第一次把事情做對（簡體書）

作為一本暢銷書，《di一次把事情做對》這本書經過了多次加印，并一版再版，依然熱度不減，還催生出許多“山寨書”。在眾多讀者的呼聲中，全新第三版應運而生。

此次作者楊鋼的改版，不僅揭示了作為引子的司芬克斯島秘洞探寶的奇幻故事背后的“柏拉圖密碼”，而且還通過文字、結構、層次和節奏的修改，更增加了讀者的閱讀樂趣；同時又融入了許多時代的管理話題、尤其是如何打破束縛人們心靈的“無形的牢籠”主題，通過零缺陷博士和他的三個弟子的故事，生動的演繹并回答了人們走出“柏拉圖洞穴”后該如何做人做事、重獲新生的謎底。

什么是一次就把事情做對？就是一次就把正確的事情做正確。“做正確的事”是戰略和方向，“正確地做事”是運行與執行，“di一次”是管理效率，而“一次就把事情做對”則是管理效能與競爭力。

一次就把事情做對，不是一個簡單量化的工作標準，而是一個改變所有組織和個人的有效的工作哲學和方法。

一次就把事情做對，代價小，質量高，收效大。通過一次就把事情做對，人們可以達到組織管理的高境界：建立預防體系，實現“無火可救”。

一次就把事情做對，是關系到一個國家、一個民族興衰成敗的關鍵法則。

一次就把事情做對，是做人做事的高哲學，是實現事業成功和人生幸福的di一法則。

楊鋼

中國零缺陷管理奠基人，克勞士比中國學院創始人兼院長。

作為全球管理宗師、“零缺陷之父”菲利浦·克勞士比（Philip Crosby）的中國弟子，近20年來以打造“中國品質”可信賴的國際新形象為使命，通過重新定義品質與質量競爭力，致力于把Crosbyism（克勞士比管理思想，耶魯大學命名）與中國文化及本土企業實踐進行融合和創新，并因此享有“中國零缺陷之父”、“中國十大質量人物”（原國家技術監督局）、“影響中國教育培訓界十大領軍人物”（教育部）的美譽；還分別榮獲2004年度“中國經濟百名杰出人物”以及2005年度“中華管理杰出人物”稱號。

作為暢銷書作家，楊鋼的主要著作包括：《x一次把事情做對》、《質與量的戰爭》、《零缺陷智慧》、《零缺陷大道》、《零缺無陷》、《質量無神》、《質量無惑》、《零缺陷漫畫》等；主編并翻譯出版了大型系列叢書《克勞士比經典譯叢》（12本）、《質量管理經典譯叢》（6本）和《現代質量工作應知應會譯叢》（6本）等；同時還出版了一系列音像制品，包括《零缺陷管理之道》（北影）、《質量不花錢》（北影）、《現代質量經營新思維》（時代光華）、《削減質量成本》（時代光華）、《質量經營》（山東衛視）、《工作零失誤》（吉林音像）等。

作為被客戶譽為目前中國質量界資深的培訓及咨詢專家，楊鋼不僅廣泛地現場指導與培訓成千上萬家中國各行各業的領軍企業，包括軍方領導部門及航天航空等十大軍工集團、一汽、上汽等各整車廠及零部件公司、華為、中興等IT及軟件公司、光明、蒙牛等乳制品食品企業等，而且還長期重點指導提升了“航天品質”、“華為品質”等，贏得了高度評價與廣泛贊譽。

1.2025制造業升級、工業4.0、工匠精神，而要實現這些的關鍵就在于質量的提升，《di一次把事情做對》（中國品質系列全新第三版）正是切合這樣的熱點。

2.作者楊鋼博士是中國十大質量人物之一，師從于美國質量大師克勞士比，專業知識深厚，回國后，曾為許多企業做過質量方面的培訓，

有著自身獨到的視野和見解。

3.《di一次把事情做對（中國品質系列全新第三版）》以故事的形勢將質量法則娓娓道來。

開??篇

斯芬克斯島的石像之謎 //2

一次討論課 //9

章??討論繼續：本來就應該次做對

換換腦筋：為什么不次就把事情做對？ //3

代價小，收益大 //10

大師的發現：關鍵在于你對待缺陷的心態 //16

第二章??弗蘭克的故事：做對即“滿足要求”

