2013-2014年台灣製造業資訊科技投資與應用趨勢

2013年總體經濟環境呈現戲劇性變化，因第4季表現強勁且上修出口統計，不但拉升扭轉全年GDP成長率由負轉正超過2%，亦使製造業相關產業指標正向成長。然而，翻揚力道來不及影響已陸續執行完成的資訊投資決策，雖然整體金額規模略微成長，但企業連續10個月以上處於低迷景氣環境，新增採購意願轉趨保守，轉而增加既有項目維護。

綜合判斷正負面驅動因素影響和抽樣企業資訊投資結果，估計2013年整體製造業資訊投資規模約188億元新台幣，較2012年略微成長3.6%。展望2014年，因景氣上揚力道延續，製造業營收轉佳，追溯2013年未實現新增投資等因素，預期將小幅成長5.6%，投資金額約198億元新台幣。

整體而言，製造業管理觀念逐漸進步，受新興資訊科技議題影響更深，對資安防護要求水準提升，對於增加資訊投資都有正面幫助。不過，製造業者對於景氣復甦是否成為明確趨勢仍有疑慮，也感到資服業者提供的解決方案客製化彈性不足，這些負面因素也將造成資服業者業務開發的阻礙。

2014年資訊投資規劃中，約有25%左右企業將新增軟體和硬體的採購，約有10%左右企業將新增系統服務和雲端服務的採購。後續的資訊解決方案採用規劃中，25%以上的企業將大幅增加ERP的投資。也由於雲端服務採用漸增，資料外洩問題促使製造業者更加重視資訊安全。

製造業對資安防護的規劃將逐漸落實，防毒軟體、防火牆、電子郵件管理等基礎資安措施，建置率已高於ERP；進階的資安方案如UTM、NAC，後續也將有新增採購機會。由於資料倍速增加引發管理和分析的需求，製造業也更加關注資料備援和資料儲存、分析的解決方案。

雲端運算服務已逐漸為製造業者接受和採用，但仍限於基礎的辦公室內部應用，如視訊會議、電子郵件、資訊安全等。虛擬化桌面將是2014年製造業新增雲端服務採購項目的第二順位，線上儲存方案和文書處理作業服務則緊接在後，預期將是下一階段製造業廣泛導入的雲端服務。

製造業對於資訊科技工具採購的主要考量與期望效益，仍然強調成本降低和效率提升。此外，80%以上企業表示整合應用程式是對資訊投資決策影響最大的營運目標，可見新舊系統整合與雲端和企業內部系統整合的問題，對於製造業者而言，仍需要資服業者的專業協助。

台灣製造業長期擁有代工優勢，是享譽全球的資訊硬體製造重鎮，如今卻因為趨於微利，面臨轉型升級關卡。新一代製造技術如3D列印漸趨成熟，將產品製程壓縮為一個按鈕，迫使製造業者不易再從降低成本或改善流程的營運面獲利，未來勢必要從研發和創新階段中創造產品價值。

政府正提出製造業服務化的轉型方向，協助製造業進行營運模式的改變。融入服務業客戶導向的精神，將產品開發從設計階段開始，就注入欲傳遞給客戶的產品價值，透過製程將其實現。資訊科技可居中提供策略性的管理支援，對資服業者而言，正是與製造業展開合作，共創雙贏的良好時機。

摘要 I
目錄 I
圖目錄 III
表目錄 V
第一章　緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究對象 2
第三節 研究目的 5
第四節 研究方法 6
第二章　整體資訊科技投資與應用 9
第一節 整體投資現況與規劃 9
第二節 新增採購現況與規劃 13
第三節 維護支出現況與規劃 19
第四節 小結 22
第三章　資訊解決方案投資與規劃 25
第一節 系統建置現況與規劃 25
第二節 解決方案後續投資幅度 31
第三節 小結 49
第四章　雲端運算方案投資與規劃 51
第一節 雲端運算方案投資現況 51
第二節 雲端運算方案投資規劃 59
第三節 小結 63
第五章　資訊科技投資考量 67
第一節 資訊科技投資重要因素 67
第二節 資訊科技投資重要議題 70
第三節 小結 75
第六章 77
第一節 行業別資訊科技投資現況 77
第二節 行業別資訊科技投資意向 82
第三節 行業別資訊方案採用現況 86
第四節 行業別雲端運算採用 92
第五節 行業別資訊投資關注議題 96
第七章　結論 101
第一節 製造業資訊投資現況 101
第二節 製造業解決方案應用現況 102
第三節 製造業資訊投資趨勢 104
第四節 製造業解決方案應用趨勢 106

