職業培訓師的8堂私房課（簡體書）

怯場怎麼解決？怎樣能有效開場和結尾？遇到“尋釁找茬”學員怎麼處理？課程時間控制不好怎麼改善？
怎樣提高培訓效率？怎樣成為一個優秀的培訓師？怎樣實現培訓目標，使培訓效果最大化？
知名職業培訓專家楊思卓教授提煉多年培訓經驗心得，從編、導、演三個層面全面解讀了卓越職業培訓師的成長奧秘，提出了職業培訓師成長的八項修煉：角色定位、技能素養、教學方法、現場掌控、課程設計、精彩元素、教學工具、生涯規劃，從而幫助培訓師們系統而高效地提升專業素質和技能水平。

楊思卓，著名管理學家、領導力專家，北京大學滙豐商學院《統馭》項目主任。歷任北京大學領導力研究中心副主任、中商國際管理研究院院長、中央人民廣播電臺“思卓書坊”欄目專家主持人。
楊思卓具有官員、學者、企業高管、培訓名師、諮詢顧問五重經歷。20 年來楊老師融合東西方智慧，指導中國管理實踐，創立了“六維領導力模型”；首次提出了企業領袖駕馭艙理論，建立了“6A”駕駛模型。
主要著作有領導力系列：《管理者的15堂讀書課》、《領導者的15 堂讀書課》、《統馭》、《六維領導力、《進入成人世界的9個密碼》、《1克領導力=1噸執行力》等。

前言

引語

第一章 認清職業角色，快速晉級
第一節 現代培訓的“三一律”
　一、要求變需求
　二、知識變能力
　三、能力變行為
第二節 培訓師的四項職業使命
　一、傳導—把知識傳授給他人
　二、放大—放大自己的能量
　三、延伸—延續自己的職業生命
　四、回饋—讓自己得到昇華
第三節 培訓師的職業素質模型
　一、高尚的職業操守—關愛學員，回報社會
　二、令人敬畏的職業威望—自我約束，嚴格要求
　三、精湛的職業技能—精心設計，完美表達
　四、獨具一格的職業風範—博採眾長、風格獨特
　五、追求完美是培訓師的特質
第四節 培訓師的正確心態訓練
　一、目標改變人生
　二、一切從心開始
　三、空杯心態—戒盈杯
　四、遷善心態
　五、主動、積極、快樂地生活
　六、知道珍惜，懂得愛
　七、“可能”創造奇跡
　八、學會觀察這個世界
　九、光榮與夢想

第二章 操練基本技能，做有風範的職業培訓師
第一節 怯場並不可怕—克服怯場的五項策略
　一、有壓力和緊張時的表現
　二、對付緊張的五種辦法
第二節 精彩導入是成功的一半—課程導入的五種方法
　一、設疑導入
　二、引言導入
　三、事例導入
　四、數據導入
　五、演示導入
第三節 不一樣的結尾—課程結束的五種手法
　一、綜述結尾
　二、提煉結尾
　三、呼應結尾
　四、激勵結尾
　五、懸念結尾
第四節 講臺上的“大明星”—課堂必修的四項風範
　一、服飾—將你的專業權威性提升20%
　二、表情—好面容不如好表情
　三、身姿—讓你的姿態更優雅
　四、語言—一言一語總關情
第五節 手勢也是表達—專業培訓的十二種手勢
　一、溝通，敞開你的心扉
　二、拒絕，表現你的果敢
　三、致意，秀出你的專業風範
　四、警示，威嚴從這裡顯現
　五、區分，表現思維的極度清晰
　六、指明，恰到好處的引導
　七、組合，對歸納的外在表達
　八、延伸，顯示你的發散思維
　九、號召，增強你的向心力
　十、否定，敢於對別人說 NO
　十一、鼓舞，激勵的高效方式
　十二、決斷，表現你的果敢

