中藥購銷員職業資格培訓教材（簡體書）

《中藥購銷員職業資格培訓教材》分為職業道德、法律法規知識、中藥基礎知識、中藥商品購銷、中藥識別與鑒別、中成藥介紹、中藥商品的保管與養護、公關與服務、模擬試題和考點解析九個部分。基本上是以《中藥購銷員國家職業標準》中所列職業功能以及工作技能要求為章節內容。

《中藥購銷員職業資格培訓教材》適用于初、中、高級中藥購銷員和中藥調劑員的職業技能鑒定指導，也可作為中、高等職業學校教學用書和醫藥大中專畢業生的工作實習用書，還可作為藥品經營企業對從業人員進行工作規范和服務技能培訓用書以及藥品營銷人員的自學用書。

根據《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》等醫藥行業法律法規，凡從事中藥鑒別、驗收、保管、養護及購銷的人員均應通過專業培訓并取得相應技能證書并持證上崗。因此，中藥購銷員職業資格培訓是藥學類相關專業的核心課程。本教材是在教育部〔2006〕16號文件精神的指導下，堅持以就業為導向、能力培養為本位、學生為主體的原則，與合作企業的兼職教師充分交流，撰寫的一本將“中藥知識與應用課程—藥品經營崗位—中藥購銷員職業資格考試”三者有機結合的教材。
本書分為職業道德、法律法規知識、中藥基礎知識、中藥商品購銷、中藥識別與鑒別、中成藥介紹、中藥商品的保管與養護、公關與服務、模擬試題和考點解析九個部分。基本上是以《中藥購銷員國家職業標準》中所列職業功能以及工作技能要求為章節內容。本書適用于初、中、高級中藥購銷員和中藥調劑員的職業技能鑒定指導，也可作為中、高等職業學校教學用書和醫藥大中專畢業生的工作實習用書，還可作為藥品經營企業對從業人員進行工作規范和服務技能培訓用書以及藥品營銷人員的自學用書。
本教材具有以下特點：
(1) “課、崗、證”結合本書內容做到了中藥知識與應用課程—藥品經營崗位—中藥購銷員職業資格考試三者的有機結合。本書可用于中藥相關專業課程的教材，也可以做中藥購銷員職業資格考試的培訓教材。
(2)內容緊密結合大綱所有內容均按照中藥購銷員（初、中、高級）新修訂大綱進行編撰，難點重點突出，并注重實操能力的培養。
(3)模擬考題具有實戰效果本書編寫人員均負責或參與過若干屆中藥購銷員職業資格考試培訓工作，精選三套理論考題和兩套實操考題，全部按照中藥購銷員職業資格考試題型、考試內容設計，并附有答案和考點解析，能幫助考生達到良好的實戰模擬效果，提高考證通過率。
本教材實行主編責任制，采用分工編寫，主編統審、集體定稿的模式。由于編者水平有限，書中紕漏和不足在所難免，懇請廣大師生批評指正。
編者
2012年2月