圖2-1 2012-2014年製造業整體資訊投資規模 10
圖2-2 2014-2015年製造業新採購硬體與軟體投資意向 14
圖2-3 2014-2015年製造業新採購服務與雲端服務投資意向 15
圖2-4 2012-2014年製造業新增軟體投資規模 16
圖2-5 2012-2014年製造業新增硬體投資規模 17
圖2-6 2012-2014年製造業新增服務投資規模 18
圖2-7 2012-2014年製造業新增雲端投資規模 19
圖2-8 2014-2015年製造業資訊維護支出意向 20
圖2-9 2012-2014年製造業資訊軟體維護支出規模 21
圖2-10 2012-2014年製造業硬體維護支出規模 22
圖3-1 3D列印技術應用發展快速 26
圖3-2 2013年製造業已建置系統(%) 28
圖3-3 各解決方案投資額占整體資訊投資比例 30
圖4-1 製造業雲端運算建置程度 52
圖4-2 製造業雲端運算方案已使用服務分布 54
圖4-3 製造業除資安外之雲端導入疑慮 56
圖4-4 製造業雲端方案使用遭遇問題 58
圖4-5 製造業雲端服務提供來源信任度 59
圖4-6 2014年製造業雲端方案新增投資規劃 60
圖4-7 製造業雲端運算導入考量因素 61
圖4-8 製造業對供應商選擇考量因素 63
圖5-1 製造業資訊投資決策考量因素 68
圖5-2 對製造業資訊投資決策有影響之營運目標 69
圖5-3 全球資訊科技投資模式變化概念 70
圖5-4 對製造業資訊投資決策有影響之議題 71
圖5-5 全球資訊災害發生種類與比例 73
圖5-6 流程成熟度改善模式示意 74
圖5-7 製造業服務化目標與概念 75

表1-1　調查對象範疇與篩選 3
表1-2　製造業調查樣本輪廓 4
表1-3　製造業MIS部門正職員工數 5
表2-1　2012-2014年製造業整體資訊新採購投資規模 13
表2-2　2011-2013年製造業整體資訊維護支出規模 20
表3-1　ERP/企業資源規劃系統預估投資預算及趨勢 32
表3-2　APS/先進規劃排程系統預估投資預算及趨勢 33
表3-3　SCM/供應鏈管理系統預估投資預算及趨勢 34
表3-4　BPM/商業流程管理系統預估投資預算及趨勢 35
表3-5　PLM/產品生命週期管理系統預估投資預算及趨勢 36
表3-6　EMS/能源管理系統預估投資預算及趨勢 37
表3-7　電子表單簽核系統預估投資預算及趨勢 38
表3-8　研發與專案管理系統預估投資預算及趨勢 39
表3-9　電腦輔助設計與製造系統預估投資預算及趨勢 40
表3-10　BI/商業智慧統預估投資預算及趨勢 41
表3-11　巨量資料分析系統預估投資預算及趨勢 42
表3-12　CRM/客戶關係管理系統預估投資預算及趨勢 43
表3-13　基礎資訊安全系統預估投資預算及趨勢 44
表3-14　UTM/整合式威脅管理設備預估投資預算及趨勢 45
表3-15　NAC/網路存取控制系統預估投資預算及趨勢 46
表3-16　資料自動備份系統預估投資預算及趨勢 47
表3-17　災難自動復原系統預估投資預算及趨勢 48
表3-18　系統監控軟體預估投資預算及趨勢 49
表6-1　2013年製造業次產業整體資訊科技投資幅度 77
表6-2　2013年製造業次產業新採購硬體投資幅度 78
表6-3　2013年製造業次產業新採購軟體投資幅度 79
表6-4　2013年製造業次產業新採購服務投資幅度 79
表6-5　2013年製造業次產業新採購雲端服務投資幅度 80
表6-6　2013年製造業次產業硬體維護支出幅度 81
表6-7　2013年製造業次產業軟體維護支出幅度 81
表6-8　2014年製造業次產業新採購硬體投資意向 82
表6-9　2014年製造業次產業新採購軟體投資意向 83
表6-10　2014年製造業次產業新採購服務投資意向 83
表6-11　2014年製造業次產業新採購雲端投資意向 84
表6-12　2014年製造業次產業硬體維護投資意向 85
表6-13　2014年製造業次產業軟體維護投資意向 85
表6-14　製造業次產業ERP建置概況 86
表6-15　製造業次產業CAD & CAM建置概況 87
表6-16　製造業次產業BI建置概況 87
表6-17　製造業次產業基礎資安建置概況 88
表6-18　製造業次產業UTM建置概況 89
表6-19　製造業次產業CRM建置概況 89
表6-20　製造業次產業資料自動備份建置概況 90
表6-21　製造業次產業災難自動復原建置概況 91
表6-22　製造業次產業系統監控建置概況 91
表6-23　製造業次產業電子表單簽核建置概況 92
表6-24　製造業次產業雲端服務建置意向 93
表6-25　製造業次產業雲端服務供應商評選要素 94
表6-26　製造業次產業雲端服務供應商信任程度 95
表6-27　製造業次產業雲端服務採用疑慮 96
表6-28　製造業次產業資訊科技投資重視因素 97
表6-29　影響製造業次產業資訊科技投資決策之營運目標 98
表6-30　影響製造業次產業資訊科技投資決策之重要議題 99