七天練成：超級店長訓練系統（簡體書）

零售門店運營規範開發指導手冊，指導開發門店運營規範。零售行業店長的實戰培訓教材，能夠將一名新人在短期內培養為一名合格的店長。內容分為銷售型店長、教練型店長、管理型店長和經營型店長四個板塊。內容包括工作流程、工作策略、工作方法，專業領域覆蓋市場、會員、商品、人員、行政管理五個板塊。有大量的來源於實際經營的圖表範例案例，還有40個免費視頻微課和100個授權微課，微課附帶測驗題。

李政隆，從事連鎖零售行業諮詢培訓工作10年，歷任和君諮詢、逸馬連鎖合夥人，專長于零售數據化運營、線上線下混合學習，參與負責開發了多個信息系統。著書《逆勢生長――服裝零售怎麼幹》

|目錄|第1章概述\\ \\ \\ 1
1.1超級店長訓練系統的價值2
1.2超級店長訓練系統=規範經營+能力培訓3
1.3DIY開發企業門店經營規範5
1.4超級店長培訓體系10
1.5不同規模門店適配店長訓練課程13
1.6DIY開發企業培訓課程15
1.7超級店長微課索引表21
1.8制定超級店長訓練計劃26

第2章經營型店長\\ \\ \\ 27
2.1經營型店長概述28
2.2經營流程30
2.2.1【範例】情景故事――門店經營流程31
2.2.2【企業DIY】店長標準工作流程38
2.2.3店長月清工作流程50
2.2.4店長周清工作流程54
2.2.5店長日清工作流程56
2.3分析制定經營策略59
2.3.1【範例】門店經營策略分析過程60
2.3.2【企業DIY】門店經營策略分析規範72
2.3.3門店盈利指標改善84
2.3.4商品盈利指標改善94
2.3.5會員盈利指標改善97
2.4選擇規劃經營方法102
2.4.1門店經營管理104
2.4.2門店市場促銷108
2.4.3門店商品運營127
2.4.4門店商品陳列134超級店長訓練系統目錄2.4.5會員精准營銷145
2.4.6【範例】【企業DIY】會員精准營銷分析156

第3章管理型店長\\ \\ \\ 163
3.1管理型店長概述164
3.1.1管理型店長價值164
3.1.2管理型店長學習內容164
3.2店長職責165
3.2.1店長角色概述165
3.2.2店長角色轉變166
3.2.3店長的角色扮演166
3.2.4店長的崗位職責169
3.2.5店長時間管理169
3.3門店溝通銷售方式179
3.3.1門店五種溝通銷售方式180
3.3.2門店與顧客溝通的五種方式的特點181
3.3.3五種溝通方式的效果182
3.4門店銷售――廣告宣傳促銷183
3.4.1設定目標184
3.4.2決定促銷預算185
3.4.3分配促銷預算186
3.4.4執行計劃186
3.4.5【範例】【企業DIY】現場活動189
3.4.6【範例】【企業DIY】促銷活動計劃書191
3.5門店銷售――人員服務196
3.5.1人員銷售196
3.5.2顧客服務198
3.5.3處理投訴204
3.5.4消費者權益保護法206
3.6門店銷售――陳列氛圍209
3.6.1門店銷售氣氛210
3.6.2門店陳列212
3.6.3【範例】【企業DIY】陳列標準218
3.7門店人事管理223
3.7.1門店人事管理的內容223
3.7.2門店客流變化趨勢和人力調度224
3.7.3【範例】【企業DIY】人事管理225
3.8門店財務、貨品管理230
3.8.1門店財務管理230
3.8.2收銀員職責234
3.8.3防詐騙240
3.8.4門店貨品管理241
3.8.5庫管工作職責245
3.9門店內外部協作248
3.9.1門店突發事件處理248
3.9.2【範例】【企業DIY】店鋪緊急事件處理範例249

第4章教練型店長\\ \\ \\ 252
4.1教練型店長概述253
4.1.1教練型店長的價值253
4.1.2教練型店長學習內容255
4.2勝任新員工培訓――初級教練256
4.2.1導購初級教練256
4.2.2銷售技能學習原理257
4.2.3啟動會259
4.2.4模擬演練260
4.2.5模擬演練點評261
4.2.6知識點講解262
4.2.7訓練溝通技能263
4.2.8訓練動作技能264
4.2.9成人學習者特點265
4.2.10激發學習者動機266
4.2.11【範例】【企業DIY】268
4.3勝任員工績效改善――中級教練275
4.3.1中級教練角色定位275
4.3.2績效提升流程275
4.3.3【範例】【企業DIY】績效改善流程實操277
4.3.4績效評估283
4.3.5員工行為評估284
4.3.6制定改進方案285
4.3.7執行改進方案285
4.3.8分析技能短板和學習任務286
4.3.9知識類學習任務的學習方法287
4.3.10軟技能類技能短板的改善方法288
4.3.11態度類學習任務的學習方法289
4.3.12績效談話290
4.3.13銷售技能自學時間計劃表291

第5章銷售型店長\\ \\ \\ 293
5.1銷售型店長概述294
5.1.1銷售型店長的價值294
5.1.2銷售型店長學習內容294
5.2店長助銷技能296
5.2.1為什麼需要店長助銷296
5.2.2店長何時助銷297
5.2.3店長助銷技巧297
5.3銷售步驟流程圖298
5.4售前準備306
5.4.1為什麼要進行售前準備307
5.4.2【範例】【企業DIY】售前準備事項308
5.5接近要領308
5.5.1接近要領的目的310
5.5.2客戶心理分析310
5.5.3接近要領的步驟310
5.6探詢需求311
5.6.1探詢需求313
5.6.2客戶購買的原因313
5.6.3問句的作用與使用次序313
5.6.4問句的類型及使用方法313
5.6.5探詢客戶需求的句子314
5.6.6顧客轉交316
5.7產品介紹317
5.7.1產品介紹318
5.7.2產品介紹的方法318
5.7.3轉單319
5.8顧客體驗 321
5.8.1顧客試穿324
5.8.2顧客試穿後的三種反饋及對應處理326
5.8.3試穿後讚美327
5.8.4生活性話題328
5.9處理回應328
5.9.1辨別顧客回應332
5.9.2回應處理方法說明332
5.10締結333
5.10.1締結知識335
5.10.2締結目標與技巧336
5.11附加銷售337
5.12客情維繫338