溝通力！不懂說話之道，怎能帶好團隊（簡體書）

團隊只要不散，就一直走在追求更高績效目標的路上。就像是一盞明燈，更像是一位舵手，引領著團隊的方向，激發著團隊的能量。作為，要想充分發揮團隊的力量，不懂說話技巧是萬萬不能的。然而，會說話不代表侃侃而談、滔滔不絕，而是在尊重與理解員工的基礎上，用得體的語言將整個團隊凝聚在一起。

新銳管理專家，現代企業培訓顧問， 擁有十分豐富的的團隊管理經驗和培訓實戰經歷，擅長領導力 、執行力、創新力、銷售團隊管理與與營銷思維等方面的培訓和咨詢，長期接受大中小型企業管 理層的咨詢與團隊培訓服務，致力于團隊精神、團隊執行力、有效激勵與溝通、情緒管理和心理減壓、領導藝術與管理方法等領域的研究和課程講授，參與策劃并編寫了多部企業管理暢銷書。

★清除團隊上下級溝通障礙，
★讓下屬心甘情愿追隨；
★讓“庸才”變干將，帶出好團隊，
★使團隊業績快速翻倍

章不是誰都可以掌舵，有效的領導力需要語言操練一、激情就是三分熱度？——持久的激情才給力 / 2二、再好的道理對方也半信半疑？——言語自信更添個人魅力 / 4三、如何服眾？——做專業領域的“話語”/ 5四、溝通僅用嘴還不夠？——好的身體語言為講話加分 / 7五、煽情會給人虛假感？——用感染力“俘獲”人心 / 9六、言之有物，還要言之有理？——講自己相信的別人才能信 / 11七、被拒絕一次就閉嘴？——想成功就要有堅持精神 / 12八、說話豈能滿嘴放炮？——說話要算數，畫餅要適度 / 14第二章你的團隊能走多遠？讓骨干心甘情愿跟隨的秘密一、事業上遇到挫折？——永遠不要講出抱怨的內容 / 17二、口服心不服？——命令不如說服 / 19三、你說的話對方不容易接受？——抽絲剝繭，循序漸進 / 20四、如何面對自己的競爭對手？——做有風度的說話者 / 23五、任何場合都夸夸其談？——樸實的語言更能征服他人 / 24六、隱藏自我是種成熟？——說話要遵循本心 / 26七、直陳道理嚴謹但枯燥？——生動表達讓說服力倍增 / 28八、說話要說到點子上？——一針見血方能語驚四座 / 29九、對方故意針對我們？——把握好“忍無可忍，無須再忍”的度 / 31十、客戶的要求都要滿足？——上帝錯了也要駁回去 / 34十一、怎樣讓下屬積極性翻倍？——學會表揚，真誠贊美 / 36十二、沒人愿意為你的買單？——自夸有術，從他人角度夸自己 / 37第三章學點公關口才，棘手問題是挑戰更是機遇一、面對棘手問題口不擇言？——自如應對“話題陷阱”/ 40二、如何面對他人責難？——用事實回應好 / 42三、危機公關？——以退為進才是上策 / 43四、說了一堆，對方如墜云里霧里？——用簡單表述復雜，避免專業術語 / 46五、講道理還是講故事？——用技巧將經歷講得很動聽 / 48六、不敢大聲說“不”？——讓人愉快地接受回絕 / 50七、發言準備不充分？——應變，即興發言很重要 / 51第四章用別人想不到的方式說話，你也能有大氣場一、“我之為我，只在異人處”？——做的自己 / 55二、想表達對他人的重視？——給人一種忙碌者的感覺 / 56三、會議開不下去？——提高語言藝術，主持一個符合預期的會議 / 58四、幽默也是一種領導力？——用你的親和與智慧折服下屬 / 60五、壞話怎樣說？——委婉能減輕對下屬的打擊 / 63六、提問不是擺派頭？——是為了促進交流 / 65七、發言豈能亂講？——熟悉套路，說出自己的風格 / 66八、開口就像開炮？——開口之前要駕馭好自己的情緒 / 69第五章以心換心，用語言說服眼前質疑之人一、下屬心有不滿？——學會處理與下屬的矛盾 / 74二、如何點燃現場的氣氛？——用強勢口吻營造氣場 / 76三、說話的內容很重要？——語氣更為重要 / 78四、不能讓所有的人滿意？——但要說服眼前質疑的人 / 80五、說話要違背內心？——人們更相信有原則的人 / 81六、給自己內心設定限制？——說得多對的可能性越大 / 83七、別人抗拒與你交談？——用“后援團”提升說服效果 / 84八、對方喜歡看人下菜碟？——借他人的話來抬轎子 / 86九、給員工講道理講不通？——平靜陳述自己的不足 / 88第六章人在一起叫團伙，心在一起才是團隊一、“為了你自己”？——激發員工關心團隊 / 91二、如何讓年長下屬關心團隊？——利用第三方進行鼓勵 / 93三、員工想要辭職？——站在員工角度挽留他 / 95四、下屬有不同意見？——堅決不搞“一言堂”/ 97五、團隊像一盤散沙？——用“三角式夸獎”凝聚團隊戰斗力 / 99六、將所有功勞記在自己頭上？