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作者簡介
名人/編輯推薦
序
目次
書摘/試閱
作者簡介
作者：（日本）西出博子 譯者：郭勇 插圖作者：（日本）伊藤美樹
伊藤美樹，是日本著名繪本大師，在日本，她被認為擁有著魔女般不可思議的魅力。美樹的小臉模樣很深入人心，很多人認為這是幸福臉的特徵，所以有很多美樹的畫像和壁紙。美樹2001年開始作為自由插圖畫家，主要為女性雜志和書籍編圖，可以堪稱這方面的專家，在年輕女性階層中有很高的人氣。伊藤美樹獨到新穎的繪本小品文系列，被稱為是生活的小人書。在日本，美樹的四本生活的繪本，銷售量都突破了80萬冊，還在再版。獲得好評的理由之一就是這種風格改變以往“強迫的教義”的方式，而是真正的作為一種交流工具。
伊藤美樹，是日本著名繪本大師，在日本，她被認為擁有著魔女般不可思議的魅力。美樹的小臉模樣很深入人心，很多人認為這是幸福臉的特徵，所以有很多美樹的畫像和壁紙。美樹2001年開始作為自由插圖畫家，主要為女性雜志和書籍編圖，可以堪稱這方面的專家，在年輕女性階層中有很高的人氣。伊藤美樹獨到新穎的繪本小品文系列，被稱為是生活的小人書。在日本，美樹的四本生活的繪本，銷售量都突破了80萬冊，還在再版。獲得好評的理由之一就是這種風格改變以往“強迫的教義”的方式，而是真正的作為一種交流工具。
名人/編輯推薦
《生活繪本:職場的禮儀與智慧》編輯推薦：在團隊中，要利用E-mail來讓大家瞭解各自的進展情況和遇到的問題；為了讓工作更加有效率，也要關注私事，解決後顧之憂，才能更好地工作；互遞名片時，一般放在比胸高一點的位置；充滿笑容的姿態是很有魅力的的……《生活繪本:職場的禮儀與智慧》闡述讓工作更加愉快的魔方與方法，讓你取得事業的成功之時也獲得職場的快樂，通向幸福人生！《生活繪本:職場的禮儀與智慧》卡通繪畫與文字並重，繪畫生動明瞭，文字淺顯通俗，是職員、推銷員、實習生等所有上班族必備的職場秘訣書籍。
序
工作真無聊！
“讓工作變得愉快起來，對我來說，比登天還難！”
呵呵，其實事實並非如此。
只要大家都掌握了職場中的“禮儀”，情況自然而然就會好起來。
所謂職場禮儀，就是“站在對方的角度想問題、辦事情”。
如果大家都掌握了職場禮儀，那麼職場中就不會再有糾紛。而且，您工作的“幹勁”和“態度”還會受到眾人的贊賞。
在職場中，不管出發點多麼好，如果不懂得該用什麼方式表達的話，就很容易引起別人的不快，無法將自己的想法準確無誤地傳達給他人，甚至整天受到上司和前輩的批評。
在我瞭解“職場的禮儀和智慧”之前，在公司中，每天都過著痛苦的生活。
那真是滿腹牢騷的一天又一天。
不過，現在不同了。因為我掌握了“職場的禮儀與智慧”，這讓我的工作變得輕松愉快，人際關系方面的煩惱也不知道跑到哪里去了。
請您抽時間讀一讀這本書，其中一定有讓您愉快起來的種子。
這本書正在對您微笑呢。它迫不及待地想把“職場的禮儀與智慧”呈現在您的面前，幫您輕松地度過每一個工作日。
這本書不僅適合正在工作的朋友們閱讀，那些即將工作的年輕朋友、不用工作的家庭主婦也可以讀，因為書中不僅有工作中的技巧，還有生活中的智慧。
能夠通過這本書與您邂逅，真是我莫大的榮幸！
在編寫這本書的過程中，得到了眾多朋友們的大力支持和協助，能和你們一起工作，我感到萬分開心！在此，對這些朋友們表示衷心的感謝！
最後，感謝我的工作，它給我帶來了那麼多的快樂！
西出博子
“讓工作變得愉快起來，對我來說，比登天還難！”
呵呵，其實事實並非如此。
只要大家都掌握了職場中的“禮儀”，情況自然而然就會好起來。
所謂職場禮儀，就是“站在對方的角度想問題、辦事情”。
如果大家都掌握了職場禮儀，那麼職場中就不會再有糾紛。而且，您工作的“幹勁”和“態度”還會受到眾人的贊賞。
在職場中，不管出發點多麼好，如果不懂得該用什麼方式表達的話，就很容易引起別人的不快，無法將自己的想法準確無誤地傳達給他人，甚至整天受到上司和前輩的批評。
在我瞭解“職場的禮儀和智慧”之前，在公司中，每天都過著痛苦的生活。
那真是滿腹牢騷的一天又一天。
