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《鐵路客運業務實作模擬題例及操作技巧》以客運規章為基礎，系統地列舉了六大類客運業務實作模擬題例及操作技巧，主要內容包括：旅客運輸，行李、包裹運輸，包車、租車，線路中斷和旅客意外傷害處理，客運記錄和站車電報。模擬題例包括模擬情景、辦理過程、操作技巧和票例填寫式樣。為使模擬情景更切合實際，書中使用的站名均為《鐵路客運運價里程表》中的站名，模擬情景中的假設條件、設置情景、車次、人名等內容均為虛擬，只為達到以虛練實的目的。
《鐵路客運業務實作模擬題例及操作技巧》可供廣大客運干部、職工和有關人員學習、工作參考，也可作為客運學習培訓的教學參考書。
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指導處理實際問題
練習實作處置技巧
提高工作操作能力
緊扣技能競賽場景
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目次
第一章 旅客運輸
第一節 代用票的用途及填寫方法
第二節 旅客運輸業務模擬題例
一、售票與購票
（一）直達票
1001．售高速動車一等座票
1002.售動車組學生票
1003.售學生軟座直達票
1004．售兒童直達票
1005.兒童單獨使用臥鋪
1006.售殘疾軍人直達票
1007．售硬臥直達票
1008．短途臥鋪優惠票
1009.團體票
1010．網絡購票 第一章 旅客運輸 第一節 代用票的用途及填寫方法 第二節 旅客運輸業務模擬題例 一、售票與購票 （一）直達票 1001．售高速動車一等座票 1002.售動車組學生票 1003.售學生軟座直達票 1004．售兒童直達票 1005.兒童單獨使用臥鋪 1006.售殘疾軍人直達票 1007．售硬臥直達票 1008．短途臥鋪優惠票 1009.團體票 1010．網絡購票 （二）通票 1011．售硬座通票 1012.售非直通加快票 1013.售直通加快票 1014．一段新空、一段普通 1015.學生從乘降所上車 1016．學生一段硬座、一段軟座 1017.學生購買空調硬臥通票 二、退票 （一）旅客責任 1018.在票面發站退票 1019.旅客因病中途退票 1020.旅客丟票，補票后又找到原票退票 1021.動車組列車中途退票 1022.掛失補，到站退票 1023.網絡退票 （二）鐵路責任 1024.鐵路原因使旅客在發站退票 1025.鐵路原因使旅客中途站退票 1026.鐵路原因使旅客軟臥改乘硬臥，到站退票 1027.鐵路原因使旅客軟臥改乘硬臥，到站退票 （已乘區間不足起碼里程） 1028.鐵路原因使旅客軟臥改乘硬臥，到站退票 （未乘區間不足起碼里程） 1029.鐵路原因使旅客臥改座，到站退票 1030.空調故障使旅客未享用，到站退空調票價 三、誤購誤乘 1031．誤購車票，需補票差 1032．誤購車票，到站退款 1033.誤購、超高 1034.誤乘免費送回途中下車 四、變更 （一）始發改簽 …… 第二章 行李、包裹運輸 第三章 包車、租車 第四章 線路中斷和旅客意外傷害的處理 第五章 客運記錄 第六章 站車電報
第一節 代用票的用途及填寫方法
第二節 旅客運輸業務模擬題例
一、售票與購票
（一）直達票
1001．售高速動車一等座票
1002.售動車組學生票
1003.售學生軟座直達票
1004．售兒童直達票
1005.兒童單獨使用臥鋪
1006.售殘疾軍人直達票
1007．售硬臥直達票
1008．短途臥鋪優惠票
1009.團體票
1010．網絡購票 第一章 旅客運輸 第一節 代用票的用途及填寫方法 第二節 旅客運輸業務模擬題例 一、售票與購票 （一）直達票 1001．售高速動車一等座票 1002.售動車組學生票 1003.售學生軟座直達票 1004．售兒童直達票 1005.兒童單獨使用臥鋪 1006.售殘疾軍人直達票 1007．售硬臥直達票 1008．短途臥鋪優惠票 1009.團體票 1010．網絡購票 （二）通票 1011．售硬座通票 1012.售非直通加快票 1013.售直通加快票 1014．一段新空、一段普通 1015.學生從乘降所上車 1016．學生一段硬座、一段軟座 1017.學生購買空調硬臥通票 二、退票 （一）旅客責任 1018.在票面發站退票 1019.旅客因病中途退票 1020.旅客丟票，補票后又找到原票退票 1021.動車組列車中途退票 1022.掛失補，到站退票 1023.網絡退票 （二）鐵路責任 1024.鐵路原因使旅客在發站退票 1025.鐵路原因使旅客中途站退票 1026.鐵路原因使旅客軟臥改乘硬臥，到站退票 1027.鐵路原因使旅客軟臥改乘硬臥，到站退票 （已乘區間不足起碼里程） 1028.鐵路原因使旅客軟臥改乘硬臥，到站退票 （未乘區間不足起碼里程） 1029.鐵路原因使旅客臥改座，到站退票 1030.空調故障使旅客未享用，到站退空調票價 三、誤購誤乘 1031．誤購車票，需補票差 1032．誤購車票，到站退款 1033.誤購、超高 1034.誤乘免費送回途中下車 四、變更 （一）始發改簽 …… 第二章 行李、包裹運輸 第三章 包車、租車 第四章 線路中斷和旅客意外傷害的處理 第五章 客運記錄 第六章 站車電報
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