第三章 真正的高手，勝在課程設計
第一節 培訓師的三個層級
　一、初級層級—重在表達流暢
　二、中級層級—重在平衡發展
　三、高級層級—力求靈活自如
　四、真正的高手能讓“外行看門道”
第二節 培訓課程設計指南
　一、確定課程的名稱
　二、課程內容的設計
　三、內容的結構化整合
　四、課程內容的專業化呈現
第三節 制訂一份好的培訓計劃

第四章 掌控培訓現場，自助者天助
第一節 學員的四種類型
　一、重視感受型者的感受
　二、注重反思型者的啟發
　三、理清理論型者的邏輯線條
　四、激發踐行型者的成就感
　五、綜合教法應用—抓住主傾向學員
　六、個別學員個別輔導
　七、綜合教法要靈活
第二節 培訓師的四大風格類型
　一、思想性為主的教士風格
　二、理論性為主的學院風格
　三、實踐性為主的教練風格
　四、表演性為主的演藝風格
第三節 現場應變六項對策
　一、內容出現錯漏怎麼辦
　二、氣氛比較沉悶怎麼辦
　三、遇到挑釁找茬者怎麼辦
　四、行家高手出場怎麼辦
　五、課堂秩序混亂怎麼辦
　六、學員總有質疑怎麼辦
　七、自助者天助
第四節 精彩點評
　一、總體概括
　二、完成超越
　三、三項原則
第五節 課堂掌控自測

第五章 妙用四大元素，讓課堂精彩紛呈
第一節 新知元素—滿足學員對新知的探求
　一、新事例的運用
　二、新數據的運用
　三、新理論的運用
　四、新技能的傳授
第二節 哲理元素—完成學員的思維昇華
　一、概括本質要點的精華概括法
　二、延伸時空緯度的時空超越法
　三、尋求反向真理的相反相成法
第三節 情感元素—激發學員的情感共鳴
　一、真情訴求法
　二、崇高訴求法
　三、情理交融法
　四、輕鬆幽默法
第四節 綜合案例—鳳凰展翅之謎

第六章 活用四大教法，讓培訓效果倍增
第一節 方法與內容的配合
第二節 課堂講授法
　一、循循善誘的講授法
　二、講授不是演講
　三、課堂提問有技巧
　四、課堂回答方式
第三節 現場演示法
第四節 案例教學法
　一、案例教學具備獨特優勢
　二、使用案例法要注意的關鍵點
第五節 遊戲帶動法
第六節 培訓效果的ATC督導法
第七節 培訓師的專業評價

第七章 善用教學工具，讓學習更輕鬆
第一節 常規教具評價
　一、幻燈片的運用
　二、高射透明投影片
　三、活動掛圖的運用
　四、寫字板的運用
　五、Powerpoint的運用
　六、動畫效果
　七、圖表和表格
　八、用排練計時作最後的調整
　九、在正式培訓之前
第二節 教學資源的綜合運用
　一、輔助音樂
　二、座位安排
　三、培訓環境中的氣味

第八章 培訓師的職業成長規劃
第一節 六一規劃
　一、定位—做與不做
　二、目標—做到什麼程度
　三、產品—做什麼
　四、品牌—職業聲譽
　五、起點—如何著手
　六、資源—如何加速
第二節 走向第四代領導模式
　一、起點—業務承擔者
　二、基準—組織管理者
　三、優秀—團隊訓練者
　四、卓越—團隊引導者
附錄經典培訓遊戲

