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商品簡介
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作為網路口碑傳播最重要的形式之一，線上產品評論對顧客購買決策影響的重要性正日益增加，並逐漸成為了網路口碑行銷研究中的熱點問題。相對於全球線民，中國線民更樂於分享負面評論。而從資訊加工的視角，探討負面評論資訊結構特徵對潛在顧客購買意願影響及其行銷啟示的研究卻還未受到廣泛關注。基於此，本書在對相關理論和文獻進行述評的基礎上，主要採用內容分析和情景類比實驗等方法，輔之以訪談和問卷調查，深入探討了負面線上評論品質的高低對顧客購買意願的影響機制以及不同負面線上評論補救措施對顧客購買意願的影響差異，為網路零售商發佈、呈現與管理線上評論提供了有針對性的策略與建議。
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