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商品簡介
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在產品同質化日益嚴重的體驗經濟時代，能否提供優質服務日益成為當今企業市場競爭中成敗的關鍵。既然哪裡都能買到同類產品，客戶自然會選擇那些能夠提供優質服務的企業。因此，企業只有不斷提高服務水準，才能在激烈的競爭中贏得一席之地。本書將告訴你：什麼樣的服務行銷才能真正打動客戶，互聯網時代企業應該如何打造自己的服務行銷體系，以及企業實施服務行銷的具體步驟和方法。書中在闡述理念的同時結合大量實例，鮮活生動，可操作性強，能切實説明企業通過提升服務水準贏得客戶。
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