第一節 怯場並不可怕—克服怯場的五項策略
作為培訓師，你在課堂上緊張嗎？如果不緊張，當然很好，如果緊張，也不用怕。因為誰都可能出現這種情況，就算久經沙場的老將，也同樣如此。
某位年輕的企業內訓師，有一次，當著自己的上司和老闆的面講課，一上來思路就全亂了，不知所云，兩腿發軟，課講到一半就進行不下去了。不僅課沒有講好，還把老闆給氣壞了。
身為培訓師，類似的尷尬一定遭遇過。過分的壓力和緊張，會帶來沒完沒了的麻煩，怎麼去克服它呢？
無論是培訓師，還是領導者，心理素質一定要好。尤其是高水平的領導，要有更好的心理素質。一般來說，經理人和老闆的心態絕對不一樣，老闆必須是一個輸得起的人，否則，只能當經理人。
培訓師走上課堂，就和走上領導崗位一樣，要有好的心態，要有“寵辱不驚，看庭前花開花落；去留無意，望天空雲卷雲舒”的思想境界。雖然，大多數情況下我們還達不到這種境界，但是，我們有許多技巧可以恰當地緩解壓力。那麼，究竟如何去對付這種壓力帶來的緊張感呢？
一、有壓力和緊張時的表現
當你緊張的時候，會出現哪些不良的反應？基本上會是心跳加速、口乾舌燥、出虛汗、手發抖、兩腿發軟、心神不定、不敢正視、詞不達意、盼望結束、大腦空白。
如果只出現了一兩種上述現象，說明緊張狀況還不太嚴重，只是代表你有了壓力。但是，如果同時出現了五種現象的話，就說明你過分緊張了。通常情況下，適度緊張是有積極意義的。如果一個演員一點緊張感也沒有的話，那他演什麼都沒有激情了。但是，過度緊張就會出現行為失常。
緊張是由外在的壓力而引起的，壓力會促使人身體中產生消極性的荷爾蒙，從而導致一系列的生理反應和心理反應。個人的心理素質和控制能力，也在很大程度上影響你的抗壓能力和抗緊張能力。
二、對付緊張的五種辦法
我們可以用以下五種方法去釋放壓力，緩解緊張：
第一種，生理舒緩法。肌肉放鬆，呼吸調適。
第二種，心理誘導法。回想喜悅，預演成功。
第三種，自我解脫法。放開自我，身心投入。
第四種，壓力轉換法。正向推動，負向消弭。
第五種，超量準備法。準備充分，大量演練。
1.令人無限放鬆的生理舒緩法
實現身心的放鬆，首先要對呼吸進行自主調節。先呼氣，在頭腦裡想像美好的畫面，然後再用力吸氣。這樣的深呼吸可以解決大腦空白的問題。從醫學上講，大腦空白是腎上腺素增加，加大了耗氧量，造成大腦供氧不足，暫時停止工作，從而出現大腦一片空白的現象。實際上，這是一種好現象，是人體的一種自我保護。所以深呼吸可以增加供氧量，使大腦正常工作。
當然，生理舒緩法光有深呼吸還不夠，同時要放鬆肌肉。只有肌肉放鬆了，身體才會舒展開來，才能解決緊張問題。否則，就算調整呼吸，還是會緊張。所以，培訓師在上臺之前，也要記住放鬆肌肉。這樣，神經系統就會告訴你身體沒必要那麼緊張，肌體的協調性就會更好。
2.從心開始的心理誘導法
如果在運用生理舒緩法之後，依然緊張，就採用心理誘導法—回想喜悅，預演成功。回想一些自己曾經經歷過的最得意的事情，比如回想以前在那麼多人面前發言—既有領導，也有記者，你都可以從容面對，這一次也絕對沒有問題。或者想，“我這次肯定會成功的，no problem”。你在心裡默默地這樣告訴自己，給自己打氣，也能夠收到比較好的效果。
3.放開一切的自我解脫法
如果你還是覺得緊張，那就用自我解脫法—放開自我，身心投入，就是人們常說的“豁出去了”。把對自己的預期放下，先不管好與壞，沒有壓力自然就沒有緊張了。
