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不恰當互補產品的引入,有可能損害制造商和零售商雙方的利益,如產品B4,此時制造商的收益減少154.592,零售商的收益減少15.092,顯然,此時渠道產品合作策略不適用。
因此,在雙渠道供應鏈中,零售商是否在傳統渠道中引入電子渠道產品A的互補產品,采用渠道產品合作策略,要依互補產品的特點而定。零售商要保證渠道產品合作策略的成功,就應該選擇恰當的電子渠道產品A的互補產品B進行銷售,確保雙方得利。
3.2 制造商與零售商的渠道服務合作策略
在2.2節、2.3節中,分別在信息對稱和信息不對稱的情形下對制造商和零售商的渠道分銷合作策略進行研究。這里渠道分銷實質是零售商提供給制造商的一項特殊服務,而除了送貨外,制造商還可能為電子渠道客戶提供如退換貨、維護、保修、售后支持等其他服務內容,制造商和零售商有可能針對這些服務內容進行渠道合作。因此,與前面的討論不同,本節在更一般的意義下對制造商和零售商間的渠道服務合作策略進行研究。
由于零售商具有直接面對客戶、服務成本較低的天然優勢,相對于零售商,制造商在電子渠道的服務處于劣勢(Dumrongsiri,2008),如果制造商將電子渠道的服務交由零售商來完成,顯然效率更高,此時零售商能從電子渠道獲得服務收益。鑒于此,為緩解渠道沖突,提高消費者滿意度,本節擬對制造商的電子渠道服務與零售商合作進行研究,并為企業相關決策提供理論指導。
3.2.1 模型假設及符號說明
在雙渠道供應鏈中,制造商把低效率的電子渠道服務功能剝離,交由零售商來完成,以提高電子渠道服務效率,實現制造商電子渠道與零售商的服務合作。
符號說明:
ai:渠道i的潛在市場規模(i=1代表電子渠道,i=2代表零售渠道),它描述的是當價格為零且沒有服務提供時的需求,顯然ai>0;
b1:市場需求對價格的彈性系數;
b2:市場需求對服務水平的彈性系數;
β1:市場需求對價格水平差異的轉移系數;
β2:市場需求對服務水平差異的轉移系數;
c1:制造商電子渠道銷售產品的單位成本;
c2:制造商產品的單位生產成本;
v1:電子渠道提供給客戶的服務水平;
v1:零售渠道提供給客戶的服務水平。
假設3.3 制造商的批發價格w由長期合同價格或市場價格決定,為模型的外生變量。
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