特制包裝：恰到好處還是過猶不及 //27

從需要到要求 //31

所有的工作都是一個過程 //41

既要過程又要結果 //49

質量的真諦：說到做到即誠信 //53

不符合要求一定要付出代價 //58

預防：先其未然，未雨綢繆 //64

小 結 //70

第三章??保羅的故事 : 工作就像芭蕾舞，既標準又完美

差不多就是差很多 //75

產品即人品，品質乃品格 //79

廚藝、曲棍球和芭蕾舞 //89

零缺陷更是一種決斷和堅持 //95

每個細節都會預警 //101

協同，增加成功的概率 //108

工作的行為規范 //112

開車上路：握緊自己的方向盤 //123

小 結 //126

第四章??羅琳的故事：每個人必需的工作信念

三件郵包：系統和平臺決定人才質量 //131

用“零缺陷”的準則做人做事 //134

態度決定成敗 //141

改變心智模式，建立第二天性 //146

讓零缺陷成為每個人的習慣 //151

大海航行——靠舵手 //156

小 結 //163

尾??聲

附件 快樂的人生“臟腳印”圖示 //168

零缺陷博士語錄摘錄 //172

跋 1（第 2 版）//178

跋 2（第 3 版）//182

附??錄

附錄 A COSCO 船務學習感言 //188

附錄 B 網上讀者閱讀感言 //200

這是一個沒有月亮和星星的夜晚，天地似乎被一塊巨大的黑幕罩住了。冰冷的大西洋如同一個沉睡的巨人，四周一片沉寂，只聽見海浪慵懶地拍打船舷的聲音。克魯斯早已酣然入睡，臉上掛著微笑，仿佛夢到了安娜正在煎他喜歡吃的小牛排。鼾聲傳入德普的耳朵，這讓他有些煩，他把著舵，心里不知把克魯斯罵了多少遍：“這個壞家伙，睡得像死豬一樣，還說今晚你開船呢！”另一邊，在昏暗的燈光下，漢唐正拿著放大鏡專心地研究著他的“寶貝”石頭，仿佛這船上只有他一個人似的。

夜色是那樣靜謐，大西洋是那樣溫柔，好像世間的一切都已經安睡了……陡然間，一道凌厲的閃電穿透寂寥的蒼穹，震耳欲聾的雷鳴聲撕破了黑夜的寂靜，暴雨如洪水般涌泄，震怒的颶風掀起數十米的狂浪，把船惡狠狠地拋向空中，又猛力地摔向海面，一輪又一輪的狂風卷集著巨浪鋪天蓋地地砸下來，空氣中充斥著海水與雨水混雜在一起的腥咸味道。在巨浪的怪嘯聲中，狂風怒吼著，與爆炸般的雷聲爭鳴，伴隨著船體碎裂的咔咔巨響，地獄之門仿佛被震開了。大海猶如一只發狂的猛獸，想要吞噬世間的一切。突然，海天之間傳來一個天震地駭的巨大聲響，之后一切又都歸于平靜，似乎什么都沒有發生過……

當德普睜開雙眼的時候，他發現自己躺在一片紫色的沙地上。抬眼望去，天空如同一方深藍色的幕布，綴滿了鉆石般的繁星，一輪皓月高懸，月光如水銀般傾瀉下來，把整個大地都照亮了。德普掙扎著爬起來，只覺得渾身酸痛、腳底發軟，像是踩在了棉花上。他環顧四周，除了一堆堆五彩斑斕的怪石高矮錯落地矗立著，再無其他景致。他恍惚記起海上發生的事，急忙尋找同伴。

正當他踉踉蹌蹌往前走的時候，忽然間聽到一個蒼老而縹緲的聲音：“孩子，歡迎你來到斯芬克斯島。”

——開 篇

中國，北京，一個春日的上午。當銀幕上“雪花”閃現，房間里的人長長地吁了一口氣。“零缺陷”博士起身來到窗邊，拉開厚重的窗簾，溫暖明媚的陽光便透過高大寬闊的落地窗灑進室內，照在每一個人的臉上，讓人覺得溫暖、愜意。“零缺陷”博士是一位學貫中西、博古通今的學者，在他的身上既有藝術家的豪放灑脫，又有哲學家的理性深沉以及文學家的感性細膩。溫文爾雅的外表、高大修長的身材、明亮深邃的眼睛，讓每個和他接觸的人都能夠被其獨特氣質深深吸引，更為他所宣揚的“零缺陷”智慧由衷折服。多年來，他就像是一位心懷天下的“布道者”，把“零缺陷”的智慧傳播給每位愿意接受它、實踐它的人。無數的企業和個人從他的“零缺陷”思想中得到啟迪、找到方向、獲得新生、創造奇跡，以至于人們省略了他本來的姓名，尊敬地稱呼他為“零缺陷”博士（Dr.ZD）。

—一次討論課