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朱曉寧編著的《旅客運輸心理學》主要研究旅客 旅行心理活動的一般規律及旅客旅行需求的表現，探 討掌握旅客旅行心理活動的方法、客運服務人員的心 理修養及提高客運管理人員的管理方式和管理藝術等 。全書共分為五章，主要介紹了旅客運輸心理學研究 的基本內容及方法、旅客運輸心理學的基礎知識、旅 客旅行心理活動與服務、客運服務人員的心理修養及 旅客運輸管理心理等內容。
《旅客運輸心理學》可作為高等學校旅客運輸專 業的本科生教學用書，也可作為旅客運輸相關專業高 等職業院校的教材，并可供相關企事業單位業務與管 理人員的學習和參考。
《旅客運輸心理學》可作為高等學校旅客運輸專 業的本科生教學用書，也可作為旅客運輸相關專業高 等職業院校的教材，并可供相關企事業單位業務與管 理人員的學習和參考。
名人/編輯推薦
《旅客運輸心理學》由中國鐵道出版社出版。
目次
第一章緒 論
第一節旅客運輸心理學研究的基本內容
第二節旅客運輸的一般流程與旅客心理
第三節旅客運輸心理學的研究方法
復習思考題
知識窗
第二章旅客運輸心理學的基礎知識
第一節旅客運輸心理學的基礎理論
第二節心理過程的一般性認識
第三節個性心理的一般性認識
復習思考題
知識窗
第三章旅客旅行心理活動與服務
第一節旅客旅行心理現象概述
第二節旅客的決策與對服務的期待和感知
第三節旅客旅行的個體心理與服務
第四節旅客旅行的群體心理與服務
第五節掌握旅客心理的方法與服務水平的提高
復習思考題
知識窗
第四章客運服務人員的心理修養與行為
第一節客運服務人員的認知及其培養
第二節客運服務人員的情感及其培養
第三節客運服務人員的意志及其培養
第四節客運服務人員的禮儀行為
復習思考題
知識窗
第五章旅客運輸管理心理
第一節旅客運輸管理人員的管理行為
第二節客運服務人員的問題行為分析
復習思考題
知識窗
參考文獻
第一節旅客運輸心理學研究的基本內容
第二節旅客運輸的一般流程與旅客心理
第三節旅客運輸心理學的研究方法
復習思考題
知識窗
第二章旅客運輸心理學的基礎知識
第一節旅客運輸心理學的基礎理論
第二節心理過程的一般性認識
第三節個性心理的一般性認識
復習思考題
知識窗
第三章旅客旅行心理活動與服務
第一節旅客旅行心理現象概述
第二節旅客的決策與對服務的期待和感知
第三節旅客旅行的個體心理與服務
第四節旅客旅行的群體心理與服務
第五節掌握旅客心理的方法與服務水平的提高
復習思考題
知識窗
第四章客運服務人員的心理修養與行為
第一節客運服務人員的認知及其培養
第二節客運服務人員的情感及其培養
第三節客運服務人員的意志及其培養
第四節客運服務人員的禮儀行為
復習思考題
知識窗
第五章旅客運輸管理心理
第一節旅客運輸管理人員的管理行為
第二節客運服務人員的問題行為分析
復習思考題
知識窗
參考文獻
書摘/試閱
4.實驗法
在有目的地嚴格控制或創設一定條件下，引起某種心理現象以進行研究的方法稱為實驗法。在實驗中，研究者可以積極干預被試者的活動，創造某種條件使某種心理現象得以產生。例如，研究者可以創設條件明確顯示心理事實，使心理事實按實驗者的愿望發生變化，并且能重復出現，以便全面分析研究。實驗法較觀察法的優點在于研究者可以主動地引起他要研究的心理現象，而不是被動地等待某種心理現象的出現。
實驗法有以下兩種：
（1）實驗室實驗法
實驗室實驗法是在專門的實驗室內進行研究的方法，它是一種嚴格控制外界條件，通常在實驗室內借助于各種儀器進行的。由于對實驗條件進行了嚴格控制，運用這種方法有助于發現事件的因果聯系，并允許人們對實驗的結果進行反復驗證。但也由于研究者嚴格控制實驗室條件，使實驗情境帶有極大的人為性質，被試者處于這樣的情境中，又意識到正在接受實驗，就有可能干擾實驗結果的客觀性質，并影響到將實驗結果運用于日常生活。
（2）自然實驗法
自然實驗法是在日常生活的自然條件下，研究者有意改變和創造某些條件引起被試者某些心理現象的出現。自然實驗法雖然對實驗條件進行了適當控制，但它是在人們正常學習和工作的情境中進行的，實驗的結果比較合乎實際。
上述四種對旅客運輸心理活動進行研究的具體方法中，觀察法、調查法和換位法相對應用的比較廣泛，在客運服務人員為旅客服務中更具有可操作性。
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