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商品簡介
作者簡介
名人/編輯推薦
目次
商品簡介
強有力的促銷活動正成為零售業克敵制勝的法寶。本書是專門介紹“商店經營應懂得各種促銷技巧”的一本實務工具書。本書作者長期擔任企業的行銷顧問，並擔任過運動器材連鎖店、餐飲連鎖店、企管連鎖店、服飾連鎖店、便利連鎖店的總經理與顧問，積累了許多經驗。本書作者拋棄了理論論述，總結了提升商店業績的69個技巧，從制訂商店關鍵績效指標、促銷計畫、花樣促銷活動和提高顧客滿意度等方面，提供了豐富的經驗。
作者簡介
黃憲仁 臺灣憲業企管顧問有限公司總經理，資深診斷師，具有20年診斷、輔導企業經驗，曾擔任多家企業的專業總經理，主持、講授企管培訓班，服務眾多企業。
名人/編輯推薦
作者是商店輔導與培訓方面的頂尖專家，並且在商店經營方面有豐厚的經驗·本書是專門針對商店業績提升的實務工具書，注重實務和可操作性，突出應用性，緊密結合零售商店經營的發展現狀·結構清晰，內容簡單，具有很強的實操性·本書暢銷多年，多次再版，本版已經是第3版，是商店管理系列書中的經典書商店輔導與培訓專家手把手帶你成為“零售大贏家”強有力的促銷活動正成為零售業克敵制勝的法寶。本書是專門介紹“商店經營應懂得各種促銷技巧”的一本實務工具書。本書作者長期擔任企業的營銷顧問，並擔任過運動器材連鎖店、餐飲連鎖店、企管連鎖店、服飾連鎖店、便利連鎖店的總經理與顧問，積累了許多經驗。本書作者拋棄了理論論述，總結了提升商店業績的69個技巧，從制訂商店關鍵績效指標、促銷計劃、花樣促銷活動和提高顧客滿意度等方面，提供了豐富的經驗。
目次
第1章 容易進入的商店，顧客才易於購買 1
第2章 維持商品線完整，才有利於顧客購買 4
第3章 是顧客希望前往的商店，才有集客力 7
第4章 用商店數據說話 9
第5章 決定商店命運的數字 18
第6章 擴大銷售的途徑 22
第7章 提升營業額的四種方法 27
第8章 決定商品命運的指標 32
第9章 設定商店目標額 35
第10章 如何達成商店的營業總目標額 39
第11章 店前行人流量少的店，應如何改進 47
第12章 營造熱鬧氣氛的陳列銷售 50
第13章 有計劃的促銷活動 53
第14章 確定你的促銷目標 56
第15章 要掌握促銷計劃因素 62
第16章 商店促銷活動的檢查改善 64
第17章 因應競爭者的促銷時機 71
第18章 賣場促銷業績的評估項目 75
第19章 在賣場巡店指導員工 78
第20章 賣場本身運行狀況的評估 82
第21章 來客數有增加，為何不賺錢 85
第22章 店鋪陳列的改善分析 89
第23章 賣場的折扣促銷 92
第24章 賣場的退款促銷 99
第25章 賣場的贈品促銷 104
第26章 賣場的兌換印花促銷戰術 109
第27章 賣場降價要講求時機 115
第28章 開展“外出銷售”來彌補業績 119
第29章 賣場的抽獎促銷 124
第30章 賣場的有獎競賽促銷 130
第31章 賣場的POP宣傳促銷 134
第32章 賣場如何聯合促銷 140
第33章 通過現場展示的促銷術 143
第34章 現場動態表演的促銷技巧 148
第35章 賣場如何善用巡迴流動促銷 152
第36章 善用促銷時機 157
第37章 顧客參與式促銷活動 163
第38章 如何打造零售業品牌 166
第39章 如何觀察顧客 172
第40章 日本便利店的相關性分析 175
第41章 要把握顧客汰舊換新的換購時機 180
第42章 賣場如何善用文化促銷 186
第43章 改變店鋪商品的陳設方式 190
第44章 如何施展價格促銷的魔法 193
第45章 塑造歡樂效果的賣場促銷 203
第46章 要借用名人促銷 206
第47章 設法開發獨特商品 212
第48章 用服務禮儀打動顧客的心 215
第49章 加強在賣場推薦商品的技巧 218
第50章 有效回答顧客的疑問 223
第51章 商品陳列應有季節性變化 226
