導購，讓銷量飛 （簡體書）

微笑服務為什么沒有用？
顧客為什么不購買？
顧客為什么來了一次就不再來？
購的終極目標就是推銷，不僅推銷產品，更要推銷自己。導購的工作看似人人都能做，但并非每個人都能做得好。頂尖導購到底強在哪里？為什么他們能輕松地擁有如此高的銷售額？作為一本導購的實戰指南，《導購讓銷量飛》（編著：逸馬連鎖標準化執行輔導中心）將幫助導購們撥開觀念上的迷霧，著手解決工作中的棘手問題。《導購讓銷量飛》提供的實戰經驗一看就能用。 要改變一點點，就能前進一大步。
輕松導購，實現銷量的飛升。

要么不進店，進店吧，只看不試，試了吧，又不買，要買吧，又嫌貴，打折吧，還要送贈品，答應下次來，卻總不見來……顧客啊我的上帝，你到底在想什么？
逸馬連鎖標準化執行輔導中心編著的《導購讓銷量飛》匯集了逸馬國際顧問集團多年的調研實踐和實戰經驗，作為連鎖全程指導專家，逸馬顧問老師團隊在多年實戰中，考察、研究和總結出連鎖企業12大關鍵崗位普遍存在的突出問題。

總序
前言
第1部分　觀念改變一點點，銷售前進一大步
　導購只是在賣東西嗎
　見到顧客第一眼，是否一心只想推銷產品
　能說會道就是超級導購嗎
　標準化培訓讓你的微笑產生魔力了嗎
　導購與顧客，距離也能產生美
　你還在抗拒挑剔的顧客嗎
　誰該是交易中的第一主角
　一次交易完成就是大功告成了嗎
　除了產品，還有什么左右了顧客的購買決定
　引導顧客前，先引導自己
　知識墻現在做導購的你，將來能做什么
第2部分　行動改變一點點，打造更多老顧客
　顧客站在門口張望，就是不進來
　詢問顧客需要什么，都說“隨便看看”　
　熱情、有禮地介紹，顧客卻面無表情地拒絕
　顧客對產品仍感到不滿意，可就是說不出自己想要什么
　聽完介紹，顧客一言不發，轉頭走開
　顧客嫌棄品牌的知名度不高，價格還很貴
　顧客針對產品詢問一些比較專業的問題
　顧客不先了解產品詳情，就直接問價格
　顧客不愿意體驗產品
　顧客結伴購物，意見不一，產生分歧
　知識墻　導購的四要素與銷售服務6s原則
　顧客糾結于好產品但又覺得太貴，一般的又覺得不好，要求打折
　顧客極其不信任導購的推薦，覺得導購在王婆賣瓜，白賣自夸
　顧客對特價商品有顧慮
　顧客對產品感興趣，可又說別家的同類產品便宜多了
　顧客產生購買意向，卻又提出一些不滿的意見
　顧客挑選商品時總是拿不定主意
　高峰期顧客人數激增，導購照顧不過來
　顧客有意向購買，但需要回去商量，等下次再來
　顧客對產品感興趣，但說要等打折時再買
　顧客逛了一圈後，再次回來知識墻FABE法則
　顧客堅持索要不在活動范圍內的附贈產品
　顧客提出一些額外要求
　顧客抱怨上次購買的產品，回家發現了一些問題
　顧客顯得比較匆忙，宣稱趕時間
　遭遇老顧客的抱怨
　顧客的一單銷售已成定局，導購有機會進行連帶銷售
　建議顧客加入會員制，顧客卻不愿提供詳細信息
　在一次交易的末尾，導購更多可以做的事情
　顧客退貨理由不充分，卻堅持要退貨
　顧客怒氣沖沖地前來投訴，要求賠償
　知識墻七步快速提升銷售技巧
第3部分　更懂顧客一點點，價格不是大問題
　軟磨硬泡尋求降價型
　比較同類產品降價型
　認為價格過高猶豫型
　要求額外附加贈品型
　多次回頭討價還價型
　以數量多為由尋求降價型
　以老顧客為由尋求降價型
　挑剔質量尋求降價型
　知識墻觀察顧客的性格，作出合理的應對
附錄逸馬顧問與雙軌服務