商品簡介
作者簡介
馬克·格雷班（Mark Graban），是世界精益醫療保健組織的資深顧問和變革經理人，具有工業工程專業背景，隨后在麻省理工學院斯隆管理學院獲得機械工程和工商管理雙碩士學位。進入醫護領域之前，他已在汽車、電子、工業產品等多個行業中踐行了精益理念，被認證為黑帶級的精益專家。自2005年以來，他在美國和英國的委托機構專職于醫療健康行業，為醫學實驗室、醫院和初級護理機構培訓精益隊伍。2009年至2011年，他在一個非營利精益企業學院（LEI）擔任高級研究員，任職北美醫療健康組織網絡聯盟合作項目的主任。2011年，他加入KaiNexus軟件公司擔任首席流程再造官。
名人/編輯推薦
全球醫療組織改革典范改善醫護服務質量、增強患者安全、提高員工滿意度的管理秘技。精益護理現已逐步成為一項全球性的活動。過高的成本，降低患者安全性，浪費患者時間的醫療過失以及普遍存在的低下的管理效率等因素，都是促使醫院實施精益管理的原因。
—— 杰弗瑞 K. 萊克 教授 《豐田模式》作者
目次
推薦序
譯者序
作者簡介
前言
第1章 精益醫院案例 / 1
醫院為什么需要實施精益
一個新的目標感
對醫護業來說精益方法并非新事物
豐田公司在推廣精益方法過程中的角色
精益一詞的起源
精益管理在汽車制造業外同樣有效
精益方法正幫助醫院改進
醫護業中的問題
高質量服務成本更低
贊譽
推薦序
譯者序
作者簡介
前言
第1章 精益醫院案例 / 1
醫院為什么需要實施精益
一個新的目標感
對醫護業來說精益方法并非新事物
豐田公司在推廣精益方法過程中的角色
精益一詞的起源
精益管理在汽車制造業外同樣有效
精益方法正幫助醫院改進
醫護業中的問題
高質量服務成本更低
部門成功范例：化驗室，達拉斯兒童醫學中心
從科室到全院的成功
結論
注釋
第2章 精益醫院概覽 / 23
什么是精益
精益：大野的定義
精益思維
豐田三角模型：工具、文化和管理系統
“豐田式”哲學
精益企業四種組織的能力
結論
注釋
第3章 價值與浪費 / 39
浪費不等于花費
什么是浪費
什么是價值？價值從顧客開始
怎樣定義價值
增值和非增值活動案例
學會識別和描述浪費
必要的非增值活動
非增值純粹浪費
結論
注釋
第4章 觀察工作流程和價值流 / 63
如何找出浪費
價值流是什么
價值流程圖
創建現階段價值流程圖
未來狀態的流程圖
打破孤島，減少局部優化
現場觀察流程
產品的活動
員工的活動
結論
注釋
第5章 以標準化操作作為精益基礎 / 83
標準化操作的必要性
豐田房屋模型
精益基座概覽
精益基座：標準化操作
標準化操作的定義
標準化不是同一化
由一線工作人員編寫
考慮任務所消耗的時長
以相關數據為基礎分配員工
標準化操作文檔的類型
規范日常工作
明確角色與職責
標準化工作的快速轉變
解釋為何使用標準化操作
標準化操作文檔和標準化操作體系
標準化操作的貫徹：衡量與觀察
標準化操作的阻力
當標準化操作未被執行時：詢問原因
適用于醫生的標準化操作
精益理論與工作清單
標準化工作同樣適用于管理者
標準化操作在培訓中的應用
結論
注釋
第6章 精益方法：可視化管理、5S以及看板 / 113
精益雖不僅是工具，但作為工具大有裨益
通過可視化管理減少浪費
病人流可視化管理范例
防止流程失誤可視化管理案例
5S：整理、整頓、清掃、清潔、素養
看板：一種管理材料的精益方法
傳統材料系統的問題
折中庫存
物資補充中的看板應用
看板案例研究
案例：使用精益方法防止病患傷害
結論
注釋
第7章 積極主動，解決問題根源 / 139
瑪麗·麥克林頓的故事
改善醫療質量，提高患者安全性
醫療質量提升的文化障礙
為什么會出現錯誤
提高質量的案例
尋找根本原因，預防錯誤發生
權宜之計以及修復問題根源的必要性
問“為什么”而不是“誰的錯”
始于現場
用簡單的方法尋找根本原因
A3問題解決法
五個“為什么”方法：以醫院手衛生為例
五個“為什么”的案例：樣本丟失
積極主動，使用“失效模式與影響分析”工具
積極解決無傷害虛驚事件
安全金字塔
結論
注釋
第8章 差錯預防 / 167
問題依舊存在
減少責罰個人
戴瑞·伊森案
創造品質從源頭差錯預防做起
小心謹慎不足以避免出錯
為什么百分之百的檢查不是百分之百有效
防錯的類型
讓出錯成為難事
防錯，不是防呆
醫院中應用防錯措施的實例
停止生產線（安燈）
檢查防錯措施
結論
注釋
第9章 改善流程 / 189
等待：世界性的問題
著眼于流程
事件進行的過程應像河流般從容流淌
不均衡的工作量是流程的障礙
使員工與工作量相匹配，解決工作量的不均衡
改善患者流程
改善患者護理和后勤方面的流程
結論
注釋
第10章?員工的激勵與領導 / 222
改變管理模式
主管應扮演何種角色
戰略部署
管理中普遍存在的問題
作為管理體系和指導原則的精益
日常精益管理體系
結論
注釋
第11章?從精益開始 / 251
我們如何開始
我們從何開始
我們以何稱之
持續改進的類型
事項改進
精益變革
高層的支持和領導
從中層開始
建立范例和路線圖
為項目制定綱領
投入內部資源：精益小組
變革管理的重要性
精益醫院成功案例：艾維拉·麥肯南醫院
結論
注釋
第12章?精益醫院的愿景 / 278
介紹
醫院何時才能算是精益的
一家精益醫院應該是怎樣的
在一家精益醫院中患者會有怎樣的體驗
在一家精益醫院工作會是什么樣子
我們該怎樣描述一家精益醫院呢
注釋
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