第一章職業道德1
第一節職業道德基本知識1
一、道德的含義和特點1
二、職業道德1
三、醫藥職業道德1
第二節醫藥行業特點及職業守則2
一、醫藥行業的特點2
二、醫藥行業職業守則3
第二章法律法規知識4
第一節法律法規基礎知識4
一、法律的概念和特征4
二、法律的淵源4
三、法律體系5
四、法律效力5
五、違法與法律責任5
第二節藥品管理法知識6
一、概述6
二、《藥品管理法》及實施條例的主要內容7
第三節藥品經營質量管理規范16
一、藥品批發的質量管理17
二、藥品零售的質量管理21
三、藥品零售連鎖企業有關規定23
第四節產品質量法知識24
一、概述24
二、產品質量監督管理制度24
三、銷售者的產品質量責任和義務25
四、產品質量損害賠償責任25
五、罰則26
第五節勞動法知識27
一、概述27
二、勞動就業制度28
三、勞動合同和集體合同28
四、工作時間和休息休假29
五、工資30
六、勞動安全衛生30
七、職業培訓、社會保險和福利31
八、勞動爭議31
九、監督檢查和法律責任31
十、法律責任31
第六節消費者權益保護法知識32
一、概述32
二、消費者的權利32
三、經營者的義務33
四、消費者權益的管理和監督34
五、對損害消費者權益行為的處罰34
第七節反不正當競爭法知識34
一、概述34
二、不正當競爭行為35
三、對不正當競爭行為的監督與檢查37
四、不正當競爭行為應承擔的法律責任37
第三章中藥基礎知識39
第一節中藥材商品知識39
一、中藥的起源與發展39
二、中藥的命名40
三、中藥材的采集與加工41
四、中藥材商品的鑒定43
五、中藥材商品的性能45
六、中藥材商品的應用46
第二節中藥飲片鑒別基礎知識48
一、中藥炮制的目的48
二、中藥飲片的質量標準49
三、中藥飲片的鑒別方法50
第三節中成藥基礎知識簡介53
一、中成藥的命名與劑型53
二、中成藥的處方來源與組方特點55
三、中成藥的配伍應用55
第四章中藥商品購銷58
第一節中藥商品營銷的觀念（初級工）58
一、戰略觀念58
二、質量觀念58
三、創新觀念58
第二節中藥商品的流轉方式（初級工）58
一、中藥商品的批發58
二、中藥商品的零售59
三、中藥商品的儲運60
第三節中藥商品采購的基本要求（初級工）61
一、中藥商品采購的原則61
二、中藥商品采購業務的基本程序62
第四節中藥商品銷售的基本要求（初級工）63
一、中藥商品銷售的基本原則63
二、中藥商品銷售64
第五節中藥購進（初級工）65
一、中藥商品的貨源組織的渠道65
二、中藥商品貨源組織的方式66
三、中藥商品貨源組織的要求66
四、中藥商品購進合同67
五、注意事項68
第六節中藥銷售（初級工）69
一、中藥銷售合同69
二、中藥商品的推銷70
三、注意事項70
四、相關知識71
五、防止中藥商品銷售中的欺詐行為71
第七節中藥商品銷售業務及談判技巧（中級工）72
一、尋找和選擇客戶72
二、業務洽談前的準備工作72
三、與客戶接觸的方法與技巧73
四、洽談的方法與技巧73
第八節中藥業務管理（中級工）73
一、客戶管理73
二、處方藥與非處方藥的購銷管理77
三、野生藥材資源的保護78
第九節中藥市場營銷策略（高級工）79
一、中藥市場營銷價格策略79
二、中藥市場營銷促銷策略81
第十節中藥市場信息收集(高級工）82
一、中藥市場調查82
二、中藥市場預測84
第五章中藥識別與鑒別88
第一節根及根莖類中藥材及飲片的識別88
一、初級工部分88
二、中級工部分91
三、高級工部分94
第二節皮類、莖木類中藥材及飲片的識別96
一、初級工部分96
二、中級工部分97
三、高級工部分100
第三節花葉類中藥材及飲片的識別100
一、初級工部分100
二、中級工部分102
三、高級工部分103
第四節果實種子類中藥材及飲片的識別104
一、初級工部分104
二、中級工部分106
三、高級工部分107
第五節全草類中藥材及飲片的識別109
一、初級工部分109
二、中級工部分111
第六節動物、礦物及其他類中藥材及
飲片的識別112
一、初級工部分112
二、中級工部分113
三、高級工部分114
第七節中藥材及中藥飲品的偽品與鑒別118
一、中級工部分118
二、高級工部分120
第八節中藥材規格（等級）123
一、中級工部分123
二、高級工部分129
第六章中成藥介紹135
第一節感冒類中成藥135
第二節咳嗽類中成藥136
第三節胃痛類中成藥137
第四節傷食類中成藥138
第五節中暑類中成藥139
第六節不寐類中成藥140
第七節虛證類中成藥140
第八節便秘類中成藥142
第九節實火證類中成藥143
第十節昏迷類中成藥143
第十一節胸痹類中成藥143
第十二節胸脅脹痛類中成藥144
第十三節痹證類中成藥144
第十四節小便不利類中成藥145
第十五節婦科中成藥145
第十六節兒科中成藥148
第十七節五官科中成藥149
第十八節外科中成藥151
第十九節皮膚科中成藥152
第二十節傷科中成藥153
第七章中藥商品的保管與養護155
第一節中藥商品儲存知識(初級工)155
一、倉庫類型155
二、中藥商品包裝、標簽和說明書155
三、中藥商品儲存要求158
第二節影響中藥商品質量的因素（初級工）159
一、溫度對中藥商品質量變化的影響159
二、濕度對中藥商品質量變化的影響160
三、空氣對中藥商品質量變化的影響162
第三節進出庫管理(初級工)162
一、中藥商品進庫162
二、中藥商品出庫166
三、中藥商品復核與盤點167
第四節中藥商品保管(初級工)168
一、溫濕度監測儀器和使用操作168
二、溫濕度觀測170
第五節中藥的儲存(中級工)171
一、中藥商品的儲藏性能171
二、中藥儲存中常見的問題173
三、中藥商品的分類儲存176
四、分類儲存常用保管方法177
第六節毒、麻中藥的保管(中級工)178
一、醫療用毒性藥品的保管178
二、中藥麻醉藥品的管理和保管181
第七節倉蟲防治技術(高級工)183
一、倉蟲生物學特性183
二、易生蟲中藥商品的檢查183
三、易生蟲藥材的養護184
第八節中藥霉變與防治(高級工)186
一、微生物與中藥霉變186
二、防治霉變方法188
第九節質量變異原因及易變異商品的養護(高級工)188
一、質量變異原因188
二、易變異商品的養護190
第八章公關與服務193
第一節公關193
一、購銷活動中的基本禮儀要求(初級工)193
二、購銷活動中的公關技巧(初級工)193
三、公關方法(中級工)194
四、公關對象和模式(高級工)196
第二節服務197
一、簡介醫藥服務(初級工)197
二、受理投訴(中級工)198
三、處理客戶投訴(中級工)199
四、購銷員自我心態的調整(高級工)199
五、處理突發事件的技巧(高級工)200
第九章模擬試題和考點解析201
模擬試題一中級醫藥商品購銷員(中藥)
職業技能鑒定考試題201
模擬試題二高級醫藥商品購銷員(中藥)
職業技能鑒定考試題208
模擬試題三高級醫藥商品購銷員(中藥)
職業技能鑒定考試題215
考點解析222
參考文獻227