——沒有員工，你怎能如此 / 101七、溝通有死角？——“頭腦風暴”讓溝通零死角 / 102八、下屬相處共事有矛盾？——用共同理想凝聚下屬激情，協調矛盾 / 104九、“我”字太多不受歡迎？——讓對方自己說服自己 / 108十、員工有不合理要求？——不要心軟，巧妙說“不”/ 110十一、想要營造暢談氛圍？——尋找對話的共同目標 / 112十二、下屬偏愛統一意見？——上司切莫先開口 / 114第七章三分管理七分說話，業績翻倍就這么簡單一、下屬業績不佳？——先認可再找原因 / 117二、讓業績好的下屬多干活？——慰問和激勵要并重 / 119三、下屬忙碌而無功？——要聚焦于事而非人 / 121四、下屬進步緩慢？——多認可，忌比較 / 122五、下屬有所缺？——先認可再指出努力方向 / 124六、年長的下屬業績不好？——要肯定其過去 / 127七、下屬總是延誤交工？——安排任務時確認工作內容 / 128八、想讓員工努力工作？——營造危機感是佳方式 / 131九、下屬缺乏魄力？——給予具體的指導 / 133十、下屬給你派任務？——教會下屬自己解決問題 / 135十一、團隊執行力低下？——獎懲機制也是一種激勵 / 137第八章如何讓庸才變干將？出色團隊離不開好員工一、太過追求而延期？——要先滿足員工的自尊心 / 141二、員工多次犯同樣的錯誤？——用“什么”代替“為什么”/ 143三、下屬不能將任務落地？——要強調共同努力 / 145四、員工執行任務不盡力？——用商量的語氣下命令 / 146五、你的命令得不到有效執行？——讓員工理解你的命令 / 148六、如何應對思想僵化的下屬？——戒頻繁批評 / 151七、習慣反對卻無落地建議？——要先滿足對方存在欲 / 153八、員工出現不滿小苗頭？——及時消除大隱患 / 155九、下屬抗擊打能力差？——批評時要面“窄”/ 157十、用人情留住員工？——會站在員工的角度講話 / 159第九章不為問題找責任，鼓勵員工找方法一、下屬的提案被直接上司否定？——說出自己的意見 / 162二、下屬因為失誤而沮喪？——不妨坦陳自己的失敗案例 / 164三、下屬很努力卻還是失敗？——關注并肯定其過程 / 166四、下屬愛說泄氣話？——找到背后原因才能有的放矢 / 168五、員工士氣不夠？——上司要給員工打氣，鼓足干勁 / 169六、事務員忙到崩潰？——鼓勵其獨立思考解決辦法 / 171七、如何從新人變骨干？——用“貼標簽”的方式來激勵員工 / 174八、你說的話員工不聽？——勸將不如激將，激發員工內驅力 / 176第十章溝通在前、執行在后，會傾聽管理才會有成效一、帶人的技能是什么？——傾聽 / 180二、下屬匯報的是壞消息？——別著急，先把話聽完 / 181三、溝通時下屬跑題了？——用“也就是說”拉回主題 / 183四、下屬匯報工作不得要領？——不要全面否定，引導運用5W2H匯報 / 185五、下屬對你的喋喋不休感到厭煩？——適當沉默是解決問題的良方 / 187六、傾聽的回報不高？——用反應性傾聽做出開放式問句 / 189七、網上溝通更方便？——科技手段不能代替面對面溝通 / 191八、想讓下屬樂意表達？——通過附和給下屬安心感 / 192第十一章委托辦事要會說話，充分挖掘員工潛能一、安排下屬做雜務？——表達要讓對方樂于接受 / 197二、遇到緊急工作委托下屬？——把握兩大說話要點 / 198三、委托下屬制作資料？——明確指示讓對方少走彎路 / 199四、回避風險還是追求挑戰？——對不同類型下屬委托方式各異 / 202五、想讓下屬積累經驗？——不怕失敗，失敗乃成功之母 / 203第十二章有人情味兒的批評，帶出具戰斗力的團隊一、受到批評卻毫無改變？——詢問其真正原因 / 207二、下屬自以為是怎么辦？——知人善任，用其所長 / 208三、怕對方不能接受批評？——使用效果顯著的鋪墊句式 / 210四、邊夸獎邊批評？——方便的“三明治法”/ 212五、下屬提出反對意見？——先滿足其被認可欲 / 214六、下屬有逆反心理？——批評不要傷員工自尊 / 215七、批評是一句話的事？——因人而異，不能一概而論 / 219八、下屬害怕承擔責任？——無視其推卸理由，巧妙反擊 / 221九、批評太過于露骨？——巧用暗示，讓批評無痕 / 223十、批評有副作用？——想辦法讓批評軟著陸 / 226十一、員工對抗情緒太重？——不要總盯著下屬的錯誤 / 228十二、批評不能一“批”了之？——批評也要懂得善后 / 230