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商品簡介
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本書系統地給出服務認證審查人員應知應會的通用基礎知識，包括國內外服務行業發展現狀與趨勢、服務相關理論與技術、主要的法律法規與其他要求、服務認證相關技術標準、服務認證關鍵技術等知識，並對試點服務認證的有關案例進行分析，介紹典型的服務認證關鍵技術，易於讀者學習和掌握。
本書可以作為服務認證審查員的培訓教材，也可為服務業企業的質量管理和質量技術人員提升服務綜合技能提供指導。
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