商業銀行應用系統主動運維研究與實踐（簡體書）

本書旨在指導商業銀行提高信息系統運維，尤其是應用運維工作的開展，基於農業銀行的實踐編寫，通過優化運維組織架構、規範運維管理流程和統一運維自動化平臺，探索更加符合當前信息化建設需求的主動運維模式，優化現有應用運維領域的一些重點工作和環節，引入新的思想，提高應用運維效率，以增強商業銀行的核心競爭力和可持續發展能力。本書採用理論模型指導實踐的思路，從組織、制度、技術等方面入手，提出了開展主動運維的理論模型、組織架構、制度流程、技術手段和實踐案例。為了提高本書的專業性和指導性，提高內容質量，本書在全面講解商業銀行主動運維理論的基礎上，積極跟蹤行業發展趨勢，調查相關行業動態，引入新的理念和實踐，並與農業銀行實際情況相結合，為同業和其他行業讀者提供更廣泛的借鑒。

前言
第一篇　背景理念篇
第1章　商業銀行信息化建設 / 2
1.1　商業銀行應用系統建設 / 2
1.1.1　建設背景與歷程 / 2
1.1.2　國內商業銀行信息化建設現狀及存在的問題 / 3
1.1.3　國內外商業銀行核心系統的差異 / 5
1.1.4　商業銀行信息化發展趨勢 / 5
1.2　應用系統生命週期 / 6
1.2.1　什麼是應用系統生命週期 / 6
1.2.2　生命週期各個階段的具體含義 / 7
1.2.3　管理要求和風險評估 / 8
第2章　運維的概念及相關標準和理念 / 10
2.1　運維的概念 / 10
2.1.1　運維的職責 / 11
2.1.2　運維技能 / 12
2.1.3　運維分工 / 12
2.1.4　運維人員的職業發展 / 13
2.1.5　運維標準 / 14
2.2　運維標準：ITIL / 14
2.2.1　ITIL標準背景 / 14
2.2.2　ITIL標準概況 / 15
2.2.3　ITIL對銀行業的指導意義 / 16
2.3　運維標準：ISO 20000 / 17
2.3.1　ISO 20000標準背景 / 17
2.3.2　ISO 20000標準概況 / 17
2.3.3　ISO 20000對銀行業的指導意義 / 18
2.3.4　ITIL V3與ISO 20000的區別 / 18
2.4　運維理念：DevOps / 18
2.4.1　DevOps理念的起源 / 18
2.4.2　DevOps理念的組成 / 19
2.4.3　DevOps對銀行業的指導意義 / 20
第3章　應用運維的概念 / 21
3.1　什麼是應用運維 / 21
3.1.1　應用運維的職責 / 21
3.1.2　應用運維的分工 / 24
3.2　應用運維的現狀 / 25
第4章　主動運維介紹 / 27
4.1　被動式運維 / 27
4.2　主動式運維 / 29
4.2.1　主動式運維的特點 / 29
4.2.2　主動式運維包含的要素 / 30
第5章　主動式運維理論 / 33
5.1　OPD模型 / 33
5.2　OPD模型的關鍵要素 / 34
5.3　OPD模型的應用方法 / 36
第二篇　組織架構篇
第6章　應用支持團隊 / 40
6.1　應用支持團隊組織架構 / 40
6.2　應用支持團隊的職責分工 / 41
6.2.1　安全生產辦公室 / 41
6.2.2　應用支持部門 / 42
6.2.3　主任工程師 / 42
6.2.4　應用支持經理 / 43
6.2.5　運維平臺建設團隊 / 44
第7章　安全生產委員會 / 45
7.1　組織架構 / 45
7.2　職責與分工 / 46
7.2.1　安全生產委員會 / 46
7.2.2　安全生產辦公室 / 46
7.2.3　事件管理團隊 / 47
7.2.4　問題管理團隊 / 47
7.2.5　變更管理團隊 / 47
7.2.6　應急管理團隊 / 48
7.2.7　信息化建設團隊 / 48
第8章　變更管理委員會 / 49
8.1　組織架構 / 49
8.2　職責與分工 / 50
8.2.1　變更管理委員會 / 50
8.2.2　變更日常管理團隊 / 50
8.2.3　變更評審團隊 / 50
8.2.4　專家團隊 / 50
8.2.5　變更實施團隊 / 51
8.2.6　變更審計團隊 / 51
8.3　管理線審批和專業線審批 / 51
第9章　應急管理團隊 / 52
9.1　組織架構 / 52
9.2　職責與分工 / 52
9.2.1　全行級應急組織 / 52
9.2.2　總行IT領域級應急組織 / 54
9.2.3　總行部門級應急組織 / 56
9.2.4　區域性應急組織 / 56
第三篇　運維規範篇
第10章　技術類規範 / 60
10.1　應用運維需求 / 60
10.2　應用監控規範 / 63
第11章　管理類規範 / 65
11.1　變更管理 / 65
11.1.1　變更管理制度介紹 / 65
11.1.2　變更分類與分級 / 66
11.1.3　變更窗口設置 / 67
11.1.4　變更管理操作流程介紹 / 68
11.1.5　總結與持續改進 / 73
11.2　問題管理 / 73
11.2.1　應用問題管理制度介紹 / 73
11.2.2　應用問題及應用問題管理定義 / 74
11.2.3　應用問題的來源與分類 / 74
11.2.4　應用問題管理角色及職責 / 75
11.2.5　應用問題管理流程 / 76
11.3　應急管理 / 81
11.3.1　應急管理制度介紹 / 81
11.3.2　突發事件分級管理 / 81
11.3.3　主要應急流程 / 84
11.3.4　應急預案管理 / 86
11.3.5　應急演練 / 88
第四篇　技術平臺篇
第12章　基礎類平臺 / 92
12.1　應用支持平臺 / 92
12.1.1　建設背景 / 92
12.1.2　基本功能 / 93
12.1.3　解決的問題及效果 / 100
第13章　流程類平臺 / 101
13.1　變更管理系統 / 101
13.1.1　建設背景 / 101
13.1.2　功能介紹 / 102
13.1.3　關鍵技術及創新 / 106
13.1.4　應用成效 / 115
13.2　問題管理系統 / 115
13.2.1　建設背景 / 115
13.2.2　功能介紹 / 116
13.2.3　關鍵技術 / 124
13.2.4　應用成效 / 124
13.3　統一應急響應平臺 / 125
13.3.1　建設背景 / 125
13.3.2　基本功能 / 126
13.3.3　關鍵技術 / 128
13.3.4　應用成效 / 129
第14章　工具類平臺 / 130
14.1　集中監控平臺 / 130
14.1.1　建設背景 / 130
14.1.2　基本功能 / 130
14.1.3　解決的問題及效果 / 135
14.2　應用系統畫像 / 137
14.2.1　建設背景 / 137
14.2.2　功能介紹 / 1