不過，現在不同了。因為我掌握了“職場的禮儀與智慧”，這讓我的工作變得輕松愉快，人際關系方面的煩惱也不知道跑到哪里去了。
請您抽時間讀一讀這本書，其中一定有讓您愉快起來的種子。
這本書正在對您微笑呢。它迫不及待地想把“職場的禮儀與智慧”呈現在您的面前，幫您輕松地度過每一個工作日。
這本書不僅適合正在工作的朋友們閱讀，那些即將工作的年輕朋友、不用工作的家庭主婦也可以讀，因為書中不僅有工作中的技巧，還有生活中的智慧。
能夠通過這本書與您邂逅，真是我莫大的榮幸！
在編寫這本書的過程中，得到了眾多朋友們的大力支持和協助，能和你們一起工作，我感到萬分開心！在此，對這些朋友們表示衷心的感謝！
最後，感謝我的工作，它給我帶來了那麼多的快樂！
西出博子
目次
第1章 成為職場達人的禮儀與規則
提升好感度的著裝、儀表
問候與打招呼
自我介紹
應該牢記的溝通用語
輕松上班、快樂下班
得體地稱呼他人
商務文書的基本要求
發票、檔的整理方法
溝通時的基本方法和禮儀
打電話、接電話
收發傳真
電子郵件
遲到、早退、缺勤、休假的基本規則
接待客戶
座次
拜訪客戶、等候
制定時間表、最後期限
工作的順序以及安排先後順序的方法
報告、商量
犯錯誤的時候
下達指示的方法、接受指示的方法
和上司、前輩的交往方法
和部下、後輩的交往方式
職場人士的歡飲會
看望與工作有關系的人員
第2章 成為職場達人的技巧與創意
舉行會議
商談、提出請求與受到請求
談判
處理客戶的投訴、道歉
出差
節假日的禮物，調動辭職的問候
參加職場同事、朋友的婚禮
晚會的組織與接待方法
招待客戶
辭職、跳槽的規範
匯報私事的方法
公司內戀愛、與同事結婚
盡量回避紛爭、被捲入紛爭時
建立廣泛的人際關系
提升好感度的著裝、儀表
問候與打招呼
自我介紹
應該牢記的溝通用語
輕松上班、快樂下班
得體地稱呼他人
商務文書的基本要求
發票、檔的整理方法
溝通時的基本方法和禮儀
打電話、接電話
收發傳真
電子郵件
遲到、早退、缺勤、休假的基本規則
接待客戶
座次
拜訪客戶、等候
制定時間表、最後期限
工作的順序以及安排先後順序的方法
報告、商量
犯錯誤的時候
下達指示的方法、接受指示的方法
和上司、前輩的交往方法
和部下、後輩的交往方式
職場人士的歡飲會
看望與工作有關系的人員
第2章 成為職場達人的技巧與創意
舉行會議
商談、提出請求與受到請求
談判
處理客戶的投訴、道歉
出差
節假日的禮物，調動辭職的問候
參加職場同事、朋友的婚禮
晚會的組織與接待方法
招待客戶
辭職、跳槽的規範
匯報私事的方法
公司內戀愛、與同事結婚
盡量回避紛爭、被捲入紛爭時
建立廣泛的人際關系
書摘/試閱
工作中的“報聯商”
所謂工作中的“報聯商”，是指“報告”、“聯系”、“商量”（譯者注：日文中，這三個詞的第一個字組合起來，剛好與“菠菜”同音）。這三項都非常重要，另外，還要加上一個“確認”。
1.當遇到不清楚的問題時，應該立刻向上司、前輩報告，並請求他們做出指示；
2. 當客戶和我們聯系重要事項的時候，我們應該在第一時間將內容向上司匯報，並請他做出指示；
3.如果同時有多項工作需要做，而自己又不知道先後順序的時候，需要和上司商量，徵求他的意見。
這是工作中的基本要求。
時機
當上司很忙的時候，如果不好意思打擾他（她），而耽誤了匯報，則可能讓工作進度受到影響。這時，我們應該注意匯報的方式方法，不能直接打斷上司的工作說： “有一件事想跟您說。”而應該採取詢問的態度，說：“不好意思，打擾您一下，我想向您匯報一下關於○○那個項目，請問您現在方便嗎？”
必須匯報的情況
被指派的工作完成時，在上司詢問狀況之前。我們必須向上司做匯報。另外，在進行一項長期工作的過程中，要隨時進行中期匯報，以讓上司瞭解工作進展，使其安心。
報告的方法
遇到緊急事態的時候，必須第一時間向上司匯報。不過，如果是匯報結果或者中期匯報等沒有特殊情況的匯報，也可以以書面形式進行匯報。另外，當自己在外出的過程中遇到問題時，應該先用電話向上司簡要地匯報情況，等回公司後再做詳細報告。
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