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本書根據質量學科的發展和讀者的反饋, 在第 1 版的基礎上, 進行了系統修改， 補充和完善。 全書分為三個部分, 共 12 章。第 1 部分, 質量管理概述, 包括第 1 章質量與質量管理， 第 2 章質量管理基礎， 第 3 章質量經濟性分析， 第 4 章質量管理的基本工具; 第 2 部分, 質量分析與控制, 包括第 5 章數據處理與抽樣檢驗， 第 6 章測量系統分析， 第 7 章過程能力分析， 第 8 章統計過程控制; 第 3 部分, 質量管理專題, 包括第 9 章質量功能展開， 第 10 章六西格瑪管理， 第 11 章卓越績效模式， 第 12 章服務質量管理。 本書可作為普通高等學校管理類， 經濟類和工程類本科生及工商管理碩士 ( MBA) 的教材, 也可供企事業單位的工程技術人員， 生產管理人員， 質量管理人員等學習參考。
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序 前 言第 1 部分 質量管理概述第 1 章 質量與質量管理 31.1 質量概念的演變和質量管理的發展過程 31.2 質量大師的質量觀 91.3 產生質量問題的原因與提高質量的途徑 17思考與練習 22第 2 章 質量管理基礎 232.1 質量管理相關術語及質量管理原則 232.2 質量管理體系 272.3 質量認證制度 412.4 質量改進的質量管理小組 442.5 過程改進的基準比較法 49思考與練習 53第 3 章 質量經濟性分析 553.1 質量成本的概念和發展 553.2 質量成本的核算與分析 613.3 質量成本概念的新發展及其改進模型 66思考與練習 70第 4 章 質量管理的基本工具 714.1 質量管理的老七種工具 714.2 質量管理的新七種工具 81思考與練習 93第 2 部分 質量分析與控制第 5 章 數據處理與抽樣檢驗 995.1 數據的收集與整理 995.2 質量檢驗概述 1065.3 抽樣檢驗的基本概念 1095.4 抽樣檢驗的一般原理 1105.5 計數型抽樣檢驗 114思考與練習 118第 6 章 測量系統分析 1206.1 測量系統分析的基本概念 1206.2 測量系統的模型及 R&R 估計 1256.3 測量系統能力的評價及其應用 1296.4 特殊情況下的測量系統分析 131思考與練習 135第 7 章 過程能力分析 1377.1 過程能力分析的基本概念 1377.2 常用的過程能力指數 1407.3 過程績效指數 1487.4 需要說明的幾個問題 151思考與練習 156第 8 章 統計過程控制 1578.1 統計過程控制概述 1578.2 常規控制圖 1638.3 計數值控制圖 1728.4 小批量控制圖 1778.5 小波動控制圖 184思考與練習 189第 3 部分 質量管理專題第 9 章 質量功能展開 1939.1 質量功能展開的基本概念 1939.2 質量功能展開的模式 1959.3 質量功能展開的實施過程和應注意的問題 1979.4 應用實例 202思考與練習 207第 1 0 章 六西格瑪管理 20810.1 六西格瑪管理的概念和特點 20810.2 六西格瑪管理的組織與推進 21310.3 六西格瑪管理的方法論 21810.4 六西格瑪管理的關鍵要素和進一步研究的問題 224思考與練習 225第 1 1 章 卓越績效模式 22711.1 卓越績效模式簡介 22711.2 幾種主要的卓越績效模式 23111.3 中國卓越績效評價準則和實施指南 23411.4 ISO 9000 族標準與卓越績效模式的比較 246思考與練習 247第 1 2 章 服務質量管理 24912.1 服務質量的概念 24912.2 服務質量模型和應用 25012.3 服務質量管理理論 255思考與練習 256附錄 257附錄 A Minitab 軟件簡介 257附錄 B 正常檢驗一次抽樣方案 ( 主表) 260附錄 C 計量值控制圖係數表 261參考文獻 262
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