世界上最棒的汽車推銷員喬•吉拉德曾經說過：“如果我成名之後，還是被名所累的話，我就再也賣不出去汽車了。所以我經常想，我還是沒有成名的那個喬•吉拉德，還是那個在紐約街頭流浪的人，還是第一次賣汽車，這樣，反倒更容易成交。”
當你的自尊心是零的時候，你的自信心無限！丟掉面子，放開架子，豁出去講，心裡想著“我現在什麼都不是，非官員，非領導，非老闆，我就是一個講師”，這樣，你反倒會放鬆。
4.反客為主的壓力轉換法
如果這些辦法都不管用怎麼辦？還有一個解壓技巧叫做壓力轉換法—正向推動，負向消弭。正向推動，就是把壓力當做自己的動力，也可以認為是挑戰。一般情況下，凡是在有壓力的時候，都是你應該出彩的時候。比方說，給學員講課時沒有壓力，但是領導來了，就會產生壓力，但是，隨著壓力而來的—是機會，如果你表現得好，就會給領導留下很好的印象。
作為培訓師，很多時候，壓力源自于學員。因為有許多學員坐在下面，培訓師才會感到緊張，把這樣的壓力還給學員，這就是負向消弭。假如現在剛上課，你心裡很緊張，可以這樣開頭：
今天要和大家探討一個話題，叫做“因成就他人而成功”。什麼叫做成功呢？請大家思考一下，並回答我。
一般情況下，大家都會低頭思考，然後你再進一步追問：
張××同學，請你來回答，什麼叫做成功呢？
於是，大家把眼光都投向張××了，壓力也自然轉到他那裡去了。所以，要學會用這樣的技巧，儘量不要一開始就讓大家的注意力都集中在你的身上，你就會輕鬆許多。有些培訓師不會用技巧，一上臺本來就緊張，還喋喋不休地在那裡詳細地介紹自己，看到大家都盯著自己，他就更緊張了。所以，緊張的時候，就不要過多地介紹自己，而是要轉移學員的注意力。
5.胸有成竹的超量準備法
運用技巧並不能解決根本問題，如果你老是用技巧，就意味著你功力不足；功力好的話，根本不需要運用技巧。技巧是培訓師講課中的“佐料”。一個優秀的培訓師，會越來越多地用“清蒸”的方法。比如，同樣是做魚，一個新廚師做不好，就會放許多的辣椒，再放些糖，來個紅燒的，於是就有滋有味了。但是，廚藝高明的廚師，就會用清蒸的方法，放點鹽，但鮮味十足。所以作為培訓師，如果經常用技巧來緩解緊張的話，那就是有問題了。其實，解決緊張的根本辦法是充分的準備，超量的準備。
1天的課程內容至少應該準備5天。因為每個人都會有遺忘率，好的培訓師也有20%的遺忘率。所以，如果你準備了100%，用的時候忘了20%，心裡就會沒有底了。有些新培訓師講到一半，就想不起來接下來要講什麼了，大腦一片空白，著急得汗流浹背；還有的培訓師，半天的時間把一天的內容全部講完了，該重點講的卻沒講。而有了超量的準備，即使忘了20%也不要緊。
還有，如果你準備得很多，就可以用“寫意聚焦法”了。所謂寫意聚焦法，就是在短時間內講大量內容的一種技巧，在內容豐富的前提下，聚焦你的精彩點做詳細講解。
比如，平常要將五個問題都講完的話，可能需要一天時間，現在這一天的內容用兩個小時來講，那你講的肯定是高度概括，大部分都是精彩點了。一開始的時候，應該串講，該講的都提到，但點到即止，然後聚焦在最後兩個最精彩的問題上，那課堂效果就會非常不錯。大量的準備，能令你遊刃有餘，所以，在培訓師這個行業裡，有句話叫“準備比資歷更重要”。要用你的一生去準備。
人的一生中難免會走彎路，時過境遷後常常會想，如果我當初不走彎路，現在會更成功。其實不然，不走那些彎路，就不會有這些體驗。不要以為以前的經歷是浪費時間，沒有以前的體驗，就沒有積累，就很難成為一名出色的培訓師。