導遊講解要領
情境十四 導遊服務應變技能
任務一 遊客個別問題的處理
任務二 常見問題和事故的預防和處理
任務三 旅遊安全事故的預防與處理
任務四 遊客投訴處理
參考文獻
情境一 導遊服務認知
任務一 導遊服務定義及發展簡史認知
任務二 導遊服務的類型、性質和特點認知
任務三 導遊服務的地位、原則及作用認知
任務四 導遊服務發展趨勢認知
情境二 導遊人員認知
任務一 導遊人員的內涵及類型
任務二 導遊人員的從業素質
任務三 導遊領隊引導文明旅遊規範
任務四 導遊人員的培訓、管理
任務五 導遊人員的職責要求
任務六 導遊人員禮儀規範
情境三 導遊服務相關知識認知
任務一 出入境知識
任務二 交通郵電知識
任務三 貨幣和保險知識
任務四 衛生保健知識
任務五 其他常識
情境四 導遊服務程序認知
任務一 團隊服務程序
任務二 散客服務接待程序
模塊二 導遊服務內容
情境五 導遊服務準備與迎接服務
任務一 計劃準備
任務二 物質準備
任務三 形象準備和心理準備
任務四 語言和知識準備
任務五 導遊詞準備
任務六 迎接服務
情境六 途中服務
任務一 途中講解與娛樂服務
任務二 出境服務
任務三 入境服務
任務四 境外導遊服務
情境七 入住及餐飲服務
任務一 入住服務
任務二 餐飲服務
情境八 參觀遊覽服務
任務一 參觀遊覽前的服務
任務二 參觀遊覽中的服務
任務三 參觀遊覽後的服務
情境九 購物與娛樂服務
任務一 購物服務
任務二 娛樂服務
情境十 送團服務及後續工作
任務一 送站服務
任務二 回國服務
任務三 後續工作
模塊三 導遊服務技能
情境十一 導遊服務語言技能
任務一 導遊語言藝術的內涵和運用原則
任務二 導遊語言的表達形式
任務三 導遊交際語言溝通技巧
情境十二 導遊服務帶團技能
任務一 導遊帶團的特點、原則和模式
任務二 導遊人員的主導地位和形象塑造
任務三 導遊人員的心理服務技能
任務四 導遊人員的協作技能
任務五 重點遊客的接待技能
情境十三 導遊服務講解技能
任務一 導遊講解的原則和要求
任務二 常用的導遊講解方法
任務三 不同旅遊景觀導遊講解要領
情境十四 導遊服務應變技能
任務一 遊客個別問題的處理
任務二 常見問題和事故的預防和處理
任務三 旅遊安全事故的預防與處理
任務四 遊客投訴處理
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