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城市軌道交通客運服務（簡體書）
- 系列名：“十二五”職業教育國家規劃教材
- ISBN13：9787040521351
- 出版社：高等教育出版社
- 作者：軒宏偉
- 裝訂／頁數：平裝／252頁
- 規格：26cm*19cm (高/寬)
- 出版日：2019/07/01
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商品簡介
商品簡介
本書為高等職業教育城市軌道交通新形態一體化教材。本書主要針對城市軌道交通運營企業客運服務人員的崗位需求編寫，內容圍繞城市軌道交通客運服務工作展開。全書共分為7個單元，主要內容包括：城市軌道交通客運服務基本認知，城市軌道交通客運服務人員禮儀規範，城市軌道交通客運服務心理特徵分析，車站客運服務工作，城市軌道交通乘客事務處理，城市軌道交通客運服務質量管理，城市軌道交通職業道德與企業文化建設等。
本書可作為高等職業院校、中等職業技術學校城市軌道交通運營管理專業及相關專業的教材和教學參考書，也可供從事城市軌道交通運營管理的專業技術人員參考。
本書配套微課等數字化資源，學習者可通過掃描書中二維碼學習觀看。授課教師如需要本書配套的教學課件資源，可發送郵件至郵箱1312137218@qq.com索取。
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