溝通達人：好人脈靠嘴說出來（簡體書）

《溝通達人(好人脈靠嘴說出來)》由王健平所著，工作中，免不了要 與上級、下屬、相關部門以及客戶進行不同層次的溝通。擁有良好的溝通 和人脈關系，辦起事來就會暢行無阻。 《溝通達人(好人脈靠嘴說出來)》提煉了語言和行為這兩種溝通方式 的注意點，總結了寒暄、贊美、求援、拒絕等溝通方法的訣竅，分析了理 性者、感性者、傾訴者、高傲者、犯錯者、要求者等六種溝通對象的心理 ，並分享了通過與各方面進行溝通建立個人良好評價、人脈圈子和豐偉業 績的經驗，全方位、多角度、分場合為職場人士點撥有效溝通的重點。

《溝通達人(好人脈靠嘴說出來)》由王健平所著，本書既有獨到的分析視點，又寓教於樂，充滿有趣的經典案例。這些案例或來自於現實職場，或來自于傳統智慧，無一不能給讀者以深刻的啟發和感觸。 相信讀者在閱讀完本書之後，能調整自己的溝通態度，發現自己溝通技能的不足，並加以改進。當你成為真正的職場達人時，別忘了，是溝通讓你得到了機遇。珍惜溝通機會，相信溝通會帶來契機，你就會相信自己，相信成功！

序言 機遇，從溝通中來 01 良好心態，成為溝通達人的起點 看重溝通，你才能成功 推銷自己，一生的目標 想飛得更高嗎？ 有色眼鏡，溝通最大的殺手 明確溝通的重點 勇敢邁出第一步 02 語言溝通，越說越有魅力 大有講究的說話方式 再見，口頭禪 比喻，形象化的溝通 只說七分的語言藝術 模糊焦點，避免矛盾 03 行為溝通，自我表達的技巧 外表，溝通形象的塑造 人世難逢開口笑 當最好的聽眾 握手，最好的名片 幫助和求助，找到溝通機會 肢體語言，恰當地表達自我 模仿你的溝通對象 04 善用策略，溝通講究方法 寒暄，讓對方放下戒心 贊美，並非為了討好對方 因人而異，巧妙利用他人 拒絕，不傷面子達到目的 尋找雙贏點，提升溝通效率 換位思考，溝通零距離 05 選擇管道，不同的溝通方式 電話溝通，“看不見”的交流 書面溝通，文字傳遞資訊 網絡溝通，即時便捷的溝通 休閑溝通，和諧氛圍更輕松 興趣溝通，共同語言做基礎 關系溝通，對方自然親近你 06 分析對象，讓你更具說服力 理性者——邏輯分析，曉之以理 感性者——營造氣氛，動之以情 傾訴者——先站到他的立場上 高傲者——適當提醒對方 犯錯者——更主動地幫助分擔 要求者——給出能接受的回復 07 和領導溝通，決定你的評價 瞭解你的領導 讓領導信任你 看重結果，學會向領導匯報 聽懂領導的弦外音 當領導發怒時 巧妙進諫，讓領導欣賞你 08 和同事溝通，決定你的圈子 小議“防人之心 競爭態勢下的有利溝通 欣賞同事，你才能被欣賞 組建和協調團隊，你學會了嗎？ 平息同事的誤會 做團隊的溝通核心 09 和客戶溝通，決定你的業績 從對方利益出發 巧問妙答，溝通的利器 培養溝通意識，展示自我形象 退一步，創造雙贏 進一步，求得勝利 堅守底線，不讓步的溝通 10 不同場合的溝通重點 應聘——抓住第一印象 入職——迅速融入團隊 談判——扮演好自己的角色 演示——立體“轟炸”對方的神經 匯報——找到亮點，及時展示 檢討——把錯誤變成機會 離職——處理好尷尬一刻 後記 明天開始，做快樂的溝通達人！ 

溝通，很大一部分表現在語言上。沒有語言的溝通，能傳遞 的信息量會大大減弱。正因為如此，我們有必要修飾自己的表 達方式，讓溝通對象願意聽我們說下去。 然而，在職場上，我們經常會聽到相反的觀點： “我這人，說話直，你可別見怪……” “我不會說話，不過我心好……” “說好話，不就是拍馬屁麼……” 諸如此類的看法，大都忽略了說話方式的重要性，認為只要 說話內容有益於對方，他們一定會樂於接受。其實，這只能說是 一廂情願。 從話語進入對方耳朵內的那一瞬間，大腦就會迅速作出反 應：是喜愛這樣的話，還是討厭這樣的話。這樣的態度一旦形 成，再想改變，就不是什麼簡單的事情。 民間俗語這樣表達說話方式的重要性：“良言一句三冬暖， 惡語傷人六月寒。”其實，這裏的“良”和“惡”，所指的也不僅僅是 內容，同樣包括語言的形式。如果形式適合，即使是批評的話 語。也能讓對方欣然接受。 雖然身為總統，但是柯立芝依然注重溝通的方式，他並沒有 以自己的身份和地位為傲，而是照顧所有溝通者的感受和自尊。 看來，職場中普通的我們，也有必要向這樣的大人物學習，努力 追求表達方式的完美。 不同的溝通方式會帶給對象不同的心理感受。比如，僅僅 是語句表達的順序不同，都會產生天壤之別的暗示效果。 P29-30