第52章 妥善處理顧客衝突 230
第53章 通過報表分析，提升業績 236
第54章 強化商品陳列，吸引年輕顧客光顧 244
第55章 店鋪招牌可創造出商店個性 247
第56章 善用櫥窗設計加以促銷 251
第57章 加強三種銷售服務 256
第58章 營造賣場良好的形象 262
第59章 入店的瞬間印象良好 268
第60章 重視顧客才會產生利潤 271
第61章 全體店員都加強服務 276
第62章 提高服務可爭取顧客的信賴 278
第63章 追蹤顧客案例介紹 281
第64章 捉住回頭客的技術 284
第65章 老顧客介紹新顧客 291
第66章 建立良好的顧客管理制度 294
第67章 服務一定要真誠 297
第68章 要服務先記住顧客姓名 301
第69章 提高顧客滿意度 303
第2章 維持商品線完整，才有利於顧客購買 4
第3章 是顧客希望前往的商店，才有集客力 7
第4章 用商店數據說話 9
第5章 決定商店命運的數字 18
第6章 擴大銷售的途徑 22
第7章 提升營業額的四種方法 27
第8章 決定商品命運的指標 32
第9章 設定商店目標額 35
第10章 如何達成商店的營業總目標額 39
第11章 店前行人流量少的店，應如何改進 47
第12章 營造熱鬧氣氛的陳列銷售 50
第13章 有計劃的促銷活動 53
第14章 確定你的促銷目標 56
第15章 要掌握促銷計劃因素 62
第16章 商店促銷活動的檢查改善 64
第17章 因應競爭者的促銷時機 71
第18章 賣場促銷業績的評估項目 75
第19章 在賣場巡店指導員工 78
第20章 賣場本身運行狀況的評估 82
第21章 來客數有增加，為何不賺錢 85
第22章 店鋪陳列的改善分析 89
第23章 賣場的折扣促銷 92
第24章 賣場的退款促銷 99
第25章 賣場的贈品促銷 104
第26章 賣場的兌換印花促銷戰術 109
第27章 賣場降價要講求時機 115
第28章 開展“外出銷售”來彌補業績 119
第29章 賣場的抽獎促銷 124
第30章 賣場的有獎競賽促銷 130
第31章 賣場的POP宣傳促銷 134
第32章 賣場如何聯合促銷 140
第33章 通過現場展示的促銷術 143
第34章 現場動態表演的促銷技巧 148
第35章 賣場如何善用巡迴流動促銷 152
第36章 善用促銷時機 157
第37章 顧客參與式促銷活動 163
第38章 如何打造零售業品牌 166
第39章 如何觀察顧客 172
第40章 日本便利店的相關性分析 175
第41章 要把握顧客汰舊換新的換購時機 180
第42章 賣場如何善用文化促銷 186
第43章 改變店鋪商品的陳設方式 190
第44章 如何施展價格促銷的魔法 193
第45章 塑造歡樂效果的賣場促銷 203
第46章 要借用名人促銷 206
第47章 設法開發獨特商品 212
第48章 用服務禮儀打動顧客的心 215
第49章 加強在賣場推薦商品的技巧 218
第50章 有效回答顧客的疑問 223
第51章 商品陳列應有季節性變化 226
第52章 妥善處理顧客衝突 230
第53章 通過報表分析，提升業績 236
第54章 強化商品陳列，吸引年輕顧客光顧 244
第55章 店鋪招牌可創造出商店個性 247
第56章 善用櫥窗設計加以促銷 251
第57章 加強三種銷售服務 256
第58章 營造賣場良好的形象 262
第59章 入店的瞬間印象良好 268
第60章 重視顧客才會產生利潤 271
第61章 全體店員都加強服務 276
第62章 提高服務可爭取顧客的信賴 278
第63章 追蹤顧客案例介紹 281
第64章 捉住回頭客的技術 284
第65章 老顧客介紹新顧客 291
第66章 建立良好的顧客管理制度 294
第67章 服務一定要真誠 297
第68章 要服務先記住顧客姓名 301
第69章 提高顧客滿意度 303
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